缘起
　　“大家上午好，欢迎走进山西晚报‘山晚帮办’栏目，首期请进视频直播间的是太原市城南公证处……”2021年7月6日，山西晚报精心打造的“山晚帮办”网络直播互动栏目正式上线，架起了市民与政府行政部门的一座“暖心桥”。
　　截至目前，“山晚帮办”栏目共播出26期，服务人群达到10万人次以上，总体阅读量达到15万人次。
　　策划人语
　　“山晚帮办”栏目走到今天，对于我们来说是一次考验，但更重要的是一种体验。考验我们的业务能力，服务水准，每场视频直播过程需要多部门配合，在过程中会收集到很多“冒热气、带露珠”的信息，让你对所负责领域有了更深的认识，从而能更全面地看待一些现象，从多角度考虑问题，这种体验不是之前新闻采访能获得的。当然，不是每次活动都能完美，但是只要我们坚持，“山晚帮办”这座暖心桥将会发挥重要作用。

——王冠兴

　　为群众办实事 要有晚报特色
　　2021年，很多单位“我为群众办实事”的活动进行得如火如荼，山西晚报作为媒体该如何做？山西晚报社委会提出了具体要求：发挥自身都市类媒体特点，立足群众需求，坚持问题导向，不忘“尽心竭力为大众服务”初心，全媒体采访中心要有“阵地”。
　　接到这个任务之后，我前前后后写了好几稿的策划方案。考虑到我所在的是采访部门，同事们日常与各个政府部门打交道，如果能把老百姓日常问题搜集上来，再与各部门沟通，媒体作为纽带连接两头，这样不是两全其美？另外，山西晚报新闻会客厅经过多年经营成为晚报的一张“名牌”，在此基础上结合时下老百姓喜欢的网络直播方式，“山晚帮办”栏目就此诞生。
　　2021年6月，方案一经通过，便开始组织落实打出“样板”。我所在的社会新闻部的报道领域大多都跟市民生活贴近，大家开始与政府部门联系，介绍栏目设置的初衷，协助确定宣传方案，并逐个与嘉宾联络。
　　那段时间，社会部同事最怕开会，因为永远绕不开一个话题，“栏目嘉宾邀请得怎么样？”因为是第一次，大家都犯愁，嘉宾对栏目情况不了解，心中有顾虑，甚至担心来了之后会被“架在火上烤”。为了打消对方的顾虑，同事们简直到了无所不用其极的地步。嘉宾对内容有担心，就拉着对方一起确定宣传方案，写对话脚本，制定应急预案……
　　只要能走出第一步，后面就好说了。有了第一个“样板”，充分了解栏目的样子，就能说服其他部门。同事郭卫艳率先邀请到了太原市城南公证处的负责人，确定为首期栏目嘉宾。
　　首期必须打出影响力，各个环节必须配合默契。与视频部的同事实地测试直播效果，解决各个环节的技术问题；与摄影部门沟通，照片如何处理；与新媒体中心对接，敲定在客户端直播的相关事宜……
　　栏目谁来主持？因为是现场谈话类栏目，主持人不仅要串联现场，有相关的业务知识，而且要把老百姓的问题现场提问给嘉宾，对现场把控能力要求特别高。大家大都是文字记者，当主持人的确有些为难，最后推出了有过主持人经验的部门同事杨晶。
　　7月6日当天，嘉宾早早来到报社熟悉场地，能明显感觉到他们的紧张，“我们也是第一次参加这样的节目，会不会说错话啊？解答不到位可怎么办？”嘉宾们的担心，也是我的担心，他们的话让我也紧张起来，根本坐不下来，嘴上安慰嘉宾，心里慌乱如麻，不停地在直播间和办公室来回溜达。越接近直播时间，心里越是紧张，当天我的步数上了一万步。
　　最终，在同事们的通力合作下，首期直播圆满完成。
　　聚焦“急难愁盼” 栏目不断完善
　　有了好的开头，事情就成功了一半。
　　原来计划栏目一个月推出一到两期，后来发展到一个月四期，最高峰一周三期，一天上下午都在直播。这样的频率可是忙坏了视频部门的同事。
　　随着栏目的推进，“我为群众办实事”“聚焦急难愁盼”成为了栏目宗旨，流程也在不断完善，基本确定了运营模式。
　　每次活动前两到三天，山西晚报全媒体平台发布预报消息、介绍嘉宾、公布热线电话以及互动方式；直播结束后，对活动内容进行二次加工，选取其中精华部分在报纸上进行深度报道，同时在山西晚报客户端、官方微信刊发。
　　为了让“山晚帮办”栏目成为精品，我们在包装上下了不少功夫，那就是抠细节。栏目让美编帮助设计宣传海报，以及直播开屏。刚开始，每次直播前我都要去找美编沟通协商，海报内容是什么，尺寸多大合适。随着直播次数多了，大家各自都知道在什么节点该干什么，只要看到预告消息，美编就设计好图样传到了新媒体中心。
　　栏目流程越来越完善，邀请到的嘉宾也越来越多，越来越贴近百姓。后来，一些部门主动与记者联系，希望参加一期“山晚帮办”。报社内部除了社会新闻部，热线、时政、经济、经营中心等其他兄弟部门也纷纷加入，贡献力量。因为每周都有不同单位的嘉宾到报社，直播间在20层，同事们戏称20层是报社最有人气的地方。
　　一年时间，山西省生态环境厅、太原市交警支队、太原市检察院、山西白求恩医院、山西省气象局、山西省疾控中心等许多单位参加了“山晚帮办”栏目。随着单位的增多，每个月不得不排班。最令人高兴的是，随着《山晚帮办》栏目的不断推出，报社每个部门都有了自己的“御用”主持人。
　　直播过程中，每期嘉宾都有一个共同特点，前半个小时都很紧张。发现这个问题，我们也有了应对办法，在直播开始前十分钟，就让嘉宾进入直播间，主持人开始聊天，告诉嘉宾我们就是在聊天，不知不觉中引导嘉宾进入状态，等对方放松下来直播正好开始，这样的“绝招”屡试不爽。很多期下来，我们的主持人在把控现场方面都有了各自的“心得体会”，报社涌现出好几个“金牌”主持人。
　　随着时间的推移，“山晚帮办”栏目被受众熟知，参加过栏目的嘉宾要照片、要视频，我们得到了桥梁两头的认可，也收到了不少好的建议。之后很多期，直播结束后，嘉宾们要求与主持人、栏目工作人员合影留念，诸多肯定成为我们把栏目办成精品的动力。
　　从2021年7月开始到现在，“山晚帮办”栏目共播出26期，服务人群达到10万人次以上，总体阅读量达到15万人次。取得这样的成绩，是山西晚报人共同努力的结果。
　　栏目要“请进来”也要“走出去”
　　“山晚帮办”这座“连心桥”“暖心桥”，不仅加深了报社与政府各职能部门的感情，还实实在在帮助相关部门近距离倾听群众呼声、面对面了解百姓需求，手把手为百姓提供了服务。群众的衣食住行、柴米油盐都成为栏目长期重点关注、重点报道、重点拓展的领域。
　　桥梁虽然架起来了，但还需要进行不断的加固和维护。报社要求将这个栏目打造成精品，栏目宗旨要走深走实，打通服务群众“最后一公里”，不仅能“请进来”，而且要“走出去”。
　　之后，我们将根据时间节点、时下热点，争取让老百姓与部门真正在线下见面，解决实际问题，充分发挥媒体润滑剂的作用，让这种连接长期化、有效化，力求让“山晚帮办”栏目走进百姓心中，成为他们值得信赖的知心朋友。

山西晚报记者 王冠兴