9月5日，四川甘孜藏族自治州泸定县发生6.8级地震。中国平安第一时间成立重大突发事件应急小组，快速启动Ⅱ级应急响应应对此次地震灾情，统筹各家子公司及四川当地机构，开展应急处置、客户排查及理赔服务等各项工作。
　　目前，中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险等均已第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、无保单理赔服务、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。
　　截至9月5日17时，中国平安共接到12起客户报案，其中车险报案11笔、家财险报案1笔。公司将继续密切关注灾情进展，全力调集各方资源协助震区救援，持续排查客户情况，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位。