“谢谢孩子们，又冷又滑的天气让你们跑一趟。”12月15日，地电交口分公司双池供电所14#台区两位年逾花甲的老人正依依不舍地跟帮忙处理线路故障的电工师傅道别。
　　当天上午，两位老人正做着早饭，突然就停电了。出门一打听，其他邻居家都有电，只有自家一户没电，咋回事？老人的儿女都在外地工作，情急之下，他们拨打了供电所的报修电话。
　　了解情况后，根据当时正在用电的情况，台区经理立即打开电表箱进行检查，发现电表箱里的出线已烧断，通过对客户家中开关插座、老化线路、家用电器等用电设备进行检查后，发现线路开关存在短路。抢修人员在做好各项安全措施后，开始抢修工作，约半小时后终于排除了客户用电故障并恢复了供电。
　　离开前，台区经理用通俗易懂的语言叮嘱两位老人，给他们讲解安全用电方法和注意事项，手把手示范电器的正确使用方法，耐心解答老人提出的用电问题，确保老人用上安心电、放心电。
　　一直以来，双池电所把供电报修作为一项常态性工作，倾听客户心声，了解用户对供电所停电报修处理情况的意见，努力提升客户用电满意度。通过现场报修、电话回访等多种方式，对用电报修客户开展问题处置结果回访，及时了解供电所员工对客户所提问题的处置情况。规范工作人员服务行为，提高客户满意度。始终秉承打造坚强电网，树立优质服务品牌的发展理念，顺势而为，推出客户“回访”长效机制。

孔晓瑞 闫永华