用户如何入网、如何暂停供热及恢复……

　　7月19日，太原热力集团公司邀请政府部门、企业、开发商、热用户代表和媒体代表参加第四次“集中供热开放日”活动。该公司党委书记、董事长李建刚说：“市民对我们的工作是否满意，是衡量我们工作好坏的重要指标。希望通过开展活动，加强集团公司与社会公众的沟通和理解，搭建与用户双向交流的桥梁，有针对性地为用户办实事、解难题，打通服务用户‘最后一公尺’，不断提升供热服务品质。”
　　活动中，热力公司和用户代表围绕用户关心的提高供热服务、做好供热准备季相关工作、进一步加强交流合作、用户入网事宜、《个人供用热合同》签订事宜、暂停供热和恢复供热事宜、用户采暖费多种缴纳方式、采暖费优惠措施、城中村集中供热新收费方式等内容进行了深入的沟通交流，相关部门负责人对用户代表提出的疑问做出了细致的解答。
　　为全力保障供热季精准、按需供热，集团公司将持续加强用户服务工作，通过热力站站长加入社区微信群、开通线上业务办理方式、住宅小区收费管理权接收、优化入网工作流程、不断完善客服体系。同时，针对用户产权的二次网、庭院网的老化失修等影响供热效果的问题，集团公司将全力为用户及产权单位提供技术支持和帮助。
　　活动中用户代表参观了集团公司调度指挥大厅和企业文化展厅，全面了解太原市集中供热总体发展历史、供热创新技术、智慧供热管理平台和“一城一网、一网多源、多能互补、统筹调度”的太原供热模式，全方位感受集团公司的企业文化。
　　用户代表表示，通过开放日这种形式，更加清晰地了解了太原热力集团各项工作的运作流程和供热模式，更加直观地感受到了太原热力集团先进的供热技术、高效的工作作风、全新的供热服务方式。通过面对面交流和提出问题解决问题的方式，切实体现出了太原热力集团以用户为中心的服务理念。

山西晚报记者 宋俊峰