中国大地保险山西分公司：

　　在刚刚过去的“3·15”国际消费者权益日，中国大地保险山西分公司以“共促消费公平，共享数字金融”为主题开展消费者权益保护教育宣传周活动，并以此为契机，在关注关爱老年人、提升针对老年人的服务能力、保障老年消费者的合法权益等方面持续加大力度，通过大力推进硬件升级、服务提升、流程优化、软件改造、宣传发力五大举措落实落地，提升针对老年消费者的服务能力，打通“适老化”服务最后一公里。
　　硬件贴心升级打造“适老化服务”网点
　　中国大地保险山西分公司依托全省69家网点机构，从硬件改造升级入手，通过设立老年人服务“爱心窗口”、老年客户接待点、绿色通道等，为老年客户提供方便，优先为老年人办理业务，避免老年消费者办理业务等候时间过长，提升服务体验，增加满意度；在营业场所配置老花镜、医药箱、饮用水、舒适座椅、防滑垫等老年人服务设施，给予老年客户最便利的服务和最贴心的关怀。
　　服务暖心提升强化“为老服务”水平
　　一是选配业务能力较强的岗位人员，为老年客户提供全流程引导服务。二是针对不会使用智能手机、无健康码的老年人，使用身份证件、老年卡、离线码等进行登记。三是开展“一声问候、一个微笑、一杯热水”温馨服务，增强老年人的幸福感和获得感。四是公司开展内部培训、外部宣传，积极倡导尊老爱老敬老理念，关心老年人需求。通过提升“为老服务”水平，优化老年消费者办理业务的体验。
　　流程用心优化打通老年服务堵点
　　中国大地保险山西分公司从不同环节入手，在尊重老年人的生活习惯的基础上，不断优化流程。
　　在投保环节，公司通过电话或面对面服务方式为老年客户提供咨询、投保等服务，提供现金和银行卡支付服务，提供纸质保单和纸质发票；在理赔环节，除线上理赔外，为有需求的老年客户提供电话报案、现场查勘等传统理赔服务及线下理赔通道，部分机构为老年客户提供上门收单、住院接送等服务；在日常服务中，协助老年人使用APP、公众号等线上工具，客服人员通过电话、语音、视频、现场手把手教等方式，给予老年人耐心指导，帮助老年人融入智能化时代。
　　软件精心改造打破“数字鸿沟”
　　值得一提的是，中国大地保险线上超级服务平台“中国大地超级APP平台”于2021年底推出了超A“关怀版”，成功完成适老化改造。大地超A平台支持通过支付宝、微信、银行卡支付，老年人无需往返门店，通过电话沟通进行报价，线上可查看投保详情，满意后再付款，轻松办理保险产品。
　　大地超A平台通过放大字体、简化页面、语音搜索、直达客服、图像识别、一键登录六大改造举措，聚焦老年人服务场景，解决老年人输入困难问题，符合老年人使用习惯，为老年人使用智能技术大大提供了便利，提升老年消费者“科技获得感”。
　　大地超A平台已开发语音搜索功能，支持语音识别和录入，帮助老年人快速找到功能，无需信息录入。
　　大地超A平台已开发一键登录功能，支持本机号码一键登录，解决老年人记忆密码困难问题。
　　大地超A平台已开发电话客服功能，主流功能在操作断点，都有客服电话引导，老年人可以随时电话咨询操作问题或直接办理业务。
　　此外，为推广关怀版超A，还专门制作了宣传短视频，介绍超A服务老年人的功能特点，并通过微信视频号、朋友圈、业务员、营业网点等多种渠道广泛传播，便于老年客户学习掌握，得到了老年客户朋友的喜爱和认可。
　　齐心发力打造“立体化”宣传阵地
　　近年来，中国大地保险山西分公司还针对老年人金融知识薄弱的特点，在推进智能技术适老化的同时，向老年人积极宣传金融知识，对电信诈骗、养老骗局、非法集资等老年人容易受到侵害的情况进行风险提示，提高老年人防骗意识和自我保护能力，保障老年消费者的合法权益。
　　尊老敬老爱老是中华民族的传统美德，未来，中国大地保险山西分公司将持续创新服务举措，为老年消费者提供贴心优质服务，持续提升老年人的幸福感、获得感。