多年来，平安人寿依托海量客户服务经验和技术创新，不断升级服务体系，以满足客户不同生命阶段需求。
　　2020年以来，平安人寿精准定位逾亿客户差异化需求，推出“权益书架”体系，聚焦健康医疗，在原有保单基础服务之上对客户服务权益进行全方位升级，以提高客群服务覆盖面。
　　2021年，公司响应社会及客户需要，在全面落实保单服务在线“不打烊”服务承诺基础上，针对VIP客户升级急难援助、院后护理、专项体检等差异化服务，不断优化服务体系和使用体验。
　　面向未来，平安人寿VIP服务将聚焦优势拳头服务，打造行业领先的服务品牌。同时，平安人寿还将依托打通服务全链路的数据平台，建立完善的客户体验管理机制，保障每一位VIP客户都获得“有温度”服务体验。