手工坐垫、爱心服务袋、天气预报小黑板，还建了便民微信群

　　车厢座位上放置的手工缝制坐垫，驾驶室旁“爱心服务袋”里放置的口罩、雨伞、免洗消毒液、乘车意见簿，下车车门处小黑板上手写的天气预报信息……看着太原市311路公交车上不同于其他公交车的配置，再加上乘车时司机的热心服务，让第一次乘坐这趟公交车的张女士感动不已，她说在这趟公交车上有一种“家”的温暖。
　　11月10日，山西晚报记者采访了311路公交车的两名驾驶员冯泉和李舰。当日6时10分，距离311路首班车发车时间还有10分钟，司机李舰已经完成了吹酒驾、搞例保、清理车厢卫生等一系列工作，线路运行时间长，为了避免低血糖，李舰会拿出提前准备的面包，就着一杯热水吃下去。他说，清晨5时出家门是每一位公交司机的常态，收车后把车放到充电站半夜回家也是常有的事。
　　免费帮乘客捎东西 有人送去手工缝制坐垫表感谢
　　一走进311路公交车的车厢，座位上手工缝制的坐垫就吸引了山西晚报记者的注意。司机李舰说，311路公交车自从2013年11月18日开通以来，北起晋源区长风商务区站，南至晋源区高家堡站，途经晋源区、万柏林区，路线长度约为27公里，是一条郊区线路。每天两趟公交车，发车时间只有6:20、7:20、17:00、18:00。司机冯泉和李舰分别负责一辆公交车。
　　311路是一条乡村惠民线路，辐射周边几十个村庄，常会有乘客托李舰和冯泉帮忙给嫁到其他村的女儿或在市区的孩子捎东西，“乘客要投币，我们也拒绝了，反正是顺手的事。”李舰说，乘客为了表示感谢就手工缝制了一些坐垫，大家坐着也不会着凉了，时间一长，有的坐垫会有破损，他们就及时进行更换。
　　除了坐垫，山西晚报记者还在车头处看到一个“便民服务袋”，以及张贴着“需要时取走，方便时送回”的温馨提示。大袋子里分类张贴着“失物招领”“医护用品”“针线用品”及“报刊”等字样，袋子里有记事本、口罩、报刊、纸巾、雨伞，还有乘客遗落的物品等。
　　不仅如此，车尾处一个可粘贴的小黑板也引起了记者的注意，只见黑板上手写着天气预报。“有时会写一些失物招领启事，会写好人好事的宣传，也会写一些创城的分享。”李舰说。
　　在便民服务袋里的记事本上，记者看到很多感谢司机热心服务的留言，有人写着“虽然不知道这名司机姓什么，但他能体会到老年人乘车的不容易，值得学习”，有人写着“司机礼貌待客，热情周到，值得表扬”，还有人写着“两司机的服务态度非常好，唯一不足的就是这趟车太少了，早晚要多加趟就更完美了”。
　　李舰说，311路是条郊区线路，趟次少，但乘车人员相对固定一些，作为服务行业，服务好乘客是他们的本职工作，可每每遇到乘客的表扬，他们就想做得更好，于是在车厢里增加了小黑板和爱心服务袋。
　　建立“连心桥”微信群 及时为乘客播报车辆行驶信息
　　311路公交车令人感到温暖的地方，还有它与乘客建立的微信群——一个有着152人的“情暖311，城乡连心桥”的微信群。
　　提起建群的初衷，冯泉说，他是从2019年10月份开始跑这趟线路的，2020年4月份，李舰也加入其中。由于公交车辐射周边几十个村庄，乘车人员相对固定，大部分都是沿途的老百姓，年龄以50岁到60岁之间的居多，他们进城采购、走亲访友，都选择乘坐311路。
　　由于公交线路长，受天气或道路因素影响无法正常运行，会出现临时缩线或停运的情况。有一年冬天下大雪，公交车停驶，等恢复了线路，冯泉听说有位老乘客不知线路停驶，在公交站牌等了一个多小时不见公交车来，步行走回了家。
　　“为了方便乘客出行，我和爱人商量建一个微信群，及时在群里播报一些车辆行驶信息，出车时司机不能带手机，就让爱人管理起这个群。”冯泉说，早晨出发的公交车，乘客多是去万水上班的，返回的时候，多是从各个村庄到市区里务工的，晚上的乘客多是下班回家的。
　　翻看微信群里的信息，能清楚看到一条条温馨提示。“今天、明天高考，是免费乘车，大家直接扫场所码给我们出示就行，不需要刷卡了。”“今明两天，大家不用刻意去等311了，905、908、911都免费，来了车就能坐。”“出发了，从高家堡出发了。”“座位上捡到一包烟，放到司机背后的失物招领袋里了。”“我下午想给我妈妈带件衣服，我临时通知加班回不去家里，您能帮我捎到王郭村吗？下午让我妈在车站等您。”……除了能见到司机冯泉和李舰在群里发送的提醒信息外，记者还见到了冯泉爱人发送的信息，比如“坐上车了吗，需要帮忙查询车辆行进信息吗？”“车马上就到了，记得提前戴好口罩”等。
　　13时05分许，有乘客询问从植物园坐公交车能不能去传化时，冯泉的爱人会及时回复：由于现在绕行，311路走晋阳大道是经过植物园的，可以乘坐公交车到公路港下车。她还及时提醒乘客公交车的发车时间是下午的5时和6时。
　　冯泉说，微信群里最多的时候达到300余人，有人不再乘坐这趟公交车时就会退群。
　　冯泉和李舰都说，作为公交车驾驶员，除了要保障乘客的出行安全以外，还要学习一些急救的技能应对突发情况，为市民便利出行贡献力量。一件件温馨感人的暖心故事串成了爱心链条，彰显了公交人为太原创建全国文明城市的行动与担当。

　　山西晚报记者 杨洲芬 通讯员 张婷

　　1.驾驶室旁“爱心服务袋”里放置着记事本、口罩等物品。
　　2.下车车门处小黑板上手写的天气预报信息。
　　3.冯泉引导乘客上车扫码。