“感恩相伴 美好加倍”

　　随着保险业的成熟与规范，保险公司在深耕产品创新和提升基础服务效率之外，不断探索适应客户多维度需求的增值服务。自2012年起，太平人寿聚焦高客，贴近客户生活，不断推出差异化的VIP增值服务。历经十年演进，太平人寿的VIP增值服务体系由原来3级6项服务，细化为7级20项服务，不断满足日益增长的客户多样化生活场景需求，全面提升客户体验。
　　2022年，聚焦“家庭生活需求”，太平人寿VIP增值服务体系焕新升级，全新推出“私家教育”和“康复安享”两大服务项目。“私家教育”项目为太平人寿的VIP客户提供一对一电话教育咨询服务，内容包括亲子教养、亲子关系、亲子沟通、教育理念等。“康复安享”项目则通过深化医疗健康资源合作，为约定范围内的客户提供上海太平康复医院的入院快速通道及住院安排等全周期健康医疗服务。实际上，在此之前，太平人寿已为广大客户提供了线上线下全贯穿、“境内+境外”全覆盖，健康管理全闭环的健康服务平台，我们甄选了专业的医疗服务团队，提供高端精密的体检服务，整合全球优质的医疗资源，为客户就医流程提供全面保障，守护客户美好生活。有深受广大VIP客户喜爱的“私家系列服务”——私家医生和私家律师，全方位为客户提供足不出户的线上便捷服务；更有围绕客户医康养需求所提供的服务组合——包括专家门诊预约、协助住院手术安排、海内外第二诊疗意见、国际远程视频会诊、海外就医安排、臻享私人医生、免疫细胞存储及住院探视等系列服务，线上线下相结合为客户提供覆盖全生命周期的贴心服务。太平人寿发挥的不仅仅是广大客户健康事后风险的补偿作用，更承担起整合健康服务资源和管理客户健康发展的职责。
　　24小时电话医生挽救生命
　　客户J女士是太平人寿的VIP客户，一天她发现老母亲突发短暂性失明，而且还伴随有短暂性失忆的症状，但是母亲坚决不同意去医院。情急之下，J女士想起了太平人寿的24小时电话医生服务，于是抱着试一试的态度拨打了95589。电话医生很快接通电话，在医生的指导下老人做了几组检测动作，医生初步判断母亲有可能是脑梗塞，并告知客户要马上就近送医。听到医生的建议，母亲不得不前往医院进行诊断。也正因为就医及时，才避免不可挽回的后果。客户回忆起那天的情形，表示多亏了“电话医生”及时且专业的诊断，同房病友与母亲同样的症状，但以为是眼睛的问题，去眼科医院治疗一周后做核磁才发现是脑埂塞，错过了最佳治疗时间，导致双目失明。J女士及母亲非常感谢太平提供的暖心服务，并表示会把这项服务告诉身边的朋友和家人，让太平人寿的健康服务守护更多的家庭。
　　24小时电话医生服务，由三甲医院高年资医生提供专业医疗意见，包括日常伤病和医疗疑问的解答和建议、各类就医疑问的解答、幼儿老年人等特定人群医疗问题咨询和突发流行性疾病的医学知识普及与指导。
　　在疫情常态化的当下，太平人寿已面向全体客户开放24小时电话医生，我们将为您提供7×24小时全面的医疗、健康电话咨询服务，为您的健康保驾护航。
　　疑重疾遍求医　专家门诊排忧虑
　　客户D先生是太平人寿铂金级VIP客户，近日在参加VIP体检服务后被医生告知身体异常，随即在当地某医院就诊，不幸被诊断为胸腺瘤，D先生万万没有想到会是这样的结果，震惊之余，便开始四处求医。
　　众所周知，权威医疗资源主要集中于一线城市，就医信息不对称等问题让异地就医困难重重。服务人员在详细了解到情况后，快速协助客户申请专家门诊预约服务，并根据客户的病情进行精确分诊推荐，同步预约北京和上海专家。成功预约专家门诊后，服务专员提前告知客户就医注意事项及必备资料，并于就诊当天提前到医院迎接客户，全程陪同，协助排队，缴费和检查等事项。经权威专家诊断后，客户的病情初步排除恶性，需继续观察并定期复查，客户悬着的心终于放了下来，第一时间将好消息告知服务人员，并真诚表达谢意。太平人寿健康管理服务整合了国内外优质的医疗服务资源，与600余家国内知名三甲医院和专业医疗机构、近百家海外合作医疗机构、上千名海内外医疗专家建立了服务合作关系，为您提供专项健康服务。
　　回望十年路，太平人寿志之所趋，步履不停地为万千客户送去太平服务，截至当前已为近70万人次送去增值服务关怀。通过不懈努力，太平人寿增值服务满意度连年提升。据尼尔森报告调研，对标同业主要公司，太平人寿满意度以98.3%的分值名列前茅，超过行业均值7.6个百分点。
　　2022年3月1日至3月31日，太平人寿特别推出“感恩相伴，美好加倍”活动，通过线上、线下的暖心服务，感恩客户一路相伴。线上活动，诚邀客户开启暖心回忆，专属的活动链接带领客户一同回忆与太平的独家记忆。在这里，有VIP服务权益介绍、有丰富的专属活动体验，更有您与太平的共同美好回忆。线下活动则邀请广大客户朋友参加权益解读会及家庭保单整理服务，并现场了解体验24小时电话医生等服务。活动详情可联系您身边的保单服务人员。
　　十年相守，许您最温暖的陪伴；感恩信赖，护您更美好的未来！太平人寿，您美好生活的守护者。