金融消费者是金融市场重要的参与者，消费者权益保护与人民利益息息相关。做好消费者权益保护，是落实坚持以人民为中心的价值取向、践行金融为民理念的重要体现。正值2024年“3·15”，来看看山西保险高管们是如何谈消保的。
　　人保财险山西省分公司党委书记、总经理徐洪杰：坚持把“可持续、高质量”摆在消保工作首位，从服务现代化产业体系建设、乡村振兴、科技自立自强、增进民生福祉、绿色发展、安全发展、区域发展、“一带一路”建设八个方面深度融入经济社会发展，服务老百姓日常风险减量。将消保理念融入细微，实现7×24小时×365天全天候无间断服务，守护人民高品质生活。
　　中国人寿山西省分公司党委书记、总经理黄胤立：抓合力，建机制；抓宣传，求实效；抓投诉，促公正。加快构建“人人重视、人人参与”的消费者权益保护工作格局，激发消保工作内生动力，切实保障金融消费者合法权益不受侵害，满足各类消费人群的金融服务需求，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。
　　平安财险山西分公司党委书记、总经理赵明：消保融入公司经营，落实“三适当”管理要求；提升纠纷化解溯源整改能力，维护消费者合法权益；深化教育宣传，精准覆盖各类人群。以终为始，行必所至，持续坚持目标导向，防范化解金融风险，以实际行动践行使命担当，构建金融消费者权益保护新格局。
　　平安人寿山西分公司党委书记、总经理黄智勇：作为保险从业者，要不断加强制度学习，遵循相关法律法规及公司制度，做到“懂消保、会消保、用消保”。用专业知识服务好、保护好每一位客户，共同维护好每位保险消费者的合法权益，构建公平公正的金融市场环境。
　　国寿财险山西省公司党委委员、副总经理赵玉萍：聚焦监管要求、搭好管理框架、建立30余项规章制度；完善消保考核管理；开展投诉纠纷综合治理，启动“消保投诉多维曝光台”、深化“红色预警”问责督导，建立“法保联动+阳光调解”等多元化解纠纷机制，以实际行动切实提升广大消费者的获得感、幸福感、安全感。
　　太保寿险山西分公司党委书记、总经理马欣：将“金融为民”初心与“人人消保”的公司文化相结合。全流程融入消保因素、全员承担消保任务；在源头关注消保、从苗头加强消保；主要领导带头抓消保，小问题跨前一步、难问题深入一步、新问题领先一步；推出智云保、太慧赔等多项便民服务工具，满足客户随时随地的保险需求；持续打造金融知识宣传阵地，向社会公众普及金融知识，切实维护消费者合法权益。
　　太平洋产险山西分公司党委书记、总经理侯敬东：在全辖128个营业网点的服务窗口，普及消保政策法规，面向超过12万线上客户，畅通官微投诉、反馈渠道；开展各类消费者教育宣传活动，普及金融保险知识，开展金融风险提示；丰富产品供给，为企业客户提供风险减量服务。
　　太平人寿山西分公司党委书记、总经理、消保委主任韩梦：2023年，完善消保机制26项，理赔9985件，获赔率98.11%。不断探索创新服务模式，以多维度特色活动和资源，全方位服务客户，为客户创造卓越服务体验。加大对金融消费者八项权利普及力度；严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求；把非诉讼纠纷解决机制挺在前面,坚持预防在前、调解优先，有效维护客户合法权益。
　　国华人寿山西分公司总经理徐永亮：将消费者权益保护纳入公司企业文化建设，秉承“客户为本，服务为先，保护保险消费者权益”的服务理念，不断提升服务民生能力，持续健全教育宣传长效机制，将消费者教育嵌入业务经营全流程，多层次、多渠道、立体化开展金融消保工作，确保每一位消费者都能享受到公平、透明、高效的保险服务。
　　中煤财险山西分公司副总经理赵青刚：作为我省唯一的一家本土保险企业，扎根三晋、服务全国。以“五大举措”做好消费者权益保护服务：上下合力，消保理念“一以贯之”；凝心聚力，机制建设“一应俱全”；精准发力，安全防线“一刻不松”；不遗余力，消保宣传“一片丹心”；尽心竭力，消保投诉“一抓到底”。
　　泰康人寿山西分公司党委书记、总经理刘权：党建融合，用心引领；服务品质，用心聚焦；金融宣教，用心宣传。始终秉承“金融为民”的初心和使命，用切实行动保护消费者合法权益。汇聚泰康声音，传递消保力量。
　　人保寿险山西省分公司总经理于怀强：发展差异化专属产品，为人民群众提供更完善保障；将消保流程融入到各个环节，不断强化全员消费者权益保护意识；优化服务举措，提升消费者服务体验感，将消费者的问题与矛盾化解在一线，保障金融消费者的合法权益不受损害。
　　大家人寿山西分公司党支部书记、副总经理（主持工作）任翔洲：不断健全体制机制建设，提升消保管理水平；加强纠纷多元化解方式探索；开展特色消保教育宣传，提升群众金融素养，提高群众金融风险防范能力。秉承“善心、公心、匠心”的核心价值观，扎实推进金融消费者权益保护工作，持续提升消费者金融素养。
　　阳光人寿山西分公司党委书记、总经理孙晓东：持续优化完善体制机制建设；创新宣传模式，用实际行动践行消保文化理念。秉承“一切为了客户”的核心价值观，坚决落地“大消保”工作理念，人人懂消保，人人讲消保，人人用消保，实现公司发展与消费者保障平衡共赢。
　　农银人寿山西分公司党委书记、总经理郭莹：以金融利民为导向，以数字化创新为驱动；提升服务水平，服务环境，服务形象和销售品质，营造“人人参与，人人尽责”的金融消保氛围，始终坚信消费者权益保护工作是暖民心、惠民生、显担当、树品牌的最好体现。
　　阳光财险山西分公司党委书记、总经理张彦平：持续深化“全流程、大消保”服务体系建设，将消费者权益保护融入公司经营各环节，纳入公司治理、文化建设、战略规划，进一步强化消费者权益保护意识，夯实主体责任，让客户服务无处不在、无微不至，切实维护消费者合法权益。
　　太平财险山西分公司副总经理银秀春：用制度覆盖管理面，用细则保障可落实，用工具加强操作性，全面推进消保工作在部门层、机构层的落地实施。将消费者八大权益与业务流程深入融合，面向消费者开展的多纬度的消保权益宣传和金融知识教育，以自身专业产品优势和风险保障能力，积极承担社会责任。
　　中银保险山西省分公司党委委员、副总经理张静：领导班子带头，全员参与消保，把消保工作融入到日常经营管理方方面面；内部强化培训宣导，形成完整有效的消费者权益保护机制；外部设立投诉防线，提升消费者金融素养。为人民群众提供更多的风险保障，充分发挥经济减震器和社会稳定器的功能价值。
　　国任保险山西分公司副总经理韩鑫鑫：秉承“客户至上”的服务理念，在保险产品销售和服务过程中，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者，不欺骗，不误导，不强买强卖金融产品，持续提升金融消费者权益保护工作水平和社会公众满意度。
　　百年人寿山西分公司党支部书记、总经理杨亚利：消费者权益保护是保险从业者应遵循的价值观。客户关心的，就是我们在乎的。金融消保在身边，保障权益防风险。传播金融知识，提升金融素养，维护金融消费者合法权益，营造公平公正、诚信有序的市场环境，百年人寿山西分公司在行动！
　　民生人寿山西分公司党委书记、总经理付谊龙：建立健全消费者权益保护工作体系，完善文件制度，形成有据可依、按章办事的工作要求；加强培训及考核，树立坚定的消费者权益保护工作理念；开展多渠道消费者宣传教育，搭建与用户沟通的桥梁；构筑多元化纠纷解决机制，高效回应消费者诉求。
　　华泰财险山西省分公司总经理程涛：将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化和经营战略。构筑全方位的消费者权益保护工作体系。将诚信嵌入产品设计、营销宣传等机构经营各环节，共同营造和谐健康的金融消费环境。
　　渤海财险山西分公司总经理尚继坪：既要注重消费者权益保护工作经营文化的培育、从业人员的教育、经营行为的管理，又要注重加强消费者权益保护知识的宣传普及，还要用社会监督、监管评价作为持续改进提升的动力。
　　交银人寿山西省分公司党支部书记、总经理艾敬仓：构建“横向到边，纵向到底”的管理机制，倡导全员诚实守信，以义取利，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者，用实际行动践行承诺，向社会传递金融为民、金融惠民、金融便民的正能量。
　　英大财险山西分公司党支部书记、总经理蒋冰：加强公司内部消保专项培训成效，开展多项消保竞赛活动，进一步提升全员服务意识和水平。提前预防和快速处置投诉风险隐患，不断加强矛盾纠纷排查化解，依法及时解决消费者合理诉求，扎实推进公司消费者权益保护工作，切实维护消费者合法权益。
　　太平养老山西分公司党委书记、临时负责人丁丁：全员参与消保，把消保工作融入到日常经营中，人人讲消保、人人懂消保、人人护消保。从产品开发设计、营销宣传、信息披露、理赔到客户服务等各个环节，充分考虑消费者的权益和利益。多种形式开展金融宣教活动，发挥公司经营的特色，持续加强养老金融的宣传及服务。
　　中信保诚人寿山西省分公司党支部书记、总经理赵勇：依托科技赋能，全方位提升理赔服务时效；瞄准行业痛点，让客户享有更多权益和保障；坚持日常教育宣传和集中教育宣传相结合，多措并举，不断提升消费者的金融素养和风险防范意识，培育良好的消保文化，营造健康金融氛围，织密风险防控“安全网”，筑牢消费者权益“保护墙”。
　　工银安盛人寿山西分公司党委书记、副总经理（主持工作）张琦：强化信息披露，让消费者明白产品，充分保障消费者金融权益；优化服务流程，让消费者舒心无忧，为客户提供优质便捷的服务；加强投诉处理，让消费者满意而归；积极履行社会责任，让消费者安心放心。
　　合众人寿山西分公司总经理郑江龙：始终坚守人民至上的根本立场，坚持“以客户为中心”，不断优化各项承保、保全、理赔等服务举措，维护消费者切身利益，坚守服务承诺，持续为客户提供舒心便捷的服务，提升金融消费者的获得感、幸福感和满意度。
　　诚泰保险山西分公司党支部书记，总经理熊鹏鸣：领导班子带头，全员参与消保；将消保服务和金融教育宣传贯穿公司经营全流程，多渠道、全覆盖的开展消保宣教活动；建立纠纷多元化解机制，引导金融消费者通过三方调解的形式，化解矛盾纠纷。通过对调解组织机构的形象宣传，提高消费者的权益意识和维权能力。
　　安诚财险山西分公司总经理张利公：坚持线上线下相融合的原则，积极探索金融知识宣传教育工作的新模式；注重线上、线下宣传教育工作全面开展，提升宣传触及率，持续普及保险理念与知识；聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，针对客户需求不断健全制度，提供更周全、更贴心的便利化服务。
　　泰康养老山西分公司党委书记、总经理徐瑾：秉承商业向善的初心，践行企业社会责任，将消费者权益保护工作融入公司经营各环节，抓消保、讲消保，完善消保体制建设，推动消保组织管理水平提升，不断提升消保工作品质，服务广大客户，彰显企业担当，有效维护消费者合法权益。
　　新华保险山西分公司党委书记、总经理窦峰：以全面保护消费者八项权利为重点，围绕“两全三头”管理模式，将消保工作融入全员全流程。规范投诉风险管理，透过投诉反映问题，解决企业经营发展短板，切实提升客户满意度。把维护消费者权益作为公司融入推进高质量发展的重要内容，积极回应群众所想、所盼、所急。
　　富德生命人寿山西分公司党总支部书记、总经理左晓辉：围绕金融消费者八大基本权利，落实“将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者”的“三适当”原则，从政策制订、法制健全、价格调控、结构调整、行业规范、监督管理、宣传引导、纠纷处理等各个方面为消费者着想，为消费者解忧，为消费者服务。
　　紫金保险山西分公司总经理助理谢继升：营造诚信、公平、透明的保险消费环境，多渠道、多形式、多举措推进消费者权益宣传教育工作：普及保险知识、宣传诚信经营、及时、公正、有效地处理消费者投诉和纠纷，维护消费者的合法权益。
　　华农保险山西分公司副总经理槐欢杰：将消费者权益放在首位，列为“一把手”工程。制定贯穿于公司经营发展全流程消保机制30余项，夯实工作根基；抓过程管控，实现消保全闭环管理；帮助消费者了解保险知识，增强风险防范意识；接受消费者及社会监督，不断提升消保工作质量。
　　中华财险山西分公司党委书记、总经理武永胜：在承保端，定期进行业务检视，及时发现和解决潜在风险；在理赔方面，对新发纯车物案件当日应结尽结，对新发人伤案件，24小时内与伤者方取得联系，一次性告知所需手续，5日再次跟踪，确保客户售后体验；在消保层面，借鉴枫桥经验，及时化解投诉风险，做好消费者权益保护工作。
　　华安保险山西分公司负责人、消费者权益保护（事务）委员会主任委员赵岳龙：建立健全结构合理的金融市场体系、多样化专业性的金融产品和服务体系，将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节，让诚实守信、以义取利、依法合规成为金融从业者的自觉遵循，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境。

　　山西晚报记者　薛皓中　通讯员　闫慧婷