慢特病快办、自助取药……

　　近年来，不少医院在门诊大厅设置了类似的“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程，大大节省了患者及其家属的时间和精力。而网上挂号、预约手术、预约住院、跨省异地就医直接结算等一系列的举措，也让越来越多的患者惊呼：“就医越来越便捷了！”
　　5月16、17日，山西晚报记者就走访太原的几家医院，体验他们在“便民”上的新举措。
　　出院当天就能拿到《慢特病手册》　打通医保服务“最后一公里”
　　5月16日，在山西白求恩医院（同济山西医院）心血管内科病房里，患者王先生前一天刚刚完成心脏支架手术，他的家人就已经帮他领取了《慢特病手册》。“我以前听说办这个很麻烦的，但没想到在白求恩，人还没有出院，手册就拿到了，这个效率，赞！”王先生的女儿说。
　　“慢特病”的全称是慢性非传染性疾病，是一类起病隐匿、病程长且病情迁延不愈、缺乏确切的传染性生物病因证据、病因复杂且有些尚未完全被确认的疾病的总称。常见的慢特病主要有心脑血管疾病、癌症、糖尿病、慢性呼吸系统疾病等。山西晚报记者了解到，以往这类患者要办理《慢特病手册》，需要在出院后带上复印的住院病历复印件或门诊病历、病理诊断、特殊化验指标结果报告单等资料，再交回到医院的医保办，领取相关表格后再填表、交表、找人签字等一系列步骤。
　　“在这一过程中，患者往往需要在医院内多处奔波，寻找不同人员填表签字，整个流程耗时长达数十天甚至一个多月。”山西白求恩医院（同济山西医院）医保办副主任董敏直言。所以，在今年的4月初，该院心血管内科作为全省首个以“冠心病（支架）”为试点病种的科室，积极优化流程，实行“在院申请、一站办结”的便捷政策。目前，心脏支架术后的患者在完成诊疗并办理出院手续时，即可直接领取《慢特病手册》。整个办理过程均在患者住院期间由医护医保人员完成，患者或家属仅需填写个人相关信息即可。
　　众所周知，罹患慢特病后，就需长期甚至终身门诊治疗。“每次有新的医保政策出台，我们都会对有关科室人员进行培训，让医护人员主动告知患者，让患者享受医保待遇的‘红利’。”站在医院的角度，董敏希望每项医保待遇都可以更有针对性，在经过创新方式方法后，让患者就医诊治越来越快速、越来越便捷。
　　现代化机器助阵　中药也能随时取
　　在山西中医药大学附属医院（中国中医科学院西苑医院山西医院）门诊楼一层后大厅，排列着几排像自助存取柜一样的柜子，时不时有穿着白大褂的人将一袋袋煎好的中药放进柜子，也有人拿着手机或取药单开柜、拿药。这就是该院今年2月底开始试用的智能化自助取药系统。据现场工作人员介绍，这个智能化自助取药系统不仅简化了药房存药、寻药、发药的繁琐工作，还大幅缓解了患者排队等候代煎中药的问题，使得医院在窗口服务上以智能化、数据化、信息化为患者服务，做到了“信息多跑路，大众少跑腿”。
　　使用时，由药师将中药煎剂放入存药柜后，系统会根据处方号核实患者信息并推送短信通知，患者收到短信后凭缴费小票上的处方条码取药，不受时间限制，24小时均可取药，大大缩短患者等待取药的时间。而且，智能化自助取药柜还能做到一人一柜，不仅能保证患者准确取到自己的煎药，还避免了同名同姓患者错拿中药导致误服的风险。而如果患者有事耽搁、超过24小时仍未取药，工作人员还会把中药取出并放至煎药房的冰箱保存。
　　在山西省中医院，这样的智能系统同样存在。药剂科主任王世伟介绍，该院的自动煎药机目前配备了一百多台，通过运用计算机控制及互联网技术，模拟古法将中药浸泡、煎煮、药液倾倒、过滤和分袋包装，甚至对药渣进行处理等全程都由设备自动完成。“机器设备的使用，让煎药房的工作效率大幅提升。”他说。现在，煎药房每天能够煎制约8500袋药饮，患者上午递交了处方，下午就能取药。
　　急诊费用“无感”　报销也不再一趟趟来回跑
　　有过急诊经历的人都知道，急诊费用的报销一直是一项比较繁琐的过程。近期，山西白求恩医院（同济山西医院）就针对“急诊费用医保报销”排队长、流程多、患者体验不佳等问题，多部门协作，通过专班联动、专项推进，成功上线了急诊“预交金”功能模块。
　　“患者在急诊就诊时只需一次性预交押金，诊疗结束后即可一次完成结算，彻底告别了过去多次排队缴费的繁琐环节。”该院医保办副主任董敏说，而对于急诊抢救或留观后需要接续转住院治疗的患者，急诊费用及预交押金可以一键并入住院费用，实现一站报销，极大地简化了报销流程。“患者不用来回跑腿，也没有了繁琐的程序，只用交一次钱，就能实现急诊到病房的‘无感’转换，这就是我们的‘无感’模式。”对于急诊离院的患者，医院也提供了在最后结算时一次性按门诊统筹结算的便捷服务，让患者能够轻松完成报销手续。
　　“现在这快得多了，我交了钱，医生在急诊处理完，说我们下午就能去病房住院了。”在山西白求恩医院（同济山西医院）急诊科，刚刚给家人喂了药的太原市民王女士说，在今年刚过完年不久，王女士的爱人就曾因病挂急诊而住进了医院。据她回忆，当时自己一个人陪着爱人来的医院，但一会儿要去交费，一会儿又去拿药，转住院的时候还得先把在急诊的费用取出来再交住院费，报销的时候更是麻烦，为此，她爱人当时的诊疗费还少报销了一笔钱。“但是今天我就交了一次钱，也不用再跑什么手续，就能安心在这里照顾人，改得挺好，越来越方便了，不错！”王女士说。
　　“从流程上来说，现在这种模式，大大减轻了医保住院患者的负担。”急诊的副主任刘宏轩坦言。他相信，随着工作流程和医院工作系统的进一步完善，患者将越来越体会到“无感”的便捷。
　　多种便民措施只为方便大家就医
　　据了解，太原各家医院还有着各种各样的便民措施：山西医科大学第二医院的“刷脸结算”，让患者在窗口时，仅需要通过一次简单的刷脸，便可完成挂号、结算、电子凭证激活等操作，整个过程只需几秒至十几秒，大幅减少了窗口支付的排队等待时间，也免去携带社保卡、手机操作的繁琐。
　　山西省人民医院开通了病历自助打印服务，不仅节约了窗口排队等候的时间，而且不受时间限制，随时都可以打印需要的病历资料。
　　中国医学科学院肿瘤医院山西医院（山西省肿瘤医院）住院部设计开发手机自助入院小程序，进一步完善了手机自助入院功能，使患者在家中即可完成入院登记和缴纳住院押金，无需再进行窗口排队，患者来院后只需接受入院体检即可入住病区，真正实现“一站式”入院手续办理。
　　而为配合2024年起实施的门诊诊察费调整，山西目前已有54家医院实现通过支付宝在线挂号医保缴费，覆盖太原、大同、晋城、晋中、临汾、阳泉、运城、长治等8市。该服务已支持包括山西白求恩医院（同济山西医院）、山西省人民医院、山西医科大学第二医院、山西中医药大学附属医院（中国中医科学院西苑医院山西医院）、北大一院太原医院等在内的54家医院，未来支持该服务的医院数量将持续增加。
　　另外，当前山西大部分医院除支持本人医保线上挂号报销外，还支持亲情代支付。用户通过支付宝成功绑定亲属账户后，可在支付宝小程序同步实现亲情门诊代缴费。

山西晚报记者　张梦莹