近日，永济市某镇村民李先生向“12345”政务服务热线受理中心反映其住所附近建有养殖场，每逢夏天，气味刺鼻，严重影响其生活。
　　接到群众反映后，永济市立即联系反映人所在镇协调处理。在首次办理中，由于村“两委”换届等原因，该诉求未得到彻底解决，反映人对处理结果表示不满意。在不满意工单“回头看”办理过程中，永济市政府督查室针对此不满意工单要求该镇责成专人核实调查。经核实，该养殖场在工作人员的监督下，采取了改造拉粪车、加强清洁力度、定期喷洒药物等措施，彻底解决了气味刺鼻的问题。
　　为进一步提高运城市企业和群众诉求办理的效率和质量，永济市每月对市民诉求办理情况进行全面梳理，建立问题台账、明确责任、销号办理，确保市民诉求常态化解决，对不满意工单分类派发至各承办单位开展“回头看”。通过“回头看”，永济市在二季度为群众解决了工程费用支付、小区周边噪音过大影响正常生活等首次办理未彻底解决的问题10余件，切实提高了群众的满意率，确保群众合理诉求有效解决。

周立升