耿红英，是侯马市家事纠纷人民调解委员会的一名志愿者调解员；也是侯马市志愿服务最早、时间最长的志愿服务带头人；更是一名有着50年党龄的党员。
　　经耿红英调解过的邻里纠纷、家庭矛盾、工友分歧等事件达630余起，大家亲切地叫她“耿”专业调解员。2021年7月，耿红英获侯马市“优秀党员调解员”荣誉称号。近日，山西晚报记者对她进行了采访。
　　侯马市的大街小巷中，经常会看到一位胸前佩戴着志愿服务徽章，骑着一辆“二八”大梁自行车的老太太，她就是已经72岁的调解员耿红英。她说：“我经常走村串巷上门调解，骑自行车特别方便，一下就能骑到当事人的家里头。”
　　耿红英调解矛盾纠纷有四勤：腿勤、手勤、嘴勤、脑勤。
　　2020年4月，耿红英接到一个当事人的求助电话，她的大儿子和她闹矛盾，把她的钱和存折都偷走了，她本人有病，到不了调委会，想请耿红英帮帮她。耿红英二话不说，立即骑上自行车到这位当事人家里了解情况。当事人姓马，78岁，她的丈夫3年前已经去世，她刚刚给小儿子办理了婚事，大儿子就来大吵大闹，说她偏心，弟弟婚房比他好，彩礼比他多，汽车比他贵，不仅砸了老母亲的窗户撬了门，还骗取了家中的存折一张、借据5张、门面房手续、金银首饰等物品，人也失踪了。
　　了解了矛盾纠纷原委后，耿红英立即给当事人的大儿子打电话，请他到调委会了解情况并进行调解，当事人的大儿子在电话里强词夺理地说：那些钱和东西都是他父亲留给他的遗产，不需要旁人插手，更不需要调委会调解。虽然当事人蛮不讲理，说话难听，但耿红英仍然骑上自行车到10里以外的当事人大儿子家里去做工作。首先，从法律上来讲，他的行为已经属于盗窃，如果报警，是一定会被判刑的，其次，虽然偷盗的是父母的财产，但父母的财产就是父母的，不是哪个孩子的财产。这个事情母亲不报案就还是家庭矛盾纠纷，调解以后肯定能化解，作为子女，要多换位思考，大儿子终于认识到了自己的错误，并取得了母亲的谅解。
　　半个月的时间里，耿红英骑上自行车数次往返7次调解，以情动人，以法育人，终于重新架起了母子之间的连心桥，使即将破裂的家庭回归安宁幸福。
　　志愿者调解员，是不拿一分钱工资，不收一分钱调解费的。
　　2020年8月，曲沃县的王女士慕名找到了耿红英，要求调解她与侯马市男朋友张某分手后的经济纠纷。王女士说：“张某在和她恋爱期间，通过多种手段，前后共骗了她94000元，失去的感情就不说了，看能否通过调解，把自己的经济损失降到最低。”经了解，王女士与张某都是离婚单身，两人在一次相亲交友联谊会上认识，当时，王女士一眼就看上了帅气有固定工作的张某，便主动追求张某，其间，吃饭、逛街、游玩，但凡涉及花钱的全都是王女士出钱，张某也摸透了王女士的心理，更加疯狂地骗吃骗喝骗钱，仅仅6个月时间，就利用购物、借钱等种种借口拿走王女士94000元，后来张某觉得王女士已经没钱了，就提出和王女士分手，王女士要求张某返还恋爱花的钱时，张某不但不给，还拉黑了王女士的电话和微信，断绝了一切联系方式。后王女士费尽周折找到张某，张某除拒绝还钱外，甚至还动了刀子，对王女士大打出手，在王女士报警后，张某还诬蔑王女士脑子有问题，是神经病。
　　耿红英根据自己多年的调解经验意识到，如果这个民事纠纷案子处理不好就有可能转化为刑事案件。事不宜迟，合作就是力量，耿红英随即邀请“老党员、老干部、老律师、老邻居、老父母”发挥“五老作用”，参与化解矛盾纠纷，“五老”们和调解员、当事人一起梳理纠纷，一起研究案情，一起把握法律尺度，一起做调解工作。
　　经过不懈努力，近10天5次的“五老”联席调解，最终妥善达成调解协议，张某退还王女士48000元，并当场履行。
　　女儿燕子曾问耿红英：“妈，你退休了，不好好在家待着养老享清福，为啥要骑上个破自行车跑来跑去搞调解，费力费时又贴钱，你到底图个啥？”
　　耿红英说：“燕子，说心里话，妈妈这辈人，感恩党，可以说没有党，就没有妈妈的今天。我虽然退休了，但拿着国家发的退休工资，总觉得应该为党为人民多做点儿事。”

　　山西晚报记者　李飞飞　通讯员　李景文