10月13日，山西省青少年事业发展中心相关负责人做客“山晚帮办”

　　山西晚报讯（记者　李飞飞　李婷）聚焦“我为群众办实事”，山西晚报今年起重点打造“山晚帮办”栏目，搭建起群众与相关部门交流的平台。10月13日10时至11时，山西晚报“山晚帮办”栏目邀请到山西省青少年事业发展中心的相关负责人做客山西晚报新闻会客厅，通过网络视频直播等互动方式，围绕青少年群体关注的各类热点问题进行现场解答。一小时时间，共解答涉及维权、创业就业、志愿服务、希望工程等方面问题50余个。
　　“对于有意向创业的年轻人，有哪些扶持政策？”“‘12355’通过什么方式为青少年提供服务与帮助？”“‘希望工程’针对大学生有哪些资助项目？”“如何参与志愿服务？”……这些都是广大青少年群体最为关心的热点话题，也是直播现场网友提问最多的问题。
　　直播现场，4位嘉宾都是有备而来。为了详细解答青少年群众的热点难点问题，4位嘉宾不仅准备了相关政策手册，有的还自制了“办事流程图解说明”。对于来自山西晚报客户端、“山西头条”等公众号网友们的热心提问，4位嘉宾也进行了详细解答。“出于安全与技术性的考虑，还是建议有专业技能的志愿者，有组织地去受灾一线参与志愿者服务工作”“作为共青团开展青少年权益服务的公益短号码，12355热线不收取任何服务费用”“高校毕业生和在读研究生，每年4月至6月在西部计划官网进行报名即可参与西部计划的招募工作”……
　　“能够通过山西晚报这一平台介绍共青团组织的相关工作，一定会更有力地扩大我们服务青少年群众的知晓率，让更多青少年获取到相关的服务信息。”山西省青少年事业发展中心维权事务部部长吕迎吉说，希望下一步能够依托山西晚报的平台，更好地服务青少年群体。
　　山西省青少年事业发展中心是共青团山西省委的直属单位，主要提供全省青年就业创业指导服务，推动全省青少年社会公益事业发展，承接省青少年发展基金会秘书处工作，开展全省青少年权益维护，负责全省青年志愿者指导工作，组织开展全省少先队思想道德教育、身心健康活动和青少年交流合作，运营省级12355青少年综合服务台等。
　　吕迎吉　山西省青少年事业发展中心维权事务部部长
　　王旭红　山西省青少年事业发展中心创业就业服务部副部长
　　刘　洁　山西省青少年事业发展中心志愿者工作部西部计划项目办负责人
　　张慧超　山西省青少年发展基金会综合协调部部长
　　现场花絮
　　会客厅首次迎来4位美女嘉宾　她们将细心与耐心融入工作
　　10月13日，山西晚报新闻会客厅“山晚帮办”栏目首次迎来4位女性嘉宾，她们带着爱心与细心，和读者进行现场互动与交流。
　　在直播现场，4位女嘉宾认真细心的工作态度赢得了大家的好评。她们与工作人员、读者、网友进行互动交流时，耐心、温柔又不失严谨的语气，感动了在场的每一位工作人员，以及场外的读者与网友们。
　　9时许，距离原定的“访谈”时间还有近一个小时，4位嘉宾已经提前来到山西晚报新闻会客厅。用她们的话来说，就是“为了以最佳的状态和最严谨的回答回复读者与网友们的提问，我们要尽最大的努力做好前期的准备工作”。“既然来了，咱们就得认认真真地讲点儿干货。我每天面对创业就业方面的工作，比较了解现在年轻人最想了解什么问题，所以，我不能让孩子们失望啊！”9时30分，山西省青少年事业发展中心创业就业服务部副部长王旭红，一边检查着自己已经修改过无数遍的相关数据，一边认真地说 。“主持人您好，我有一个小建议您参考一下。”山西省青少年发展基金会综合协调部部长张慧超也迫不及待地向主持人提出了自己的访谈细节及想法。“10月3日以来，山西省全域持续降雨，暴雨、大暴雨、特大暴雨，多地出现内涝、地质灾害、洪水等灾情。我们也开启了‘青联公益基金’灾后重建筹款通道，我建议可以在咱们这个访谈中提一下。通过山西晚报这个平台，告诉有意愿捐款的读者朋友们，如何通过正规渠道进行捐款，同时，也号召大家发挥守望相助、共度难关的奉献精神，伸出援助之手，为受灾群众办实事解难题，帮助受灾群众增强战胜灾害的信心和决心……”
　　而在会客厅的另一端，山西省青少年事业发展中心维权事务部部长吕迎吉正拿着手中的资料，与主持人认真地确认每一个发言环节中需要提出的重点内容及工作要点。
　　吕迎吉告诉“山晚帮办”记者，因自己工作的特殊性，主要服务于年龄较小的青少年群体的思想工作，因此，在处理各种青少年维权方面的问题，以及与青少年交流的同时，会有自己的一套独特的交流方法，那就是细心、耐心与平等心。也正因为这些原因，吕迎吉在共青团山西12355微信公众平台，通过自己多年的实战经验，与部门同事一起，开设了24小时“小希姐姐”心理自助服务。“与青少年交流，特别是与家长发生严重分歧，不愿意与家长交流的孩子，是需要技巧的，所以我们开发机器人‘小希姐姐’这个自助服务平台，就是想给那些不愿意交流，不愿意沟通的孩子提供一个公平公正的交流平台。”
　　山西省青少年事业发展中心志愿者工作部西部计划项目办负责人刘洁，管理着我省千人以上的大型志愿者服务工作。参加完“山晚帮办”直播活动后，刘洁表示：“希望山西晚报今后多组织此类活动，助力山西青年志愿事业发展。”

　　山西晚报记者　李飞飞　李婷

　　热线实录
　　关于维权、创业、志愿服务、“希望工程”的问题，来看看这里吧
　　“12355除了可以拨打热线电话外，有没有其他服务方式？”“SIYB创业培训如何参加？”……10月13日10时至11时，4位嘉宾对青少年群体关注的热点问题作了详细解答。
　　关键词：青少年维权
　　问：什么是“12355”？“12355”的职能是什么？
　　答：“12355”是共青团开展青少年权益服务的公益短号码。“12355青少年服务台”是共青团主办，依托专业力量、协同职能部门，直接面向青少年提供成长咨询和权益服务的工作阵地，是各级团组织参与基层社会治理的有效载体。
　　“12355”为青少年提供心理咨询、法律援助、公益救助、志愿服务、团务信息、创业就业信息、婚恋交友、投诉建议等综合服务。采用“一个平台、多种服务、互联互通”的服务方式，畅通青少年诉求表达、寻求帮助的渠道。山西（太原）12355青少年公共服务平台被团中央确定为首批6大全国青少年12355区域中心。
　　问：哪些人群，哪类维权服务内容可以通过拨打12355来咨询了解？
　　答：围绕青少年的成长发展需求，重点是面向广大青少年的普遍性问题特别是困难青少年的需要，提供志愿性质的免费公益服务。例如平台针对青少年生活、学习和成长过程中所出现的各种心理问题，提供心理咨询、辅导、危机干预等支持性服务；针对青少年在生活、学习和成长过程中所遇到的法律问题，提供法律咨询和维权帮助；针对低收入家庭未成年子女、进城务工人员及其未成年子女、服刑人员未成年子女、流浪未成年人、刑释解教青少年、残疾青少年等特殊群体所遇到的困难，给予重点帮扶。
　　问：12355可以随时提供咨询服务吗？每个咨询能否保证服务质量？
　　答：服务台全年无休息，每日（工作日+节假日）9:00-22:30由专业心理咨询志愿者、法律工作志愿者、社工人员在线接听咨询热线，即时给予解答辅导；共青团山西12355微信公众号开通24小时“小希姐姐”心理咨询自助服务，青少年可根据自身需要选择辅导项目。制定《山西（太原）12355青少年服务台志愿者服务考核细则》，逐步完善服务台志愿者准入及劝退制度，确保服务台的服务质量与水平。
　　针对跨地区青少年的服务需求，完善了“转办工单”制度、服务回访制度，做到服务台工作资源统筹管理。完善各项服务的文字记录及语音记录，做到来电有记录，咨询有痕迹，保障应对危机事件，有完整记录可供查询。
　　问：今后12355有什么新的计划？
　　答：下一步，12355将在团省委的指导下，及时跟进所辖地区发生的涉及青少年权益的社会热点事件，主动为当事青少年提供心理支持和法律援助，适时主动发声。同时，加强与心理学会、律师协会、法律维权类社会组织的合作，提升服务专业性。
　　针对青少年全面发展，转变工作重心。从关注“物”的硬件帮扶向关注“人”的软件支持转变。要重视青少年身体素质和心理健康教育，注重青少年综合素质的培养、文明素养的提升。要通过“臻心计划”“小马成长计划”“红领巾公益研学行”等特色活动，或通过互联网、人工智能技术把优质资源带到农村青少年身边，为提供他们开眼界、看世界、交朋友的契机，拓展他们的发展机会。同时，完善数据资源，关注舆情动态，实现预警研判功能，推动实施统一后台管理系统，实现数据共享，与互联网企业共同研究探索青少年网络空间权益保护机制。
　　关键词：创业
　　问：SIYB是一个什么培训？参加培训需要具备什么条件？怎么报名？
　　答：SIYB的全称是“START IMPROVE YOUR BUSINESS”，翻译为“创办并且提高你的企业”。SIYB创业培训是联合国国际劳工组织的创业品牌，专门为有意愿开办微小型企业的青年量身定制免费课程，小班授课，课程上通过游戏环节、头脑风暴、项目路演、导师结对等，让参加创业培训的学员能够真正掌握创业所需的知识。培训结束后合格的学员可获得中国就业技术指导中心颁发的创业培训合格证书。
　　培训主要针对五大人群（新生代农民工、城乡未继续升学初高中毕业生、高校毕业生、下岗失业人员、就业困难人员等），为这些有意愿创业的青年进行培训，培训时间是连续10天。具备这些条件，可以通过拨打0351-4641019来咨询，或者携带2寸红底免冠照、身份证、户口本、毕业证复印件直接来团省委东楼410创业就业服务部报名即可。
　　问：对于有创业意向的年轻人，参加培训后有没有针对性的帮扶措施呢？
　　答：2020年，创业就业服务部为岢岚县青年创新创业组织资助20万元工作经费，用于支持岢岚县创新创业联盟的项目工作；针对山西省带动青年创业就业效果明显的创业项目，给予7万元、3万元、1万元不等的项目资金支持，共计30万元。
　　2021年拟资助13个项目，其中攀登计划项目3个，每个项目资助5万-10万元；头雁计划项目5个，每个项目资助3万-5万元；金种子计划项目5个，每个项目资助不低于1万。目前正在团中央评审阶段，审核通过后，就会拨付到各企业的项目上。
　　问：金融扶持具体如何申请？需要提供哪些相关材料？
　　答：2020年，创业就业服务部与多个金融机构合作，累计为全省342名创业者提供了贴息或者低息贷款，总金额6811.58万元，累计带动就业人员达到5000余人。
　　2021年，创业就业服务部将继续和银行、金融机构合作，拟推出一款针对青年创业的“青年贷”，主要针对我省正在创业的企业或者个人。届时，需携带创业培训结业证书、创业担保贷款借款人资格审核申请表和借款人资格核实证明到当地团委报名，团省委将根据报名资料筛选符合条件的青年推送银行进行一站式办理。个人最高可以贷款30万，企业最高可以贷款300万。
　　关键词：志愿服务
　　问：什么是志愿者？怎样成为一名志愿者？
　　答：志愿者，简单说就是在不计任何报酬的情况下，奉献个人时间，主动承担社会责任，来帮助别人的人。
　　志愿者的基本条件：由于志愿活动本身就是提倡无私奉献、团结友爱、助人为乐，加上志愿服务又多是长期持续的活动，首先必须具有良好的思想道德素质。年龄方面，作为团省委主管的事业单位，我们主要是负责指导青年志愿者工作，青年志愿者属于志愿者的一个年轻群体，原则上，青年志愿者的年龄范围是18周岁至35周岁。比如大型赛会、论坛，工作强度非常大，可能更需要一些身体健康、精力充沛的青年志愿者来承担这些志愿服务。
　　参与志愿者渠道有很多，大家可以通过以下几种方式参与：（1）关注“山西省青少年事业发展快讯”“山西青年志愿者”“山西省青年志愿者协会”微信公众号，我们会推送一些大型赛会、论坛等志愿者招募公告。（2）致电0351-12355青年服务热线。（3）下载“志愿汇”APP注册成为志愿者，上面会有很多志愿组织发布的招募公告。（4）参与高校组织的各项志愿服务活动。
　　问：成为志愿者后，大多数会提供哪些志愿服务呢？志愿者是不是也划分服务类型？
　　答：现在我省青年志愿者大部分来自高校和社会组织，志愿服务类型有很多种，包括扶贫、助老助残、环境保护、大型赛会、抢险救灾、应急救助、服务西部等等。一些有专业要求的志愿服务，我们会根据志愿者的专业技能来分配志愿服务岗位。
　　问：目前，我省青年志愿者的规模如何？
　　答：截至目前，在团中央指导下建设的APP志愿汇，我省注册人数已有1662273人，青年是一个很庞大的志愿者群体。
　　问：现在，有越来越多的青年群体加入到了志愿者的队伍当中，他们都在什么领域？做了哪些工作？
　　答：目前我省青年志愿者，大学生群体会多一些，具体服务内容主要包括支农、支教、支医、义诊、义务劳动、义工、春运志愿者、赛会志愿者等等。
　　从我们的后台数据来看，一年当中志愿服务最集中的时间段就是2月和7月，也就是寒暑假，可以看得出我们的高校在带动青年志愿者方面发挥了巨大作用，志愿者也在逐步年轻化，青年是志愿者群体中的骨干力量。
　　问：今后，我省对于青年志愿者工作、志愿服务内容等有哪些新的规划和打算？
　　答：下一步，我省志愿者工作将推动完善青年志愿服务激励机制，综合考评志愿服务时长、服务质量、服务效果等，与青年诚信体系有机结合，鼓励就业、创业政策向优秀志愿服务人员给予支持，大中学生优先入团入党等激励措施的探索；带动更多志愿者参与我省巩固脱贫攻坚和乡村振兴战略，鼓励他们到基本一线开展志愿服务，重点针对留守儿童、进城务工子女、空巢老人、孤寡老人等“一老一小”开展各类特色志愿服务，为我省乡村振兴作出贡献；统筹协调社会力量，建立一支高质量，高水平的应急志愿服务队伍，专门应对我省各类突发事件和紧急重大任务；在全省各县建立青年志愿者协会，发挥协会指导和协调职能，发挥协会会员的带头示范作用，设计一些如扶老助残、阳光自护、青少年七彩假期、法律宣传、支农支教支医等各类贴近民生的志愿活动。
　　关键词：“希望工程”
　　问：“希望工程”与“青基会”之间是什么关系？“希望工程”的主要工作内容是什么？
　　答：1990年，我省开始实施希望工程工作，1992年，山西省青少年发展基金会（以下简称省青基会）成立。截至目前，已经累计筹集善款3.22亿元，资助贫困大中小学生12.01万余名，救助重大疾病青少年1372名，援建希望小学542所，援建希望图书室、美术室、音乐室、智能教室、心理咨询室、快乐体育园地以及希望医院、希望厨房等共计271个，为贫困地区学校捐赠价值2600余万元的电脑、教学仪器和学习用品。培训希望小学（乡村小学）教师、心理辅导员1580人次；为2000余名希望小学（乡村小学）教师免费体检。
　　问：“希望工程”针对大学生有哪些资助项目？怎样申请获得资助？资助标准是多少？
　　答：希望工程圆梦行动，着力于资助低收入家庭、困难家庭大学新生家门到校门的费用。资助范围为全省原建档立卡贫困户、低保户，低收入家庭、困难家庭或受疫致困的家庭中考入普通大学本科（不含免费生、艺考生及中外合作学校学生）、高职、技师学院、普通高等专科学校的准大一新生。
　　申请人可前往户籍所在地区团委，提交申请并准备相关要求材料。学生申请资料包括：书面申请书、困难证明（由乡政府出具）的原件；录取通知书、身份证、银行卡复印件；感谢信（受助学生向捐赠的爱心企业或爱心人士汇报学习、生活情况），经审核、公示后逐级上报到省青基会。
　　资助标准：1.高职、技师学院2000元/人；2.普通高等专科学校3000元/人；3.普通大学本科5000元/人（一次性资助）。
　　问：山西省青基会如何做到信息公开、透明？并采取了哪些措施？
　　答：首先，山西省青基会有较为完备的规章制度。制定有《财务管理制度》《重大资助资金拨付审核制度》《捐赠物资管理办法》《专项基金管理办法》等。
　　其次，山西省青基会设有监事会。监事会成员主要由团省委机关纪委、财审办主要负责同志及省内专业审计事务所负责人兼任。监事会列席理事会议，依法依规对省青基会的财务和会计资料进行检查，对理事会决议提出质询和建议。
　　第三，严格实行信息公开制度，坚持通过慈善中国网站、山西省青基会官方网站、微信公众号、微博及时发布募捐情况、项目进展、年检报告、审计报告等信息，所有公开募捐项目，均依法在慈善中国网站进行备案。
　　问：目前，除了希望工程，青基会还有没有别的品牌项目？
　　答：1.在原有“希望图书室”的项目基础上，升级打造“小马书屋”项目，在广大青少年中广泛开展“知党恩、听党话、跟党走”理想信念教育，厚植爱国主义情怀，积极培育践行社会主义核心价值观，为党培养信仰坚定、素质优良的社会主义接班人，为国家培养志向远大的“千里马”。2.臻心计划，即针对留守儿童、困难地区青少年的心理辅导。

　　山西晚报记者　李飞飞　李婷