山西银行

　　山西银行是经国家金融监督管理总局（原中国银保监会）批准，于2021年4月28日挂牌开业，由山西省政府授权山西省财政厅履行出资人职责，以原大同银行、长治银行、晋城银行、晋中银行、阳泉市商业银行为基础，通过新设合并方式设立的省属金融国有企业。截至2023年末，山西银行注册资本258.94亿元，资产规模超过3500亿元，员工6400余名，营业网点307家，遍布全省10个市、23个区、36个县，搭建了连接东西、横跨南北的省域内金融服务网络。
　　山西银行凝聚全行力量，听民声、解民愁，将消费者权益保护工作落实到日常工作的方方面面。在合规、稳健、创新、发展的前提下，该行积极投身金融知识普及建设，探索“公益+金融”的服务模式，推动设立山银驿站、适老服务等公益品牌，打造了可持续发展的公益文化，高效帮助金融消费者解决各类疑难问题和金融诉求，消费者权益保护工作水平持续提升。
　　积极开展宣教 保障消费者权益
　　3月6日，山西银行全面启动2024年“3· 15”金融消费者权益保护教育宣传活动。在此期间，山西银行走进幼儿园，通过看一段视频、讲一个故事、唱一首儿歌、看一本书的方式，与孩子们一起上了一堂生动有趣的“诚信教育课”，让诚信的种子在孩子们心中生根发芽，让每一个孩子都成为“诚信”的实践者和传播者。
　　为保障金融消费者权益，3·15期间，山西银行主动走进社区、学校、农村、商圈等，并通过开展系列高管讲消保，以诚实守信、以义取利为主题的学习弘扬中国特色金融文化讲座，举办金融知识宣讲师挑战赛，拍摄系列宣传视频等方式，紧紧围绕金融消费者八项基本权利，针对不同的客群宣传讲解“三适当”原则、金融纠纷多元化解等宣教内容，聚焦识别防范保险销售误导、反诈、账户安全、个人账户信息保护等重点风险领域，帮助广大消费者强化消费维权意识和维权能力、提升人民群众金融服务的可得性和获得感，持续营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。
　　相关数据显示，山西银行积极开展各类金融知识宣传教育工作，主动开展诚信文化教育直播活动，2023年全年，共举办公益活动1500余次，累计服务客户、社区居民、户外工作者超4万人次，开展线上金融知识宣教活动，浏览量高达28.8万人次，另外，山西银行官方自媒体平台各类活动阅读量高达12.3万人次。
　　创新服务手段 提升服务效能
　　一直以来，山西银行致力于成为群众身边“有温度、有爱心、有情怀”的本土化商业银行，在全行的分支机构设立近300家“山银驿站”公益品牌，积极履行社会责任，成为“的哥的姐”的温暖港湾，2023年度荣获中国银行保险业网点服务创新案例奖。“山银驿站”向广大户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、急可如厕、累可歇脚”的惠民服务，如饮用水、应急药箱、雨伞、手机充电、打印复印、卫生间等免费服务，同时营造“冬有温暖、夏有清凉”的公益氛围，让“山银驿站”成为广大户外劳动者遮风避雨的温馨港湾，提升户外工作者的幸福感。
　　通过“点亮网点”服务提升活动，山西银行实现“提升环境、提升意识、提升服务、提升品牌”的目标。该行各分支机构以营业网点厅堂、柜面为阵地，除了重点为营业网点的消费者打造有温度、有爱心、人性化的服务外，也会向上门客户、邀约客户，采取发放资料、业务办理中进行沉浸式讲解、以案说法、小知识讲座、直播等方式开展金融知识宣传，向广大群众普及消保、征信支付、存保、防范诈骗等与日常生活紧密相关的基础金融知识，聚焦“沉睡账户”“睡眠保单”提醒，识别销售误导、平台诱导借贷、虚假广告，理性投资、金融诈骗，合同阅读，警惕“代理退保”“代理维权”“征信修复”骗局、养老金融举措等重点领域，引导消费者科学理性投资，正确认识金融服务和金融风险。
　　据介绍，今年3月以来，该行与山西各地的共青团青年志愿者协会联合开展学雷锋活动，在人流量大的广场上设立宣传咨询台，为过往的路人发放宣传折页，主要对存款保险制度进行普及，告知大众到正规金融机构存款，同时，提醒金融消费者要守护好自己的银行卡和电话卡，不要出租出借出售给他人，以免成为“洗钱”或“电诈”等违法活动的帮凶。
　　关注重点客群 构建“大消保”格局
　　随着社会的发展和人口老龄化的加速，适老化服务成为银行业关注的重要领域。山西银行同样在营业网点柜台设置“爱心窗口”，为老年客户开通“绿色通道”，编制适合老年客群查看的大字版《老年客户服务手册》《山银关爱服务手册》，在网点设立“老年客户帮扶岗”“敬老服务专用卡”，放慢语速、有耐心地与老年客户沟通，主动使用通俗易懂的语言为老年客户答疑解惑，放慢服务节奏，确保现场办事全程有人帮、服务链接无缝隙。同时，根据老年客户群体的需求，保留传统的存折业务，针对行动不便，书写困难等特殊情况的老年客户，开设上门服务，2023年共开展上门服务1526次。
　　为进一步保障老年客户的权益，该行持续将“宣教+老年关爱”融合，通过网点的公众教育区、金融教育示范基地等渠道，开展了老年人防范电信诈骗、警惕非法集资等宣传教育，守好老年客户的钱袋子。全年开展1790次老年专场，老年人受众消费者约53.09万人次，真正关注老年客群，实实在在做到有爱无“碍”。
　　在山西银行相关人士看来，消保工作和业务推动一体两面、相辅相成，“大消保”格局的建设，亦非一朝一夕。为此，山西银行也将继续秉承“以客户为中心”的消保理念，让消保工作步入一个良性循环的崭新阶段。接下来，该行将持续高质量推进金融知识教育工作作为重点工作、常态化工作，强化宣传理念，积极践行使命，彰显“随心随身为您”的服务理念和新体验，保护消费者合法权益，建立良好的金融环境。相信如今所收获的一个个客户满意的微笑，将会像一把把开启未来的金钥匙，最终揭开山西银行高质量金融发展的新篇章。
　　自成立以来，山西银行始终秉承“为公、恒信、义利、共融”的核心价值观，充分发挥省委省政府支持的政策优势、地方法人灵活高效的决策优势、网点人员众多的服务优势、资本金充足的资金优势，资产规模稳健增长，资产质量稳步提升，现代公司治理体系日益完善，服务实体经济能力不断增强，已成为支持服务我省经济社会高质量发展的金融生力军。

山西晚报记者　张珍