洞察客户痛点，推进源头治理

　　服务官垂范，人人消保，消保已深度融入企业基因
　　近年来，中国太保首创“太保服务官”制度，以客户为中心建立分工协作、各司其职的四级服务官管理体系。在集团和子公司总部，分管消费者权益保护或营运工作的公司领导担任“首席服务官”；在分公司和中心支公司层面，机构负责人担任“体验服务官”。
　　服务官定期直面客户聆听声音，在门店柜面或客户活动现场，面对面服务客户、办理投诉，发现服务痛点问题并推动解决，提升客户体验，践行“责任、智慧、温度”的太保服务。
　　畅通渠道，强化培训，推动有温度的专业咨诉处理
　　中国太保寿险投诉渠道覆盖了95500官方服务热线、“4006695500”维权热线、官网、微信、APP、柜面等各类客户触点，在界面显著位置标注了投诉入口，确保消费者能够直观、便捷的反映投诉事项。
　　对参与处理客户投诉的专、兼岗队伍，中国太保寿险建立了“同心共好”消保培训平台，构建全条线“获取所需、展现所能、交流进步”的培训体系，推动队伍秉承服务初心，专业、有温度地开展投诉纠纷处理。
　　洞察痛点，溯源治理，消保成为践行“太保服务”的生动实践
　　中国太保寿险首席运营官、首席服务官朱雪松表示，中国太保寿险建立了溯源整改长效机制，不仅要积极推动个案解决，更要基于客户反馈，分析追溯投诉纠纷发生的根本原因，进行源头治理，标本兼治。
　　中国太保寿险坚持以打造“客户体验最佳”为目标，扎实开展消费者权益保护工作，为客户办实事、解难事，优化服务流程、创新服务举措、践行服务承诺，彰显太保服务“责任、智慧、温度”的价值主张。