山西晚报讯（记者　薛皓中　通讯员 刘志平）近期，在山西省保险行业协会组织开展的全省“保单寻亲”活动中，太平洋寿险山西分公司主动为一位70多岁客户办理已故儿子投保保单的理赔事项，让子女对父母的爱与责任得到延续。
　　为贯彻落实国家金融监督管理总局“为民办实事”专项行动要求，2023年10月13日，山西省保险行业协会联合太平洋寿险山西分公司通过广播开展唤醒“睡眠保单”的专题节目直播活动。直播中，年逾70的李爱民（化名）先生联系节目组表示自己的儿子李晓文（化名）在太平洋寿险投保过保险产品。但因儿子去世，不知道保单后续应该怎么处理。
　　节目结束后，太平洋寿险太原中支第一时间联系上李爱民，为失联的保单寻找“回家”路。因投保人后事正在办理，家属无暇抽身处理保单后续事宜，工作人员两次致电李爱民表示慰问，并表示如有需要，公司可以上门办理有关业务。
　　2023年11月29日，李爱民主动联系公司办理理赔。经过查询，2013年5月，被保险人李晓文为自己投保终身寿险（分红型）和重大疾病保险，身故保额3万元。身故受益人为其母亲。工作人员在受理理赔资料过程中发现：被保险人有效身份证丢失，理赔资料不齐全。工作人员在受理现有资料后，一次性告知理赔所需资料，并主动与李爱民互加微信，方便后续咨询和沟通。
　　2023年12月6日，李爱民向公司提交了其他理赔补充资料，公司当天下午即向保单受益人支付理赔款3万余元。
　　手机号码变更、家庭住址变迁、银行账号更换，这些看起来都是日常生活中很常见的小事，往往可能牵动着“大问题”。一旦保险公司通过登记地址、电话等途径均无法联系上客户时，保单将无法找到“回家”的路。2024年，太平洋保险将始终贯彻监管要求，牢记“用心承诺，为爱负责”的服务宗旨，将保单寻亲服务落实到位。