近年来，根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》的通知，中煤保险山西分公司在销售、承保、理赔、财务等环节开展了消费者权益保护工作，认真践行保护消费者合法权益的责任，维护公平、公正的保险市场环境。在消费者权益保护工作中，坚持以人为本，以客户为中心，服务至上，遵从公平原则，积极维护消费者的合法权益。在体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传、纠纷化解等五个方面强化消费者权益保护工作的管理。
　　为确保消费者权益保护工作的落实，该公司还明确了各部门消费者权益保护工作职责。消费者权益保护管理制度明确了管理层工作职责，并制定了每年固定开展的工作计划、方案和任务，同时指定分公司总经理室管理层人员分管消费者权益保护工作，在消保部专门增设了消费者权益保护室并配备专岗人员。
　　今年3·15期间，为深入贯彻落实保险消费者合法权益保护工作，切实维护保险消费者合法权益，中煤保险山西分公司在3月9日组织召开2023年3·15教育宣传周部署宣导会。
　　按照《山西银保监局办公室关于开展2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动》的通知精神，公司统一印发了3·15教育宣传周活动条幅、海报和宣传彩页，积极部署推进各分支机构开展线下活动。
　　3月13日，公司各中支按照统一部署，开展了“远离非法金融活动”为主题的宣传活动，如运城中支在盐湖区义同村、长治中支在社区广场开展“远离非法金融活动”为主题的宣传活动；3月15日，针对老年人居住、生活分布特点，公司发挥机构网点的优势，组织所有中支和县域机构进养老院、社区、老年大学和农村开展“关爱老年人”为主题的宣传活动，宣传推进金融数字化转型，提升助老适老服务水平；3月17日针对新市民组织开展“助力新市民”为主题的宣传活动，在生活广场、新住宅社区、工厂和大学校园，进行教育宣传。本次3·15宣传周，公司专门针对青少年群、老年人和新市民群众发放宣传彩页，就如何有效识别和防范非法集资、老年人如何防范金额诈骗、如何规避P2P网络借贷等开展宣传活动。
　　此外，中煤保险山西分公司还组织拍摄《方言话消保》系列原创视频让广大群众更加深入了解财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受尊重权、信息安全权和依法求偿权等金融知识。同时在线上组织大家积极转发微信公众号关于3·15宣传周推文和开展《乐拼3·15》线上活动，引导消费者合理使用科技手段提升金融服务体验。