每天在自己的网格内巡查走访，她们既是宣传员、信息采集员，还是便民服务员、心理疏导员。新冠肺炎疫情防控期间，她们几乎变身“陀螺”一直停不下来，刚忙完一项任务，下一项任务又来了，她们一遍又一遍、一个接一个地仔细落实，以“小网格”实现“大治理”，为社区疫情防控工作贡献自己的一份力量，不断增加人民群众的获得感、幸福感、安全感。
　　近日，山西晚报记者采访了万柏林区、小店区和迎泽区的三位女性网格员，听她们讲述自己的日常工作。
　　她不仅是信息传递员，还是大家的“服务员”
　　近10天来，太原市万柏林区白家庄街道桃杏村第三网格员张燕燕除了忙碌日常工作外，还要负责辖区内一名隔离居民的日常生活。
　　2月23日上午报出忻州确诊病例活动轨迹，张燕燕在辖区内排查出居民玲玲（化名）2月22日从忻州返并，张燕燕第一时间上门了解并报备，同时对其实施“7+3”居家隔离医学观察措施，隔离期间由张燕燕负责该居民的一切生活，她不仅是信息传递员，还是大家的“服务员”。
　　“小张，有空帮我捎个快递回来。”“小张，帮我带块豆腐。”“小张，帮我打桶水。”“小张，帮我扔一下垃圾。”“小张，今天再给我取个快递。”……对于居民提出的一切生活需求，网格员张燕燕只有爽快的两个字“好的”。
　　3月2日，居民玲玲解除居家隔离医学观察，对于张燕燕的热心服务，玲玲打心里感谢，当天晚上，她特意写了一封感谢信：“一声‘姐，你需要啥，我给你办’听得我心里特别热乎。”
　　3月3日，张燕燕接到通知，玲玲还需再次实施“7+3”居家隔离医学观察，这意味着张燕燕的服务工作还要继续。
　　“我的健康码变黄了怎么办？”正在忙碌的网格员张燕燕接到辖区张女士的电话。“我就在太原，哪儿都没去怎么办？”张女士不断重复着“怎么办”，此刻张燕燕感受到了对方的恐慌、焦急和无所适从。张燕燕先安抚张女士的情绪，随后询问对方有没有收到时空伴随者短信，经过查看，张女士果然收到了时空伴随者信息。依照疫情管控原则，张燕燕如实上报，并通知张女士实施“7+3”居家隔离医学观察措施。
　　除了通知和继续服务居家隔离医学观察中的居民，解答居民咨询的问题也是张燕燕每天要面对的一件事。“在吗？我过几天出差去北京，都需要什么？”“北京现在什么情况？”“我明天出差回来什么政策？”“我明天晚上返并，什么政策？不需要隔离吧？”……这些是张燕燕最近听到最多的咨询内容，每次接到这样的电话，张燕燕都会不厌其烦地讲解政策，一一解答居民的疑问。
　　“放心，一切有我，您有什么需要随时联系我。”这句话是张燕燕说得最多的一句话。每天的三码排查、心灵安抚、便民服务……在张燕燕看来，网格员的工作千头万绪，也正是这些平凡的工作人员，在平凡的岗位上，默默耕耘，不问收获，维护着辖区居民的安定。
　　有什么需要，打我电话就好
　　社区是疫情防控“最前线”，抗击疫情的“集结号”再次响起，太原市小店街道永康北路社区网格员“秒”进状态，全面发挥信息员、宣传员、服务员作用。
　　3月1日，社区网格员任艳霞来到位于晨光西街的水果店。“顾客到您店里购物，请务必进行测温，要求出示行程码、健康码，发生异常请及时联系我。”她时刻嘱咐商户，并及时给商户张贴新的防疫海报。
　　“我没有去过尖草坪区，怎么一下就成‘黄码’了？”一名居民着急地在电话中向任艳霞反映这一情况，她赶忙上门核实。“那我不能去上班了怎么办？”听到需要居家隔离医学观察，一名居民着急了。任艳霞耐心解释当前的疫情防控形势，这名居民才得以理解。
　　“如果发生特殊情况或者有什么需要，打我电话就好。”这些话任艳霞也不记得重复了多少遍。她是永康北路社区的一名网格员，负责的都是无物业小区，且临近学校，共有487户居民，近1200人。任艳霞奔走在自己所负责的楼群，每天步数将近两万步……她的微信运动步数在好友排行中遥遥领先。
　　永康北路社区像任艳霞这样的网格员共有18名，扎实做好排查、核实、登记工作。对持有黄码的居民，先初步了解他们的行程轨迹、上门排查、签订承诺书，然后进行核酸检测，再让他们回家进行居家健康监测。每一名网格员始终保持高度警惕，毫不放松做好防输入工作，做到“不漏一户，不落一人。”
　　工作量大、繁琐，大小事情都要管
　　“2月17日之前有太谷返并的居民，不在管控范围内的，健康码变成黄色的居民，请第一时间联系社区。”这是2月21日，太原市迎泽区柳巷街道海西社区的网格员游来弟发在辖区居民微信群的一条信息，她刚发完，电话就响起来了。“你好，我2月11号去的太谷，19号回来的。”网格员游来弟一听这信息，立即开始初步流调工作。
　　原来，这位居民去太谷是回老家给母亲办丧事。流调过程中，这位居民几度哽咽，情绪压抑低落，认为是自己连累了家人。
　　游来弟心里也跟着难受，她一边记录上报需要的信息，一边安慰开解她的情绪：“请您放心，我会第一时间向柳巷街道防疫部门报备，一有消息及时传达给您。”同时还安抚居民心里不要有负担，配合防疫政策，调整好心态。
　　游来弟来社区工作之前曾从事教育工作，为了就近照顾孩子就报考了海西社区的网格员，本以为这是一份很轻松的职业，可是亲身体会后，才发现网格员的工作量大、繁琐，大大小小的事情都要管，只要是网格区域里发生的事情都需要网格员；从2021年加入到全科网格员队伍中，游来弟始终怀着满腔热情，立足本职，服务海西社区文瀛公寓金、银座的居民，当夜幕降临，大家都各自回家时，游来弟还要整理一天之内网格里发生的事，提前整理好第二天入户的准备材料；回到居住小区时，上了年纪的祝女士正好碰上她：“小游，又到了养老保险认证的时候了，我不会操作手机，你能帮我一下吗？”热情的小游总是说：“好的，明天我上门和您一起认证吧。”
　　说起自己的工作，游来弟总是说：“我是网格员，对待居民，应该向对待我的亲人一样。”谈到游来弟，居民们纷纷点赞表示：“她帮我们做了很多事，一天到晚忙得也顾不上照顾孩子，我们一有问题就去找小游，有她在，我们放心。”
　　游来弟说：“以前当老师，是服务一个班的学生，教会他们知识，现在作为一名网格员，是把所有的居民当成自己的‘师长’，不会的问题多虚心向居民请教，同时也把居民当成自己的‘学生’，只要居民们需要，‘小游’老师就会出现帮助他们解决困难，化解危机。”
　　落实好隔离人员管控措施，亲自领医护人员为居家隔离人员上门做核酸采样，确保风险区返回居民科学及时有效地进行居家隔离医学观察，为隔离人员进行及时的心理疏导，帮助他们消除顾虑，让他们感受到社区的温暖。在疫情防控工作中，游来弟经常说：“我是一名网格员，疫情就是命令，防控就是责任，关系到每一位居民的健康和安全，坚决不能麻痹大意。”

　　山西晚报记者　徐麦丽　通讯员　孟祥玉　张旭珍