为扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者的满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，中国人寿山西省分公司组织开展了2023年“3·15消费者权益保护周”活动。活动通过普及金融保险知识、关注行业热点问题、聚焦重点人群等重点宣教任务，提升消费者金融素养。
　　注重推进诚信教育 促进市场公平有序
　　要求各分公司时刻坚守诚信经营底线，以提高行业诚信意识和信用水平、改善金融保险市场环境为目的，继续推进保险业诚信文化建设，排查潜在的侵害消费者权益行为，在行业形成守信光荣、失信可耻的浓厚氛围。
　　持续加强消保审查，做好消保审查转培训，在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，面向销售人员有针对性地开展诚信合规主题的消保教育宣传工作，在销售职场的晨会、例会中开展诚信合规专题培训；面向消费者充分宣传公司诚信文化建设情况，引导消费者共同构建公平有序的消费环境。
　　3月13日-3月19日期间，全省集中开展专题宣传日活动，即“远离非法金融”“服务满心意”“关爱老年人”“呵护助成长”“助力新市民”“知识走下乡”和“消保筑诚信”七个主题，动员公司所有网点、内勤员工和销售人员，采取线上线下相结合的方式统一宣传，每日“播放同一主题视频、转发同一主题宣传、开展同一主题活动”，营造浓厚的金融知识普及宣传氛围。
　　深入普及金融常识 提升消费者金融素养
　　围绕保险行业发展和消费者的实际需求，制作专题视频、消保基础知识和风险提示等原创宣传素材在官微等线上渠道进行投放，帮助金融消费者了解金融保险常识，掌握合理合法的维权手段，提高维权能力。
　　持续规范各分公司自身销售行为，从源头防范金融纠纷风险，开展消费者适当性相关内容的教育宣传，帮助消费者知晓并理解金融风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资。
　　在全省120家柜面张贴宣传海报、风险提示、摆放宣传页、播放宣传视频，主动为临柜客户提供教育宣传服务。特别是针对销售误导、退保黑产等投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，引导消费者通过合理、合法、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。
　　重点针对保本高息、投资养老、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。
　　统筹凝聚各方力量，与司法、公安等政府相关部门联动开展各类消费者权益保护教育宣传活动，扩大教育宣传阵地、提升宣传效能，引导金融消费者科学消费、理性维权。
　　聚焦特殊群体教育 推动解决“数字鸿沟”　　
　　聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升。针对特殊群体开展多形式多维度地进行教育宣传工作，以长图或视频的形式，通过官微等线上渠道、柜面网点、营销职场进行宣传和播放；通过柜面网点，切实落地公司适老化服务相关举措，设置活动宣传专区，加大“3·15”宣传海报、电子屏幕、风险提示内容的投放力度，向临柜客户开展教育宣传；分公司结合当地实际情况，开展金融知识“进养老院”“进老年大学”“进福利院”“进学校”等活动，宣传数字金融理念，让特殊群体客户切实感受到公司简捷、品质、温暖的服务。
　　另外，加强对贫困山区、边远地区以及革命老区等特定区域的关注度，为金融消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，将金融知识教育宣传工作做得更加贴入人心、暖心便捷，增强消费者满意度。

　　山西晚报记者 薛皓中 通讯员 刘建珍