让小区里的无证经营小作坊无处遁形、楼上楼下来回跑化解噪音扰民的纠纷、帮因欠费停电的楼道再次亮堂起来……“小网格”服务“大民生”，太原市尖草坪区南寨街道兴安社区的20名社区网格员，从上岗至今4个月来，奔走在居民楼院里，为居民解决所需、所盼、所急，用一张张小网格“编织”出一幅幅暖心画卷。7月14日，山西晚报记者走近他们，倾听网格员的故事。
　　兴安社区书记王俊花说，该社区是一个拥有一万余人的老旧小区，辖区内四通八达，企业商铺较多，人员流动性大。在这种情况下，20名社区网格员于3月份上岗。网格员要上门走访，填写住户信息表、核对整理各类人员台账，分门别类建立网格数据库，全面掌握网格内低保、残疾人、孤寡老人等重点人群情况，做到每户居民的情况都了如指掌。
　　网格员李丽芳说，她在八平房巡查时，发现一个无证经营清洗保洁的小作坊。她当即入户了解情况，看到房内卫生环境脏乱差不说，安全状况也不容乐观。李丽芳登记了该租户的基本信息后，立即向社区网格长报告，并协助网格长和安全员进行整顿，直到无证经营的小作坊搬走。
　　网格员既要善于发现问题，更要精准解决问题，特别是邻里纠纷。网格员耿美兰在巡查中，接到多位居民反映，某居民楼一住户家中，经常传出敲敲打打、吵吵闹闹的响动，邻居不堪其扰。耿美兰立即入户，与该户居民进行沟通。该住户承诺今后将加强对孩子的看管，尽量不再扰民，他还在网格员的陪同下向邻居们致歉，取得了大家的谅解。
　　网格员何文华在巡查过程中发现，有一个宿舍楼楼道里的灯不亮了，多次发生老人和孩子下楼时摔倒擦伤的事。为啥楼道灯不亮了？她不仅和居民了解情况，还到物业公司、供电部门进行查证，得知楼道灯不亮是因为居民欠了公用电费。“楼道里黑漆漆的哪能行！”何文华利用晚上大多数居民在家的时间，打着手电筒，挨家挨户沟通，征求居民的意见。经过一周的时间，她终于说服28户住户，每户交5元钱作为公共电费，共收到140元钱。补齐所欠的电费后，楼道里的灯亮堂起来了，居民称赞何文华说，她是大家的“暖心人”。
　　社区网格员的工作涉及居民生活的方方面面。针对特殊人群，他们还会上门服务，接受居民预约代办。现在，居民在社区办事，正在从“找多人”向“找一人”转变。“感谢社区网格员，让我们社区大家庭更团结、更温暖！”社区居民张月菊说。

山西晚报记者　马继玲　通讯员　秦超高玲