科技带来的便利有目共睹，随手就可以点一个外卖；打车APP任意挑选，年轻人都过上了“手机在手，天下我有”的生活。但与此同时，很多老年人却还无力推开数字化生活的大门，他们面前横亘着一道“数字鸿沟”。
　　为贯彻落实《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》方针，在创新驱动上，太平人寿持续推动保险科技创新，将科技创新融入到客户投保、双录、核保、保全、理赔等业务环节。2021年12月，太平人寿推出客户自助理赔，打破时间与空间限制，逐渐破除柜面物理距离、服务人员时间距离，增强客户的获得感。太平人寿上线E掌柜项目提供“保全随时办、服务零距离”的贴心服务，通过手机即可轻松办理30余项保全业务，打造“口袋里的移动柜面”。结合监管要求及自身业务特点，太平人寿自主研发出专属于太平人寿的智能双录系统，结合AI技术大幅优化客户体验，真正实现客户体验与客户权益保障的平衡。在加快科技创新、赋能业务发展的同时，用更有温度的便老服务，帮助老年群体顺利融入数字时代。
　　适老服务在升级　业务办理无障碍
　　“大爷，您先点开手机上的这个图标，然后这里是上传您的身份证、银行卡……”在太平人寿某中心支公司，工作人员边演示边讲解，教一位老年客户使用手机办理业务。伴随人口老龄化程度的持续加深，太平人寿各地服务网点纷纷推进适老化设计，从实际需求出发，想方设法提升老年客户的服务体验。
　　线下分享温暖：太平人寿客服大厅广泛开设老年人“绿色通道”，办理业务无需拿号排队，进门就可以优先享受服务，暖心又便捷。
　　客服柜面配备老花镜、放大镜、便民药箱、手提袋、雨伞等辅助工具和应急用品，于细微处体现了服务的真挚与用心。
　　线上提供便利：借助“E掌柜”和“太平通”等线上服务平台，老年客户不用走出家门，即可在服务人员的协助下办理信息变更、保单查询等业务，省时又省力。
　　60岁以上的老年客户，拨打中国太平全国统一客服热线95589时，系统可自动精准识别其身份信息，跳过智能互动环节，直接接通人工坐席，第一时间提供所需服务。
　　上门服务不犹豫　专事专办显温情
　　近日，太平人寿某中心支公司柜面接到一个求助电话，是同城一家合作银行网点打来的。有位70多岁的老人前来咨询如何领取生存金，却因年事已高且保单不在身边，无法准确描述她的保单信息。两位太平人寿的服务人员立刻赶往银行网点，通过移动柜面“E掌柜”当场办理，让老人不用再多跑一趟。
　　完善建设助服务　深化理念心贴心
　　科技的快速发展，搭建起了高品质服务触达客户的桥梁，未来，太平人寿将积极落实监管部门对于服务老年群体的工作要求，加强适老设计应用，提供“视频保全”服务，客户可通过一对一可视化、可交互的服务通道，像拨打视频电话一样，动动嘴、刷刷脸就能轻松便捷办理业务，同时，线上服务渠道将持续优化，提供更易于老年群体理解和使用的服务项目。
　　关于太平人寿山西分公司：太平人寿山西分公司隶属于太平人寿保险有限公司，是国内中大型寿险企业的二级分支机构。山西分公司自2007年8月8日成立起，持续推进机构铺设，实现服务客户触角延伸。目前11家中心支公司、41家支公司组成的战略布局和服务网络，基本覆盖全省。截至2021年12月31日，太平人寿山西分公司总资产20.3亿，累计总规模保费256亿，累计服务251万余客户群，期末有效保单件94.32万件，累计提供风险保险金额13042亿；累计赔付支出28.5亿，其中理赔支出6.1亿，满期给付7.9亿，年金给付14.5亿。本年累计缴纳增值税及附加（含简易计税）932.48万元。山西13个月累计继续率94.2%，25个月累计继续率97.0%，连续14年双项继续率指标市场排名第一。
　　2021年，太平人寿山西分公司在银保监评价指标上持续优化，保全时效、理赔申请支付时效、投诉件办理及时率等各项指标持续保持优异，保全时效1天，投诉件办理及时率100%，申请支付时效0.87天，出险支付时效49.23天，获赔率97.96%。理赔服务客户1.2万人次，支付赔款合计1.78亿元，通过各项指标的持续优化，为客户带去更好的体验与服务，切实保障消费者权益。同时，充分彰显了中管金融单位旗下专业寿险子公司的责任与担当，普惠三晋。
　　2022年，太平人寿山西分公司将在各级监管单位、集团、总公司的指引下，坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平正义的价值基础，从更深层次、更多范围、更有保障和更可持续等维度持续促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机，促进公司数字化创新，在总公司支持下进一步推动解决“数字化鸿沟”。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，为推进行业诚信教育和诚信文化建设贡献“太平”力量。

　　山西晚报记者　薛皓中　通讯员　马琳