8月5日，山西白求恩医院院领导和相关部门负责人做客“山晚帮办”

　　王军喜　山西白求恩医院党委副书记
　　刘师伟　山西白求恩医院医务部负责人、内分泌科主任
　　李婉玲　山西白求恩医院护理部副主任（主持工作）
　　李娟　山西白求恩医院门诊住院服务中心副主任（主持工作）
　　山西晚报讯（记者　薛琳　通讯员　许文辉）“看病难”“看病贵”一直是民众关注的热点民生问题。8月5日下午，山西晚报邀请山西白求恩医院同济山西医院院领导和相关部门负责人做客“山晚帮办”直播间，通过接听热线电话、网络直播互动的方式，为群众“办实事”“解难事”，详解大家在诊疗过程中遇到的各种问题。
　　聚焦“我为群众办实事”，山西晚报今年起重点打造“山晚帮办”栏目，搭建起群众与相关部门交流的平台。8月3日，山西白求恩医院院领导和相关部门负责人要做客“山晚帮办”直播间的消息一经发出，就有不少读者及网友通过留言、电话等方式提出自己的困惑，内容涉及就诊过程中遇到的挂号、检查、诊断、住院、停车、吃饭等各种难题，还有当前备受关注的新冠肺炎疫情防控，以及山西白求恩医院和武汉同济医院合作共建区域医疗中心的前因后果、未来愿景等等。
　　当日16时到17时30分，直播间里热闹非凡，直播后台及热线电话累计有百余人和现场嘉宾互动。嘉宾们围绕大家关注的焦点、热点话题，进行了详细的解答，他们深入浅出、通俗易懂、声情并茂的讲解赢得了广大读者和网友的一致好评。
　　现场特写
　　群众关注！疫情防控中医院做了哪些工作？
　　“看门诊是不是必须出示健康码和行程码？”“如果住院，家属还能陪护吗？需要办理什么手续？”“病毒变异，毒性加倍，医院的防控举措是否也有升级？”……连日来，南京疫情的持续蔓延让国内疫情防控形势又严峻起来，而由郑州市第六人民医院院感引起的郑州疫情也让民众对医院院感防控工作备受关注，“山晚帮办”直播现场，更是有不少群众通过留言、电话形式进行咨询。
　　其实，南京疫情发生以来，山西白求恩医院在此前疫情防控常态化的基础上，第一时间研究制定了关于《进一步加强防控工作的12条要求》。医院防控领导小组和院党委至少每周召开两次会议，集中研究疫情防控工作，研判形势，查找问题，研究具体解决办法。同时，医院带班领导每周组织专人对防
　　控工作严格检查督查，及时发现并解决问题；认真细致地协助社区、学校、机场做好防控工作；做好应对公共卫生事件的救援工作。此外，医院还开展了应急演练，对医院保安、保洁以及食堂管理人员等各类人员，进行了院感防控和疫情防控知识的相关培训，还在2天内对全院所有人员进行了核酸检测。
　　门诊住院服务中心副主任李娟提醒广大患者，就诊前一定要做好“攻略”，就诊时要时刻谨记“12345”的口诀。“1”就是要和他人保持至少一米以上的社交距离。“2”就是大家都非常熟悉的健康码和行程码，在医院门诊入口处出示。“3”是医院建立了三级预检分诊体系。为了保证疫情期间来院患者的安全，分别在入口、诊区、诊室进行“三级预检”。“4”是指4不要：发热患者不要进入普通诊疗区域，要去发热门诊；近14天内如果去过中高风险区，不要进入普通诊疗区，也需要去发热门诊；从中高风险区返回的没有进行7天居家隔离+两次核酸检测，不要进入诊区；从外省返回的没有核酸证明不要进入诊区。“5”是指5还要：还要继续戴口罩；还要继续勤洗手；还要勤开窗通风；还要少去人多的地方；还要照顾好自己，提高个人免疫力，比如积极接种疫苗等。
　　对于住院患者，执行“谢绝探视”“非必要不留陪”的规定。如果实在需要陪护，必须严格按照“一患一陪”开具陪侍证明。住院期间，病人及陪侍人员必须时刻戴好口罩，每天进行体温监测，严格遵守“非检查不外出、不串门、不离院”的规定。“针对核酸结果还没有出来的急症患者或者可疑患者，我们还特别设置了缓冲病房。”护理部主任李婉玲介绍，日常管理中，医院每天都会用84消毒液对病区的物表，地面、床单等进行消毒，每天开窗通风至少两次以上。
　　百姓不解！区域医疗中心建设给山西百姓带来了哪些好处？
　　从山西大医院到山西白求恩医院，再到现在的同济山西医院、国家区域医疗中心，“山晚帮办”直播现场，医院领导、主任口中频频出现的对这所医院的称谓，让很多民众不解：这到底是怎么回事？对我们老百姓又有什么实质性的好处？
　　时间追溯到2019年8月，山西省政府与华中科技大学同济医学院附属同济医院签署山西白求恩医院托管协议，希望通过引进同济医院科学管理模式、先进医疗技术、优秀人才团队，全面提升山西白求恩医院的管理运营水平、重点病种诊疗能力、医学科研与临床转化能力，合力推进国家区域医疗中心在山西的建设步伐，最终目的是要让山西的疑难重症患者在家门口就享受到高水平、高质量的诊疗服务，缓解各种看病难题。
　　现实如何呢？如果你在近两年内有去过山西白求恩医院，就会发现，不管是院区规划、就诊环境、配套设施，还是医疗水平、服务质量、人员素质都发生了翻天覆地的变化。山西白求恩医院党委副书记王军喜介绍，随着医院党委书记、院长吴华以及多名同济专家的入驻，山西白求恩医院区域医疗中心建设全面推进。启动了科研教学楼、感染性疾病诊疗中心以及综合楼的建设，新建改造了妇产科楼、肿瘤中心、血液净化中心、器官移植中心、生殖医学中心。其中，器官移植中心和生殖医学中心还填补了该院空白。
　　为能更好地服务三晋百姓，山西白求恩医院把“疑难重症处置能力”和“规范化的疾病诊疗”作为对标同济、提升全院医疗水平的两大标准，并通过“走出去”的模式，学习同济医院先进的管理模式、核心技术、文化内涵以及团队协作精神。同时，医院也把同济专家“请进来”，针对一些疑难重症病例联合会诊、现场教学。“我们现在的达芬奇机器人在外科微创手术的应用，以及成功开展的多例肾移植手术，还有很多其他高精尖技术的引进，全都得益于同济专家和他们技术团队的支撑，也是双方合作共建国家区域医疗中心给山西百姓带来的实实在在的好处。”医务部负责人刘师伟说。
　　日常诊疗中，呼吸与危重症医学科、器官移植中心、肿瘤中心、心内科、综合医疗科、妇产科、护理部都有同济医院的常驻专家，他们怀揣仁爱，医术精湛，不仅给山西患者带来了优质的诊疗服务，对医院全面复制同济管理模式、提高医疗水平也起到了引领带动作用。
　　患者点赞！护理人员“视病人如亲人”真的很暖心
　　“我是一名肿瘤患者，在咱们医院肿瘤中心住了一个多月，切身感受到我们的医护人员都特别精心、贴心，真的是做到了‘视病人如亲人’，我想借这个机会，向我们的医护人员表示感谢！”“3月份，我在心内科重症监护室住了几天院，吃喝拉撒全靠护士，她们不嫌我脏、不嫌我麻烦，给我喂饭、倒尿，就像女儿一样，特别让我感动。”“她们对所有的病患都是一样的温和，不厌其烦，细致耐心，真正体现了毫不利己、专门利人、无私奉献的白求恩精神，我要赞美他们，向他们致敬！”……当天直播现场，“山晚帮办”直播后台收到不少网友留言，为山西白求恩医院的护理人员点赞。
　　该院护理部副主任李婉玲介绍，为让患者在就医过程中感受到细致、专业、有温度的磁性护理，护理部一直对标同济护理，结合本院实际情况，致力于打造“以满足患者需求”为核心，“以提升护理专业品质”为目标的磁性医院。“两省共建国家区域医疗中心以来，我们推行患者至上的服务理念，从入院到住院、再到外出检查、手术交接、转科、出院等等，全部流程的护理服务都进行了优化。”李婉玲说，直接带来的效果是：入院服务满意度由上年的62.68%提高到今年的98.36%；检查满意度由上年的62.68%提高到今年的98.64%；手术接台时间从上年的每台35分钟缩短到今年的24分钟；患者转科的平均等待时间缩短20分钟；出院患者满意度每月均高于95%（上年是80.99%）。
　　与此同时，护理部还在每个专科设一位“阳光天使”，定期参加心理健康培训，学习减压技巧，然后像阳光一样去温暖病人；应用“心情温度计”及早识别一些伴有情绪障碍的病人，并及时进行干预；在患者床头设置了移动宣教二维码，扫码即可观看专科健康教育视频；每月各病区会围绕“以患者为中心”推行一项优质护理服务举措。还设立了“每日关怀时刻”，要求责任护士每个班次用5分钟与病人进行交谈，对患者进行关心问候或治疗性沟通。“2020年我们收到了284封表扬信，今年到目前为止，已经收到了1240封表扬信，全都是患者发自内心写的。”李婉玲说。此外，护理部还开展了“叙事护理”、病人座谈暨健康教育会、出院随访、患者生日、节日问候等一系列人文关怀举措。

山西晚报记者　薛琳　通讯员　许文辉　实习生　黄敏

　　热线实录
　　挂不上号怎么办？别担心！医院总有一个号源留给您
　　问：每次看病，最头疼的就是挂号，现在各个医院都在预约，一些轻症或者慢性病还好一些，可遇到一些急症，经常是准备挂号时，发现想要看的专家号已经约满了，这种情况应该怎么办？
　　答：作为国家区域医疗中心，我们就是要为三晋百姓的健康保驾护航，所以我们提出了“总有一个号源留给您”的口号，只要是在正常开诊时段，没有提前预约的患者来到医院也不用担心，现场“总有一个号源”可以挂，确保您顺利就医。如果您“中意”的专家号源已满也不用着急，门诊工作人员会根据情况为您提供个性化服务，与专家沟通为您增加一个号源或尽快安排专家下一次诊疗时间的预约。需要提醒的是，口腔科除外，因为其性质特殊，所以我们通过增加专家出诊频次、扩大号源等形式尽量满足大家的需求。在常态化疫情防控形势下，建议大家来医院前尽量选择预约挂号，分时段就诊，以减少在医院的停留和等候时间。
　　问：母亲60多岁，不太会用手机，又不想麻烦我们，每次看病都自己跑到医院挂号，特别不方便，想问一下，除了手机、网络预约，我们还有没有其他的预约挂号渠道？
　　答：的确，现在大部分都是智能化操作，我们出门只要带一部手机就可以了。预约挂号大家基本上都是通过微信公众号“山西白求恩医院门诊部”“山西白求恩医院”“健康山西微服务”，或者“健康山西”APP来实现。其实，对于老年人，我们也可以通过拨打114、12320、12580、96511、118114等电话进行预约，或者在现场，通过自助机、挂号收费窗口来预约，对于不会操作的患者，医院也有“导医人员”和志愿者可以帮忙。
　　需要特别提醒大家的是，7月1日开始，我们的预约周期从之前的8天提前到了14天，每日放号时间为16:00。为方便患者提前锁定号源，安排就诊时间，我们还在近期开展了中长期预约（提前三个月），为术后、慢性病患者提供便利，督促患者按时复诊调整治疗方案。
　　费用太高怎么办？有政策！老百姓在医院就能买上便宜药
　　问：每次去医院，动辄就是上千元，各种检查都要挨个做一圈儿，再加上买药费、治疗费，对于我们这种普通上班族而言，一个小毛病可能就要花上一个月的工资，实在有些吃不消，我就想问问在缓解“看病贵”的问题上我们医院都做了些啥？
　　答：简单说两个比较直观的举措，比如，在药品方面，从基药（国家基本药物）到国谈（国家医保谈判）到4+7的带量采购，所有的药我们白求恩医院是最全的，覆盖是最广的，也就是说老百姓能用到最便宜的药，而且很多疑难重症的药，我们也都会给老百姓供应到。在检查检验方面，不管是从医院管理还是医疗质量的把控上，我们医院都要求每一个科室都要根据病人的情况，有针对性地规范性地进行检查。对于我们医院的一些专科联盟单位和医联体医院或社区，我们会定期进行线上、线下的培训，所以他们推荐过来的患者做的相关检查，我们也是同质化互认的，这些都在一定程度上减轻了病人的负担。
　　问：患者病情复杂的情况下，需要多科室专家会诊甚至是请省外专家过来会诊，这部分诊疗费用以及省外专家的出诊费如何收取？是否会特别高？
　　答：国家区域医疗中心真的是为我们山西老百姓提供了最大的实惠，让我们山西老百姓的就医满意度提高了。目前，山西白求恩医院突出的就是多学科的诊疗模式，主要针对的就是疑难重症，我们专门设置了多学科诊疗中心，门诊还有多学科的会诊中心，能够给病人及时精准地诊治疾病。如果涉及到一些重大的外科手术，包括器官移植中心的肾移植、肺移植和胰腺移植等，我们都是对标同济医院，他们的专家会过来给我们完成最难的重要的一些核心技术，涉及到的费用由国家区域医疗中心来承担，是不需要老百姓来出的。这样一来，山西的老百姓足不出省就能享受到最好的诊治、最优的服务。
　　约不上床位怎么办？别着急！提前预约3天内可以保证住院
　　问：我有冠心病，之前还放过支架，一不舒服就得住院，夏天可能还好点儿，一到冬天，各个医院的床位都会比较紧张，老是住不进去，有没有什么好办法能解决这个问题？
　　答：其实在床位问题上，由于医疗质量的精细化管理，我们医院的平均住院日一直在缩短，所以我们的床位使用率是非常高的。目前，对于一些老年病人、慢病病人、经朋友介绍慕名从外省远道而来的病人而言，可以和门诊办、住院办或者是医务部提前联系，留下姓名、电话、疾病情况等，如果符合住院指征，医院可以给他留床，也就是说在预先排队的情况下，我们基本上在3天之内是可以保证住院的。如果是从我们医院的医联体单位或社区转诊过来的，可以和我们基层办公室联系，他们会帮忙留转，会第一时间开通绿色通道，预留床位。对于曾在我们医院住院的一些老病人，特别是一些重病、复杂病比较多的病人，每年冬天都是复发高峰期，医院也留存有他们的信息档案，一般也会优先给他们安排床位。现在，每个科室都有总住院值班，还有医疗组长负责制，只要有病人住院，不管是门办、住院办、基层办，都会和相应的专科第一时间把病人信息预留下来，只要有床位，相关科室的总住院和医疗组长都会在第一时间给病人打电话。
　　诊断不清怎么办？有办法！多学科会诊帮您快速确诊
　　问：我母亲前段时间一直说头疼，上周带她去别的医院看了看，也是一家三甲医院，导诊护士建议去神经内科。神经内科检查半天，说不是他们的问题，让去耳鼻喉科，去了耳鼻喉科做了相关的检查也都没问题，又建议看精神科，真的是让人跑断了腿也没确诊到底啥毛病。我就想问问，我妈妈这问题在咱们医院有没有什么快速便捷的确诊办法？
　　答：作为国家级区域医疗中心筹建单位，我院积极对标同济医院成立多学科诊疗会诊中心。针对门诊病人所患疾病诊断较为明确，但病情涉及多器官、多系统、多学科需要多个专科协同诊疗者；一般情况下，患者已经就诊3个专科或在一个专科就诊3次及以上尚未明确诊断、疗效不佳者；外院转诊的疑难、罕见病例，我院为患者提供“一站式”多学科协作诊疗，为患者解决“看病难”的问题，患者就不用再“奔波”于各科室，而是各科专家齐聚，为患者共同“把脉”，找寻解决病痛的方案。让患者得到“多、快、好、省”的精准、智慧的就医体验，一站式解决患者在诊疗过程中遇到的难题。
　　目前，我院已开展16个多学科诊疗（MDT），为1400余名患者一站式解决诊疗难题。其中一例罕见病——遗传学血管性水肿（全球患病率为十万分之1.5左右），还邀请到华中科技大学同济医学院附属同济医院过敏反应科祝戎飞教授参与。通过本次病例讨论，提高了我院对疑难、罕见病的诊治水平，达到了院际间、科室之间深层次的交流，进一步推动国家区域医疗中心建设，为山西百姓就医带来了福音。
　　假期门诊停诊怎么办？已调整！周末也有六成专家会坐诊
　　问：生病不像是吃饭睡觉，我们想吃就吃、想睡就睡，有时候一个不舒服可能就会要了命，很多医院周六日只有急诊，有些检查也做不了，还必须等正常上班时间，咱们医院是不是也是这样？
　　答：为方便平时工作繁忙而抽不出时间就医的患者及家属朋友，我们医院从5月1日开始实施医疗服务全年无休。即门诊全年全天开放，诊疗不停、检查不停、手术不停、服务不停。上班族、学生党等患者，再也不用为请假、耽误课程而纠结。而且我院周末出诊的60%以上为专家门诊。
　　问：如果临近医生下班时间才去看病，看完后能不能正常取上药？
　　答：很多医院的药房都是准点下班，我们医院不一样。在提升患者就医体验方面，我们一直强调“以患者为中心”，事事处处都要从患者角度来优化服务流程，所以从停车就餐到挂号、缴费，再到检查、住院等环节，我们强调多部门配合，比如实际工作中我们发现，中午时候，门诊大厅经常会滞留一些患者，不是在等待缴费，就是在等待取药，后来门诊中心就和药学、检验、病理、财务等部门沟通，提出“午间不休息，让您早回家”的口号，一定要让每一个患者完成整个诊疗流程，直至取药回家，而不受我们下班影响。既可以让患者减少在医院的逗留时间，避免焦虑、增加满意度，还可以提高医院的诊疗效率。
　　吃不上可口的饭菜怎么办？别忧心！5项举措全面满足患者用餐需求
　　问：我有高血压，还有糖尿病，时不时就得住院，每次住院最发愁的就是吃饭，让家里人送吧，一日三餐，确实不太方便，去医院餐厅吧，我这禁忌的食物又比较多，还不太好选，家里人又不能一直陪着，跑上跑下的也比较麻烦，针对我们这些特殊患者，可不可以定制饭菜？如果能够再增加配送功能就更好了。
　　答：“患者的需求，就是我们的努力方向”，这是我们吴华书记经常讲的一句话，秉承这个理念，我们结合今年学习党史、给群众办实事解难题，围绕提高饭菜和服务质量方面采取了5项措施：一是根据就餐频次和热心参与公益的态度，选调不同岗位、一定数量的职工组成饮食管理委员会，并建立健全《食堂管理制度》，不定期对食堂管理、饭菜质量、卫生及服务质量进行考核，然后研究解决问题和改进措施。二是组织食堂管理人员到天津、武汉、浙江等地医院参观学习，提高大家的管理知识和营养搭配知识。三是在保证饭菜质量上采取了多项措施。比如，将职工食堂和患者食堂彻底分离，为患者送餐到病区，而且可以根据患者个性化的需求来配置。同时，严把食堂主材的入口关，并根据市场饮食价格的动态变化，及时调整食堂的饭菜价格，要求不能高于市场价。四是建立了信息平台，实现了精准化配送。五是在门诊设置了爱心餐车，为抽血化验的病人提供包子、牛奶、豆浆等简餐。
　　通过这些举措，我们建立形成了自助餐与档口餐、网上点餐与精准配送相结合，大众化与个性化、规范性与灵活性相补充的就餐模式，极大地满足了职工和患者的就餐需求。
　　不好停车怎么办？有新招！今年又增加了700多个停车位
　　问：记得医院刚开诊的时候，那时候还叫山西大医院，虽然家离得不是太近，可有啥不舒服都喜欢去这儿看，因为停车比较方便嘛，而且收费也不是太贵。最近去了一次，感觉车位比以前好像又增加了不少，可还是觉得停车挺紧张的，而且收费模式好像也有一些变化，这是怎么回事儿呢？
　　答：停车难确实是困扰患者的一个问题，今年我们也采取了一些措施：一是在门诊东西两侧，以及外科住院楼的北侧，相继改造了2000多平方米，增设了730个左右停车位，目前，整个院区有2000多个停车位，基本能够满足患者的需求。二是增派管理人员，对重点路口、路段和高峰时段实行定岗、定人管理，医院还设置了5个进出口来缓解高峰时段拥堵的情况。三是倡导职工绿色通行，鼓励大家坐地铁、公交上下班，同时实行职工每天14小时院内停车制度，加大车位流转，最大限度满足患者停车需求。此外，还升级改造了缴费系统，增加了缴费二维码，提高了车辆的进出速度。
　　在收费方面，我们是严格按照太原市发改委【2019】204号文件，《关于扩大公立医院机动车停放服务差别化收费试点范围的通知》来执行的，对于社会车辆停放服务收费标准为2.5元/车/半小时，连续停放24小时为一个计费周期，最高收费标准为50元；对于就医患者、住院陪护人员，车辆停放服务收费标准为1元/车/半小时，连续停放24小时为一个计费周期，最高收费标准为20元。

山西晚报记者　薛琳　通讯员　许文辉　实习生　黄敏