以市民诉求为哨声，闻风而动，有一办一，以12345政府服务热线为抓手的“接诉即办”机制，为盐湖这座城市的建设管理带来了新气象。
　　据统计，2021年1月至今，盐湖区政府办共受理群众来电8356件，其中诉求类3400余件，咨询类1700余件。一批市民关心的热点问题、历史遗留问题、老大难问题得到了有效解决。98万人口的盐湖区迈进了新时代，人民群众对美好生活的要求更高，也更多元。这对政府的服务管理水平提出了新的考验。
　　盐湖区地处运城市中心城区，人口密集度高，人员流动性大，每日里，错综复杂的矛盾纠纷、鸡毛蒜皮的家长里短、纷繁琐碎的诉求信息，通过一根电话线汇集到盐湖区政府办。这里有调解矛盾的“草根专家”，有纾解心情的“知心大姐”，他们是盐湖区90多万老百姓的“勤务员”，日夜在聆听群众的呼声。
　　精心守护：排除安全隐患，做好文物保护
　　近日，村民致电12345热线建议：村内四娘庙为县级文物保护单位，现房屋老化，存在安全隐患，建议予以修复，希望相关单位予以采纳。很快，盐湖区政府反馈：关于村民提出建议的问题，已责成盐湖区文旅局进行答复：由于年久失修，特别是今年汛期强降雨影响，盐湖区文物保护单位北南村四娘庙正殿、屋面部分坍塌。为切实做好四娘庙的文物保护工作，排除安全隐患，盐湖区文旅局立即对四娘庙实施保护修缮。目前，已完成项目招标工作，并与施工单位签订施工合同，11月24日施工人员已进入施工现场。根据修缮计划，预计明年6月竣工。12345热线对村民进行了回访，对此办理情况表示满意。
　　用心服务：积极抢修故障，保证群众利益　
11月末，盐湖区居民致电12345热线投诉：红旗西街汽贸小区外墙保温工程施工时，将自家商铺门牌损坏，无人处理，希望相关部门调查处理。随后，盐湖区政府反馈：关于市民反映问题，已责成盐湖区住建局立即进行答复：经过协调，施工单位立即将商店门牌予以修复，并已取得居民谅解。随着老旧小区改造工程的不断实施，盐湖区的人居环境将会得到明显改善，居住出行更加方便，希望在施工过程中居民朋友们可以多支持和理解。12345热线对市民进行了回访，市民告知已得到解决，对处理结果表示满意。
　　如今，12345政务服务热线号码在盐湖区家喻户晓，已成为老百姓反映问题和投诉维权的首要选择。

王胥晋