山西晚报讯（记者 李婷）7月18日，山西晚报记者从共青团山西省委、中国铁路太原局集团有限公司了解到，经过近10天的前期招募、综合考查与培训，来自中央财经大学、山西大学、厦门大学、太原科技大学等省内外50余所高校的260名大学生，已正式成为中国铁路太原局集团有限公司的暑运志愿者。同时，首批80名志愿者已于7月10日正式上岗。
　　根据中国铁路太原局集团有限公司相关部门数据统计，在今年暑运期间（7月1日-8月31日），太原南站预计发送旅客448.5万，太原站预计发送旅客201.5万，大同南站预计发送旅客78.8万，大同站预计发送旅客56.8万，除2019年暑运大同南站还未开站，其余3站均远超于2019年同期水平。
　　为满足旅客出行需求，全面做好暑运期间志愿服务活动，首批80名志愿者已在该公司相关部门的合理安排下，分别在太原站、太原南站、大同站、大同南站等站点开展以下志愿服务工作：配合协助铁路工作人员开展进站自动检票闸机引导（引导旅客如何进行人脸识别顺利通过闸机，引导无法识别的旅客走人工通道，协助工作人员制止尾随通过闸机的旅客）；自动售取票厅引导（帮助旅客在自动售取票机上查询车票信息、购票、取购票信息单或报销凭证）；售票大厅引导（协助工作人员解决旅客的各类购票相关问题，根据旅客需求将旅客引导至相应的售票窗口）等。
　　据太原站、太原南站志愿服务队总指导员、太原站团委书记张帆介绍，“与往年相比，今年暑运期间，除了早、午两个高峰时间段（9时至10时、15时至17时），还多了一个晚高峰，大约在每日的18时至20时之间。因此，今年我们特别在服务时间上进行了调整，将以往一个小时一换岗的全天工作制（9时上班，中午轮岗休息，17时结束服务工作），调整为今年的早、晚两班倒工作制（早班9时至14时，晚班14时至20时），也就是说，所有的志愿者工作半天休息半天，这样安排的目的就是让大家得到充分的休息，以最佳的状态服务好每一位需要帮助的乘客。”
　　首批80名志愿者自7月10日正式上岗后，目前已开展志愿服务9天，其余180名志愿者也将于近日分批次、分时段在太原站、太原南站、大同站、大同南站等4个站点陆续上岗，他们将开展为期53天的暑运志愿服务。
　　现场 温暖“红马甲”忙碌在车站的各个角落
　　7月10日至7月18日，80名暑运志愿者已开展志愿服务整整9天，累计为旅客提供咨询2万余次，文明劝导100余次，帮助重点旅客500余人。连日来，山西晚报记者走进太原站，见到了这群活跃在车站各个角落的“红马甲”志愿者，他们用实际行动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为旅客平安、温馨、有序出行提供保障。
　　郭烘瑞：认准“红马甲”有事您说话
　　“‘红马甲’，能不能帮帮我？我有件事着急想问一下。”7月18日上午，在太原站的售票大厅内，负责自动售取票厅引导服务的郭烘瑞，正在帮助两名乘客在自动售票机上取票，突然听到了身后的求助声。
　　郭烘瑞寻声转头，看到了一位头发花白的老奶奶，正焦急而期盼地望着她。
　　“老奶奶，别着急，您先在旁边的椅子上稍坐一下，我这里很快，把这位乘客的票取出来就过去找您了解情况。”郭烘瑞向老奶奶安抚道。
　　不一会儿，郭烘瑞忙完了手头的活，便来到老奶奶身边，仔细询问了解到，老奶奶名叫郎清花，今年82岁，准备一个人坐车回云南老家，因为坐车途中要在成都中转而着急。“‘红马甲’，我就是想让您帮我看一下，听说中转成都现在有了新站和老站的分别，你能不能帮我看看是中转到哪个站，年纪大了，就是担心到了成都，找不到回去的车就麻烦了！”
　　“郎奶奶，别着急，我现在就给您查。您这趟车，是在成都西站中转，中转的下一趟列车，也是在西站，所以您不用太担心，下了车找工作人员问一下中转车次站台和方向就可以了！”郭烘瑞一边看着手机信息，一边认真地向郎奶奶介绍说。
　　在郭烘瑞的认真解释下，郞奶奶之前焦急的心情也慢慢缓和了下来，随后，郞奶奶拉住郭烘瑞的手不停地表示感谢。“我就知道，在车站，找你们‘红马甲’准没错，真的感谢你！你们是最值得信赖的人。”
　　听到郎奶奶的感谢，郭烘瑞便开心地向郎奶奶展示了自己的“红马甲”，认真地说：“认准这件‘红马甲’，有事您说话！”
　　王泽蓉：第二次报名暑运志愿者
　　来自山西职业技术学院的毕业生王泽蓉，是这次太原站暑运志愿者团队中年龄最大的一位，也是参与志愿服务活动经验最丰富的一位。“不论是校内公益活动，还是校外志愿服务工作，只要有时间，我就会去参加。”王泽蓉说。
　　王泽蓉是这么说的，也是这样做的。据了解，从2019年刚上大学开始，王泽蓉就积极参加校内外各项志愿活动，到目前为止，她的志愿时长累计已达1800个小时。
　　“很多时候，我们的生活总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀，其实我们每个人的心中都有一份爱，所以，我参加志愿活动的原因很简单，就是希望能用自己微小的力量，给社会传递更多的爱。”王泽蓉说。
　　山西晚报记者了解到，此次在太原站做暑运志愿者已经是她第二次参加了。自7月10日上岗后，短短9天时间，王泽蓉已累计帮助重点乘客30余人，为乘客提供咨询200余次。
　　7月14日9时许，暑运志愿服务的第5天，王泽蓉来到太原火车站候车厅开始志愿服务工作时，遇到了一位怀抱孩子的年轻妈妈。“可能是当天下雨的缘故吧，有多辆火车晚点了，不少乘客都在向我询问列车晚点的各种问题，我在向大家解答的过程中，看到了一位拿着很多行李的年轻妈妈，抱着孩子，很辛苦。”王泽蓉说。
　　于是，王泽蓉便主动上前询问这位女子是否需要帮助。经过询问王泽蓉了解到，因为当天女子所购买车次的列车晚点，所以想退票，但是女子看着手里抱着的孩子，还有旁边的一堆行李，便一时不知道怎么办。
　　随后，王泽蓉向这位妈妈表示，可以帮她照看孩子和行李，20分钟后，女子终于办理好退票手续。“办理完手续的年轻妈妈，还专门向我表达了谢意。我真的很开心，因为我觉得，我们在帮助他人的同时也是一个自助的过程，不仅可以帮助自己学会如何与人沟通，如何更好地关爱他人，也学会了耐心、细心的良好品质，这些都是学校中学不到的宝贵财富！”王泽蓉说。
　　戈健：年龄最小却毛遂自荐当队长
　　戈健，是首批80名暑运志愿者中年龄最小的大学生之一，现就读于湘南学院，此次是她第一次参加志愿服务。
　　在正式上岗的第一天，戈健毛遂自荐担任此次志愿服务队的队长。“我觉得我挺自信的，认为自己肯定能干好，虽然我是第一次参加志愿服务，但是经验不都是积累出来的吗？所以我相信，任何事情只要努力去做就好，剩下的留给时间来鉴定！”戈健说。
　　然而，说起来容易做起来难。因为经验不足，戈健在工作的第一天就遇到了困难。“我的工作，就是安排好每一位志愿者的岗位，以及早、晚班的更换和调整，因为是第一次当负责人，感觉第一天我做得不好，甚至有点乱，虽然同学们没有说什么，我自己觉得工作没有做到位。”戈健说。
　　那么作为队长，志愿者的工作如何分配？遇到紧急情况如何应对？从正式上岗的第一刻起，戈健就像着了魔，一有空闲便思考如何更好地完成队长的职责。
　　“吃饭时想、休息时也在想，不夸张地说，我想了整整一天，直到7月11日凌晨一点多，我终于用excel琢磨出了一张志愿服务工作安排表，里面有每一个同学的具体排班时间，而且，我还把相同岗位、相同工作时间的同学，用相同的颜色区分开来。这样，大家看到这个表就一目了然！”戈健说。
　　如今，经过9天时间的锻炼与摸索，戈健不仅将每一位志愿者的工作安排得井井有条，而且，在遇到特殊情况时，戈健处理得也越来越专业。
　　7月17日，这是戈健进行志愿服务的第8天。10时30分许，在售票厅自助售票机旁有两名旅客，其中一名头戴鸭舌帽的女性向现场的志愿者招手寻求帮助。“记得当时已经有两名志愿者跑过去了，但是却不知道应该如何帮助他们，双方在那里都很着急的样子。”看到这种情况的戈健，赶紧跑了过去。
　　在询问的过程中，戈健了解到，两人均是聋哑人，因为交流不畅，一直找不到解决办法。随后，戈健灵机一动，找来一张纸，写下了自己的问题“您好，有什么需要帮忙的吗？”
　　看到纸条后，两位聋哑人似乎明白了什么，在下面写出了自己想要购买的列车车次、出发时间、票数及车费。
　　在短暂的纸条交流后，戈健终于明白了对方的需求。于是，戈健引导两人来到自助售票机旁，准备帮他们购买车票。但是在购买的过程中，又发生了意外。“我帮他们买票才发现，他们只有纸质的身份证明，随后，建议他们在人工窗口买票，可是他们直摇头，后来才知道，他们是不信任我。”戈健说。
　　为了让对方相信自己，戈健迅速在纸上写下了一句话：“我是一名志愿者，请相信我，我可以帮助你们！”
　　随后，在戈健的帮助下，两名聋哑人终于买上了票。为了表示感谢，其中一名聋哑人还专门塞给戈健100元钱，但被戈健迅速地拒绝了，同时她还向对方指了指自己红马甲上的“志愿者”三个字说：“我是志愿者，志愿帮忙，这都是应该的。”

山西晚报记者 李婷 实习生 胡慧敏