中国太保旗下太平洋健康险以“责任、智慧、温度”的太保服务价值主张为引领，积极落实消费者权益保护工作要点。直面客户的一线员工，更是以工匠精神铸就匠心服务，在日常工作中想客户之所求，急客户之所需。他们就像“凡人微光”，虽然看似微小，但却能汇聚成强大的力量，书写着“太保服务”的精彩华章。
　　陈娟是太平洋健康险一位客服代表。去年4月，一位无锡外籍客户致电提出医疗服务需求。陈娟了解客户病情后，为其预约了无锡市人民医院特需门诊。因客户看诊后症状未好转，陈娟又主动为客户预约苏州明基医院的多次就诊，并持续跟踪客户就医情况。当得知客户的疾病需要长期治疗时，她及时响应客户要求转预约至上海的医院，考虑到外籍客户的语言限制，陈娟在预约医生时特意选择了有外语沟通能力的医生。
　　如果说电话客服是来自远程的关怀，那么驻院代表则是更考验能力的近距离服务。太平洋健康险在上海、北京、杭州等近20家三甲医院设置专属驻点服务，为客户提供高品质的现场就医及理赔申请协助。上海地区驻院代表曹一凡正是其中一位驻院代表。去年8月，客户钟女士因就诊时间紧张，着急地前来医院挂号。曹一凡凭借对就医流程的了解，以最快速度帮助客户顺利优先就诊。就诊完成后得知需要住院手术，曹一凡立即协助客户整理相关住院材料，并进行预授权的申请处理，确保客户在出差回来后顺利入院手术。
　　太平洋健康险的一线服务人员用真心与专业将温暖传递给客户，他们的付出不仅得到了客户的认可和赞赏，也为太平洋健康险的消保服务体系持续注入了新动能。