——中国民生银行太原分行坚守初心护航三晋百姓

　　为着力普及金融知识，提高金融消费者的风险防范意识,助力推动营造良好和谐的金融环境，民生银行太原分行成立26年以来，消费者权益保护工作始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“以客户为中心”的工作理念，强化消保先行机制，用心守护金融消费者安全。围绕金融消费者八项权益，重点关注新市民、老年人、青少年和小微企业主等特殊群体，多元创新开展金融知识普及教育，做到心中有客户，将金融温暖传递给客户；手中有力量，为客户的金融资产安全保驾护航，用行动打造百姓更信赖的银行。
　　“大消保”工作格局筑牢金融为民安全线
　　民生银行太原分行紧跟中央金融工作会议工作部署，积极做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，以稳健运行、敏捷高效的可持续经营发展为总基调，践行金融服务初心使命，强化改革创新，聚焦山西省能源转型战略，着力为实体经济注入金融活水，锚定发展目标，着力办好金融领域事关民生民情的大事要事，努力打造专业化精神、专业化管理、专业化执行、专业化系统的“四化”消费者权益保护工作体系，切实保护金融消费者合法权益。
　　民生银行太原分行持续提升政治站位，将消费者权益保护工作纳入三年发展规划。通过不断完善制度流程，建立全条线、全流程的消保工作前置体系；持续强化考核和培训机制，增加全员“以人民为中心”的使命感；时刻牢记守护客户资金安全的社会责任，强化支付结算风险管理；严格客户信息管理及销售规范性，充分履行信息披露责任，维护了金融消费者合法权益，获得了公众和监管部门的肯定。
　　普及金融知识传播金融正能量
　　长期以来，民生银行太原分行严格落实监管部门关于金融消费者教育宣传工作要求，积极通过线上线下等多渠道多形式开展各类金融知识教育宣传活动。该行有效打造网点厅堂宣传阵地，通过“公众教育专区”摆放消保宣传折页、张贴主题宣传海报、播放宣传视频和宣传口号等多种方式，突出鲜明活动主题，渲染浓厚宣传氛围。同时，各网点不定期在厅堂开展“金融知识小课堂”“金融知识沙龙”等活动，从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，向办理业务的客户普及基础金融产品和服务相关内容。该行还积极通过进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”活动实现金融知识进基层，提高消费者金融安全意识，切实有效做好非法金融防范；倡导理性消费理念，帮助消费者树立价值投资观念。
　　真情暖心服务彰显金融人民性
　　一直以来，该行聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以满足人民日益增长的金融需求为出发点和落脚点，通过强化金融消保工作，增强人民群众在金融生活中的获得感、幸福感、安全感。民生银行太原分行丰富服务内涵，让消保服务更接地气。“平时很少出门，买个菜的时间就能学到金融知识，很方便。”在某超市生鲜区，正在买菜的李大爷被该行的教育宣传活动吸引。该行消保宣传小分队通过派发宣传单和现场讲解、咨询互动等形式向广大市民详细介绍着电信诈骗等违法犯罪行为的特质、表现形式和常见手段及防范方式，引导群众深刻认知其社会危害性，加强对电信诈骗的甄别能力。
　　聚焦重点群体打造有温度的银行
　　民生银行太原分行将敬老服务作为抓手，制定了详细的老年客户服务流程，对网点进行适老化布置，为老年客户提供全程专人陪伴服务。此外，为满足老年客户需求，该行110家网点均保留传统金融服务方式。针对年龄60岁（含）以上的老年客户，在95568客服专线“上线”专享菜单，一键快速进入人工服务。手机银行专为老年人量身定制了“至简专版”，通过大字、色差等设计，简化手机银行流程等，使老年客户能够轻松使用移动金融服务。
　　针对残障人士，该行营业网点均设置无障碍设施、提供无障碍服务，网点外设置符合标准的无障碍通道及无障碍停车位，提供更加细致和人性化的服务，部分网点配置英语服务、手语服务以及具备救护资格的工作人员，用心为特殊群体客户提供体贴入微的服务。
　　该行还为特殊金融消费者提供预约上门服务，解决特殊客群出门难、办业务难等问题。在确保有效防范风险的前提下，对于不能亲临柜台的客户群体提供柜台延伸上门服务，充分畅通服务渠道，把金融服务渗透到民生民情各个环节。
　　筑牢反诈防线守护百姓“钱袋子”
　　消保工作，一头连着金融责任，一头连着万家灯火。2023年8月24日，该行小店支行工作人员主动甄别异常客户行为，成功堵截一起电信网络诈骗，守住了客户的“钱袋子”。当天下午，李女士正在网点等待区等待办理业务时收到来电，对方称其名下绑定了“百万保障”，每月将自动扣缴800元，建议其立即关闭该项功能。李女士便一边使用手机扬声器通话一边打开诈骗人员行骗使用的APP软件，小店支行理财经理发现异常后主动上前询问，发现李女士正在被实施电信网络诈骗，遂及时进行劝阻并协助李女士关机。为进一步确保李女士资金安全，银行工作人员又指导其对银行卡密码进行重置，同时将存有大额资金的银行卡办理临时冻结，成功为其避免了资金损失。
　　金融为民，消保先行。民生银行太原分行将持续落实党的二十大会议和中央金融工作会议、中央经济会议部署要求，不断践行金融工作的政治性、人民性，促进消保工作与业务发展深度融合，不断提升全行消保工作水平，为各项业务稳健发展保驾护航，积极履行消费者权益保护主体责任，持续推进金融知识普及，提高公众金融素养，切实当好金融消费者权益的守护者。

　　山西晚报记者　薛皓中 通讯员 马宁宁