第16版:房地产

中国金茂太原首盘交房了

龙城金茂府 教科书级的交房

  •   6月28日至7月5日,中国金茂在太原的首个项目——龙城金茂府一期正式交房。该项目在交付之前,已经做完多个大胆的事儿:敢于接受第三方机构验房,敢于在工期内开放工地接受业主质询,敢于面对媒体采访。项目长达8个月的交房筹备、反复整改,实现教科书级般的交房。
      龙城金茂府缘何有这样的底气?山西晚报记者实地探访完项目交房实况之后,发现“教科书级”交房不是一天养成,品控管理到位、秉承诚信宣传、注重业主满意度,才是房企维护品牌的正确打开方式。
      A 了不起的品控管理
      过去两年间,包括省城在内的国内各地,部分头部房企爆雷停工、延期交付、降标降配事件给广大购房者致命打击,房地产行业信誉度也由此降至冰点。事实上,楼盘交付期积压到客关(客服)、物业、营销的问题均和项目工程品控不严格、销售宣传不实在有关,上述这些重要的部门往往扮演着“背锅侠”的角色。深究原因,即是许多房企的运营逻辑以销售为主,而非客户满意度至上。
      “金茂交房靠谱的根本原因,就是从项目立项起就把客户满意度放在首位。”龙城金茂府客关条线负责人王先生称,龙城金茂府的客户关系部是代替业主话事的重要部门。他们以业主的角度参与项目的方案设计、品牌宣传、销售说辞、施工环节,再到最后交付筹备及交付,并在重大节点拥有一票否决权。否决的标准就是会不会带来业主投诉和争议,甚至引来法律诉讼风险。
      在金茂看来,与其交房之后让品牌、客关、法规、物业等部门四处灭火、东躲西藏,不如多花心思、投入成本将品控做好,这样以低成本实现品牌宣传和提升销售业绩更划算。以销售环节为例,销售案场的所有公示文件会将业主在意的有利和不利因素公示在显眼处,并要求置业把这些信息传达给购房者,做到阳光透明。为了保证置业顾问的每一句讲解内容真实可信,金茂要对每一位置业顾问的讲解进行培训、把关、复盘甚至录音,从内部管理制度上要求置业顾问对自身的讲解负责。客关会随时对接待服务礼仪和销售讲解组织明访暗访和录音检查。如果有不符合规范的情况,将对销售人员进行处罚,甚至辞退。
      同时,龙城金茂府每篇出街广告都要经过品宣、法务、客关、设计、工程多个主要部门的严格把关,宣传内容除了合乎广告法之外,更要合情合理。很多业主收房维权的原因就是楼盘为了销售业绩给出虚假承诺或不实宣传,这种阳光诚信的销售方法,减少了交房货不对板的隐患。
      在工程品控方面,金茂集团结合全行业及集团成熟项目积累的调研数据,制定出严格的细则标准,将品控工作贯穿在项目建设的全程中。正因如此,龙城金茂府敢于在不同阶段组织业主开放日活动,现场答疑解惑。据悉,龙城金茂府先后组织过三次业主公开日活动,每次活动均落在工程的重要阶段,并录制了视频、拍摄了图片,通过业主群、太原金茂微信公众号及时反馈给业主,九成以上业主参与过开放日活动。项目建筑工程、科技住宅的工艺工法如何;小区园林、房间格局的实景体验感怎样;交房前家装及家电配套的品质是否靠谱等情况,均通过工地开放日、实景样板展示、验房“户户开”等业主公开活动传递给业主。
      此外,龙城金茂府先后设立过两个版本的样板间,一版是预售期示范样板间,一版是项目主体建筑完工后的实景样板间,项目核心部门全程参与两个样板间的装修设计、施工过程、参观说辞修订,并在陪同客户参观中,了解业主的意见和建议,收集到的可行性合理方案及时在实体工程中落地。
      龙城金茂府将交付可能遇到的客诉大事件全部扼杀在施工期之内,保证了业主的基本购房利益。
      
    B 靠得住的一户一验
      购买了龙城金茂府175平方米三居房的业主李女士,参加过金茂府的两次工地开放日,并于今年5月在工作人员陪同下,到访过自己新居两次。
      “购房之前对金茂品牌了解不深,而且这是金茂在太原的首个项目,等待收房期又遇上全国楼市盘整,能不能按期保质顺利收房,全家人都很忐忑。”李女士告诉记者,从她“户户开”的参观经历看,龙城金茂府的工程质量没有大问题,她的房子找到的问题有三处,一是落在地板上的金属回风口变形;二是主卧门缝有些紧;三是次卧灯不够亮。这些小问题客关部已回复,全部修好。多位业主称,龙城金茂府对待业主做到了“事事有回音,件件有着落”,而不是官方且有礼貌的拒绝。
      山西晚报记者了解到龙城金茂府首期房源共605户,目前达到交付条件的为590户,其余的15户多为待售户型,均具备交房条件。龙城金茂府相关负责人称,一期交付的筹备工作从去年11月即开始,工作组制定详细的工作计划表、时间倒排期。
      首先是客关、工程、品宣等多部门联合进行了工程方面的自检自修工作。这项工作完成之后,今年3月,金茂邀请了国内知名的第三方验房公司进行“一户一验”工作。第三方列出的问题整改合格率达到95%后,龙城金茂府在5月面向业主“户户开”,请每位业主入户挑问题。目前,业主提出的问题已基本销项。6月9日,龙城金茂府在中国金茂精装交付评估检查中,取得高分评价,在集团全国项目交付排名中位居前列。
      由金茂邀请的第三方验房公司会不会给“大东家”放水?龙城金茂府的负责人称,第三方验房公司非龙城金茂府项目邀请,而是由中国金茂集团邀请,测评结果也是金茂集团对各区域公司排名及工作考核之一。此次测评,涉及户外观感、公共区域、归家动线、园林景观、防鼓开裂、机电工程、淋蓄水等十一大专业,数十个模块,上千项内容。验房全程有视频、图片、文字记录,并由客关、工程部门等陪验人员签字确认,实现专业化、标准化、数据化、档案化。看似数量庞大的问题,基本为装修表象问题。业主入住使用后再发现的问题,金茂仍会一路追踪负责到底。
      这种开放、靠得住的品控态度,得到了广大业主的支持和点赞。
      
    C 巨贴心的交房服务
      6月26日,山西晚报记者提前实地参观了龙城金茂府一期交付现场。步入小区,首先映入眼帘的即是江南园林山水景观,山石叠嶂的假山上郁郁葱葱,假山前莲花池清水潺潺,池边池中各色花卉争奇斗艳,比古朴的苏州园林现代,比磅礴大气的自然山水精细。负责龙城金茂府的园林工程师近期每日驻扎在现场,做交房前最后的园林质检和修整。据这位工程师称,项目的园林山水景观石材是从全国优质石材供货方一块一块甄选而来,施工过程中色调、形状不合适的小景,会推倒重新设计施工。目前,小区内层次分明的绿化景观已盛装初现。
      跟随客关工作人员,记者随机来到一户房间,保洁人员正在进行最后保洁工作,全屋窗明几净,厨卫玄关等处安装的家具内外也一尘不染。按照交房工作计划,新房的玄关、窗台还要安放小景绿植,给业主归家的仪式感。伫立在房间内,记者感觉清凉舒适,用手触摸布有控制室温的“毛细血管”墙面,略感微凉。据悉,“金茂绿建”团队早在交付前三个月就启动了对建筑科技系统的运行测试、冷热水加压测试、能源测试,整个舒温舒湿系统目前运行良好。从记者的入户体验感来说,室温的舒适度比空调房更佳,室温在夏季保持2426摄氏度,冬季保持20-22摄氏度。
      与常见的保安严守以待、业主排大队且情绪焦燥的交房现场不同,龙城金茂府首次提出游园式交房,设计了精美的交房游园手册,预约业主错峰收房。交付团队在小区公共园林10个景观处设置了打卡点,每个打卡点分别安排了民族乐器表演、水吧、露营帐篷、宠物乐园、收房寄语等场景,收房业主可游园感受自家小区日后的美好居家生活场景。
      负责办理交付手续的售楼处,提前布置了合理动线和工作区。业主不用四处排队等侯办理,而由了解程序的专业客服及置业帮助业主收集资料,完成签到、交房、产权资料收集等收房办理。相关手续办完之后,业主跟着交付大使入户收房验房即可。交付现场设有快修服务,收房业主提出的任何问题,5分钟之内快修团队即会响应,进行维修和登记。
      龙城金茂府负责人称,随后,客关部、工程部、品牌部将结合业主需求制作收房小视频,告诉业主如何使用维护电器、测试新风系统出风口和回风口的状态、检查地漏排水是否顺畅等,以及遇到问题该怎样联系客服。业主收房之后,物业服务团队、客户关系部和金茂“绿建”服务团队将在项目内随时待命,帮助业主解决入住后的种种问题。
      金茂没有把疫情和行业盘整当做混水摸鱼、收割韭菜的借口,而是用标准、细致、负责的品控,扭转公众对行业的不良印象,展示房地产企业本应有的健康向上的优秀品格,给省城太原楼市交房带来示范性启示。

    山西晚报记者 戎紫冰

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