山西晚报讯（记者 张珍）为优化传统金融服务方式，人民银行晋城市分行以浦发银行晋城分行开发区支行为试点，开展现金服务适老化建设，全方位提升当地老年人群的现金服务体验。
　　人民银行晋城市分行指导试点网点完善硬件设施，增设“适老化”专项服务设施，设置无障碍通道，增设移动扶手、移动填单台，增配分度数老花镜、放大镜、血压仪、血糖仪、血氧仪、沟通手写板、大字版计算器、轮椅、拐杖等助老设备。同时，在卫生间、自助设备等区域安装应急扶手和应急呼叫设施，为老年客户提供全方位贴心服务。
　　同时，设立爱心窗口，为70岁以上老年客户提供优先办理现金业务。规范员工网点服务流程，微笑服务、使用敬语，根据老年客户情况，适当放慢服务动作、放大服务声音、放缓语速。另外，制定适老化现金服务应急措施，并开展应急处置演练，掌握老年人突发疾病应急处置技能。除此以外，指导试点网点还设立了适老化服务人员考核办法、老龄客户投诉管理制度、老年客户服务工作规范等制度文件，力求为老年客户提供最优质舒心的现金服务。
　　另外，根据指导，浦发银行晋城分行打造了一支专业的适老化服务团队，扩大服务半径，为老年群体提供多样化现金服务。建立7×24小时在线咨询服务行长热线及老年客户上门服务项目，为行动不便的老年人上门办理小面额人民币、残损币兑换等业务，面对面宣传人民币知识。定期深入社区、养老院等开展人民币知识宣讲活动，提高老年群体对人民币、反假货币知识的掌握，让现金服务更“暖心”，为老年群体幸福晚年保驾护航。
　　如今，在人民银行晋城市分行指导下，浦发银行晋城分行开发区支行现金服务适老化建设取得阶段性成效，老年群体享受到更便利的现金服务，被北京标圆认证中心认定为“适老化服务五星级银行营业网点”。