广发银行太原分行

　　2017年12月16日，广发银行太原分行正式入驻太原，成为广发银行在全国开设的第44家一级分行。入晋6年来，该行不断开拓创新，持续发展壮大，服务半径不断延伸，金融产品和服务的创新力度持续强化，坚持质量第一、效益优先，稳中求进、协同发展，着力提升分行治理能力和治理水平，存贷款规模稳步增长，累计投放贷款超过900亿元；客群建设稳步推进，累计服务各类企业与个人客户超过百万户；资产质量保持优良，未发生重大违规风险事件。
　　与此同时，该行聚焦消费者权益保护，践行金融央企责任担当，持续践行“消保为民”理念，将消保工作的全局思维、长期思维、融入思维贯穿到该行战略规划和经营管理，将消保工作作为提升客户满意度、打造服务品牌的重要手段，不断提升专业性与服务能力，取得了经济效益和社会效益双丰收，收获了与山西经济高速发展同行的累累硕果，更赢得了与广大市民美好生活提升相伴的认同肯定。
　　线上线下宣教结合　维护公众合法权益
　　自入晋以来，广发银行太原分行坚持从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，普及基础金融产品和服务相关内容，广泛宣传监管部门近年来出台的金融惠民利民政策及消费者权益保护监管制度。如：针对解决老年人运用智能技术困难的政策要求，在做好适老化服务的同时也加强相关宣传；针对加强新市民金融服务相关工作要求、金融助力乡村振兴相关政策、防范和处置非法集资条例、银行消费者权益保护管理办法，以及存款保险制度功能、投资者行权维权机制等相关内容进行广泛宣传，让消费者充分了解银行卡安全、贷款成本、个人征信、反洗钱等金融常识。
　　为了倡导投资者理性消费，树立价值投资观念，广发银行太原分行积极开展投资者适当性相关内容的教育宣传，根据金融产品复杂性和风险等级，结合不同群体的金融需求，普及银行理财产品，私募基金、信托产品等金融知识，使消费者了解银行业金融服务的业务模式、办理渠道、相关风险等。并引导消费者在购买金融产品时，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，提示消费者根据自身实际选择合适的产品，树立价值投资、理性投资、长期投资理念，避免盲目冲动投资。
　　在营业网点，该行发挥网点的主阵地优势，通过网点电子显示屏循环播放基础金融知识宣教视频，在“公众教育区”等显著位置张贴宣传海报、条幅，并设置展台，摆放宣传折页、主题宣传展架，服务经理作为“金融知识宣讲员”对前来办理业务客户针对性的进行一对一宣传、讲解，针对不同客户群体针对性地介绍各类金融知识，解答疑问。营业网点还将宣传活动与日常服务相结合，加强宣传教育专区专栏等功能区建设，充分利用客户在办理业务、等候业务的间隙，通过发放宣传资料、循环播放宣传短片，积极主动向客户宣讲金融知识，不断提升客户辨别金融产品、防止金融欺诈、了解和防范金融风险能力和水平，切实履行好金融宣传知识教育的主阵地责任。
　　在线上，该行则通过微信公众号制作并发布“金融知识宣教月”主题系列推文，将基础金融知识宣教系列短片，以及相关风险提示和以案说法，通过让老百姓更易于接受的图文视频形式进行宣传，提示金融消费者加强对金融基础知识的了解，提升金融风险防范意识，维护自身合法权益，提高社会公众对金融知识普及程度和金融知识宣传教育实效性。
　　“五进”活动丰富多彩 精准普及金融知识
　　根据监管部门的统一要求，在进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进”宣传活动中，广发银行太原分行也准备了群众喜闻乐见、丰富多彩的活动，从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，普及基础金融产品和服务相关内容，广泛宣传金融惠民利民政策及消费者权益保护制度，普及金融知识，传播金融正能量。
　　为进一步推进农村薄弱环节的金融知识普及工作，提升农民消费者金融素质和安全意识，创建良好的基层金融环境，2023年9月15日至28日，广发银行太原分行深入太原程家村、瓦窑村、下黑驼、长治屯留区上寺村、武乡县兴盛垴村等农村地区开展基础金融宣传活动，向5个村约300户农户及家人发放宣传折页，讲解基础金融知识，防范金融风险。2023年9月26日，该行驻村服务队在定点帮扶村——忻州市繁峙县光裕堡村开展金融知识进农村专项宣传，针对留守村民和孩子讲解防范电信诈骗、人民币、理性投资等基础金融知识，提升村民对各类基础金融知识的认知程度，提高农村防范非法金融活动的意识。
　　为进一步提升社区居民金融知识水平，广发银行太原分行各网点选取与社区老百姓密切相关的金融知识，走进太原融创长风壹号小区、太航小区、云水社区、湖滨晋庭小区、老军营社区等十余个社区开展金融知识宣教，共触及社区居民约2000人，为社区居民系统全面、深入浅出介绍银行、保险、理财、非法集资有关知识，在宣传过程中，通过现场简介、知识问答等环节，融知识性、实用性和趣味性于一体，提高消费风险防范意识，树立价值投资观念，保障财产安全。
　　为持续推动金融知识普及，切实提高社会公众风险防范意识，该行深入重点企业山西路桥建设集团有限公司、中国人寿太原市公司职场、三建集团、潞安集团等多家公司开展金融知识宣传普及活动。通过发放折页、现场咨询答疑等形式，为企业重点讲解金融知识。活动现场气氛活跃，互动频繁，员工针对企业特点因地制宜地开展宣传活动，获得了各大企业职工的一致好评。通过一系列金融宣传活动，有效加强了企业员工的金融防范意识，触及人数约7000人次。
　　为提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能力，广发银行太原分行各网点走进服务装城、太原古县城、梧桐文化创新创业园等多个商圈，向商圈经营者及来往群众宣讲金融知识，包括远离非法金融、普及反洗钱、防范诈骗、预防盗办盗刷、防范非法融资等，向商圈传递金融正能量，触及人数约2000人。
　　学生群体是金融知识宣教活动中不可或缺的群体之一。为此，广发银行太原分行各网点通过深入学校、幼儿园，或以开展小小银行家活动的形式开展宣教活动，让孩子们从小树立正确的价值观，学习认识人民币，点验钞机、自助设备，体验金融便捷服务，了解基本金融知识，触及人数上千人。
　　防范非法金融活动　提高金融安全意识
　　近年来，电信诈骗手段不断翻新，尤其令老年人和青少年等防范能力稍显欠缺的重点群体防不胜防。针对此类现象，广发银行太原分行积极开展普及宣传非法金融活动，充分揭示相关诈骗手法和主要特点，提醒消费者注意保护个人金融信息，远离虚拟货币交易炒作活动，提高识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力。重点对宣扬“保本高收益”的非法金融活动进行提示，提高老年人防骗意识和能力。加强校园非法借贷侵害典型案例宣传，促进青少年提高风险意识，树立理性借贷意识。
　　2023年9月26日，广发银行太原分行联合中国人寿山西省公司，在太航社区操场开展以“汇聚金融力量共创美好生活”为主题的宣教活动，活动现场分为主舞台和四个金融知识展区，邀请居民群众驻足了解，提升宣传效果。通过播放基础金融知识教育宣教系列短片、组织节目汇演、发放金融知识宣传折页、有奖问答以及答题互动等方式，向广大群众普及基础金融知识、提示防范金融风险。同时，还邀请派出所民警开展现场反欺诈讲座，以真实发生在太航社区居民身上的诈骗案例为切入点，逐步剖析日常金融诈骗的形式与防范知识，让居民对网络诈骗有了更深刻、更直观的认识。尤其是网络、金融知识相对匮乏的老年人，在参与活动后都表示感触很深，活动很有意义，社区居民纷纷表示这种深入的金融知识宣传方式不仅能拉近与群众之间的距离，还有助于直接传递金融正能量、增强社会公众金融安全意识，进一步引导人民群众认识到“守好钱袋子”的重要性，活动得到社区居民一致好评。
　　当日，广发银行太原分行与16家金融机构在太原市同至人购物中心广场举行以“金融服务实体经济，助力小微企业发展”为主题的宣教活动，为群众普及金融知识。本次宣教活动从支持实体经济、助力小微企业发展；基础金融知识普及、金融产品视频展播；广泛普及金融知识、着力提振金融消费信心；警惕电信诈骗，提高风险防范能力；强化金融教育，提升消费者金融素养等6个方面为老百姓普及金融安全知识，与小微企业商户进行交流探讨，通过编排主题节目、主题宣讲、有奖问答向现场观众传递金融知识，并在现场精心布置了宣传展板，金融知识游戏道具，配备了“防骗”大米、“反诈”鸡蛋、“聪明”大豆、“真相”食用油等金融宣传小礼品，吸引现场群众积极参与，宣教活动同步进行网上直播，触及人数累计达305万。
　　积极履行社会责任　办好金融为民实事
　　一直以来，广发银行太原分行坚持以“人民为中心”，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，持续强化消费者权益保护工作，以暖心金融服务彰显金融人民性。诚恳倾听消费者心声，认真了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点，解决消费者急难愁盼的问题，多措并举保护消费者权益，提升金融服务水平，提升客户体验，切实做到为民办实事。
　　通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，使消费者找得到、问得清、办得成，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，提升普惠金融服务覆盖面。加大金融支持实体经济力度，进一步发挥信贷支持等作用，主动办惠民实事，让广大消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。积极开展房贷利率调整相关工作。
　　广发银行太原分行急群众所急，想群众所想。2023年9月，广发银行太原分行向社会发布《广发银行关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的公告》，并于当年9月25日统一对满足条件的客户进行利率调整，无需客户提出申请，减少群众业务办理手续，同时，针对不符合调整条件的客户，该行设置热线解答客户疑问，切实为民办实事，积极为异地客户提供金融服务。
　　针对广发银行太原分行目前在山西省内网点少的问题，该行从解决客户实际需求出发，对省内除太原、长治外其他异地客户密码输错次数超限影响账户使用的问题，积极与总行沟通协调申请手机银行远程核实功能的添加，为异地客户业务办理提供便捷。
　　鉴往知来行大道，笃行不怠踏征程。站在新的历史起点上，广发银行太原分行将始终坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，积极宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，践行金融央企使命，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，与社会各界共同开创三晋未来。

　　山西晚报记者　张珍　通讯员　段佳娜