——中国人寿财险山西省分公司2021年践行社会责任纪实

　　中国人寿财产保险股份有限公司山西省分公司（简称"中国人寿财险山西省分公司"）是中国人寿财险总公司在全国最早批筹的6家省级机构之一，于2007年1月开始筹建，当年6月开业。在全省11个市均设有中心支公司，在117个县区设有154个县级机构,实现了县级行政区域服务网络全覆盖，在乡镇农村建设延伸了485个三农保险服务站和5691个三农保险服务点。多年来，该公司业务规模不断增长，市场份额占比稳居山西财险行业第一梯队，公司的品牌形象、市场影响力、社会口碑不断提升。特别是2021年以来，面对疫情和暴雨灾害，中国人寿财险山西省分公司主动践行社会责任，持续助力山西经济高质量发展。
　　服务国家战略　彰显央企担当
　　从支持乡村振兴到守护绿色生态，中国人寿财险山西省分公司持续服务实体经济，助力“六稳”“六保”。2021年，该公司完成小微企业贷款保证险任务。缴纳各类税款4.12亿元，获评山西省政府服务地方经济“优秀”等级。
　　该公司先后与忻州、朔州、大同、晋城、长治5地市政府，以及山西省农业农村厅、华新燃气集团等签署战略合作协议。
　　为做好脱贫攻坚与乡村振兴的有效衔接，该公司继续向全省14个村派出帮扶工作队员33人。制定系列方案，促进扶贫“一保通”模式向防贫“一保通”模式转变，推出“产业振兴保”“乡村民生保”“美丽乡村保”“乡村安心保”“乡村文物保”系列新产品，着力打造乡村“医、食、养、住、行、农”六位一体的全风险保障体系，荣获中国人寿财险系统乡村振兴保险“创新引领奖”。积极推广农产品价格指数保险，致力于最大程度保障农民收益。
　　该公司支持助力黄河流域生态保护和高质量发展，在黄河干支流流经的11市86县（市、区），帮助企业开展风险预防工作，为光伏、风电等新能源项目的建设及运营提供各类风险保障。大力发展环责险、安责险，承保企业未发生重大环境污染事件。
　　做优客户服务　打造“有我财安心”品牌
　　一直以来，中国人寿财险山西省分公司坚持“一个客户，一个国寿”的战略定位，以“建设服务卓越型企业”为目标，从系统研发、全流程体验、线上化服务、消费者权益保护、提供道路救援增值服务等方面不断提升服务水平，彰显“有我财安心”的品牌影响力。
　　2021年，该公司运用在线视频查勘处理案件4.9万件，全年自助理赔处理赔案2.6万件，平均处理时效2小时。非车险应用方面，积极运用安心防平台，开具相关气象证明，为客户减免单证，并在第一时间可以获取灾害预警，为客户提供第一手资料。全年通过安心防平台派发防灾防损任务，完成262笔，超出总部目标162%，科技工具使用率达71.39%。推广“安心防”智能风控云平台，为客户在线提供风险灾害预警提示服务。在消费者权益保护工作方面，该公司启动消费者权益监管自评，加强投诉工作风险预警。与此同时，警保联动活动成果显著，2021年累计提供交管业务代办服务2259次，并在节假日期间与全省各地交警紧密协作，积极开展“暖心护航”活动28次，设立60余个服务站点，累计服务客户数1000余人。另外，该公司快速处理去年国庆期间我省暴雨灾害，涉灾案件全部快速结案，先后收到长治、运城、临汾、吕梁、晋城、晋中6个重灾地区政府金融办和山西省农业农村厅发来的感谢信。
　　开启绿色通道　道路救助基金解民忧
　　2019年8月，山西省人民政府采用购买服务的方式，择优选定中国人寿财险山西省分公司作为基金管理人，为交通事故伤者提供专业救助、高效救助、温暖救助等多项服务。
　　新版救助基金自运行以来，截至2021年12月31日，累计完成救助8540笔，救助金额2.31亿元。中国人寿财险山西省分公司联合交警总队与全省151家医疗机构建立了重伤员快速抢救的绿色通道，为交通事故伤员获得快速、高效救治赢得宝贵时间。
　　那么，什么是道路交通事故救助基金？
　　道路交通事故社会救助基金,是指依法筹集用于垫付本省行政区域内发生的道路交通事故中受害人人身伤亡的丧葬费用、部分或者全部抢救费用和救助因道路交通事故陷入特殊困难家庭的社会专项基金。
　　山西道路交通事故社会救助基金垫付的救助范围是如何划分的？
　　新的救助基金救助项目主要有三类：抢救费、死亡丧葬费和家庭特殊困难一次性经济补助。救助范围包括：道路交通事故中受害人抢救费用超过交强险责任限额；肇事车辆未参加交强险的；车辆肇事后逃逸的；其他需要救助的情形（包括因交通事故赔偿义务人无力赔偿，造成受害人家庭特殊困难确需救助的）。
　　一旦发生事故，如何申请道路交通事故救助基金？
　　在事故发生后，符合救助条件的，可微信关注“山西国寿财险公众号”，点击服务导航，点击道交救助申请就可以。同时，开通了0351-7120122救助服务专线，确保24小时提供电话服务；在全省范围内，到中国人寿财险的各营业网点均可提出申请。
　　以下为道路交通事故救助基金案例：
　　案例一：
　　长治市上村镇新安庄中国石油加油站路段，师某在行走时被一辆半挂车刮蹭，导致左侧额叶脑挫裂伤、脑内血肿、右腓骨近端骨折等多处伤情，肇事者驾车逃逸。事故发生后，师某被家属紧急送至长钢医院诊治，由于首诊医院医疗体条件有限，伤者伤情严重，为求进一步救治，又紧急被送至长治市人民医院。
　　师某一家条件不太好，受害者病情严重，加上司机逃逸，抢救费让他的家庭陷入了困境，1月27日，国寿财险道路交通事故社会救助基金及时为其垫付近2万元抢救费。当基金款项划拨到医院账户时，让他看到希望，基金的及时到账也避免了司机逃逸无人处理后续事宜的现象。
　　案例二：
　　21岁的尚某是一名残疾人，今年2月，父亲突患重病去世，让原本幸福的家庭遭到了深重的打击，自己与哥哥忙于奔丧的途中，由于路滑，哥哥驾驶的车辆不慎掉入路基排水沟与树木碰撞，导致自己受伤转入重症医学科救治，哥哥当场死亡。办案民警在办理案件中得知，尚某母亲一直在家务农，收入来源少，妹妹年纪小还在上学，外加父亲的突然离世，家里根本无力承担医院高昂的治疗费用，重重打击下，使这个原本残疾的年轻人陷入困境。
　　国寿财险基金服务专员了解到这一情况后，按照救助基金垫付政策，主动作为，以最快速度为尚某垫付抢救费49817元，缓解其因交通事故无法支付高额抢救费的经济压力，让伤者感受到政府的关心和关爱。

郭丹