人物名片
　　温兰香
　　女，65岁，现任灵石县愉苑社区离退休干部党支部书记、城区“红色大物业”党支部书记兼愉苑大物业公司负责人。她“离岗不离党，退休不褪色”，以其丰富的经验和智慧，在灵石城区老旧小区治理中发挥了重要作用。先后荣获晋中市优秀共产党员、晋中市先进纪检工作者、2018年灵石好人等荣誉。
　　“只要是我管的小区，我就要当自己的家一样爱护！”说这话的，是灵石县愉苑物业管理有限责任公司（简称“红色大物业”）的负责人温兰香。从退休后担负起改造所在小区的重任，到之后陆续管理18个灵石城区的老旧小区，她无怨无悔，用一位老党员的责任心和热情，让一个个小区旧貌换新颜，也赢得了居民们的一致赞扬。
　　8月6日，山西晚报记者来到灵石县红色大物业，和温兰香聊起了她做老小区物业“当家人”的那些事。
　　组建“红色大物业”，老小区有新面貌
　　2017年，温兰香从灵石县乡镇干部岗位上退休后回到栗苑小区居住。回家第一天她就惊呆了，她没想到自己的小区竟然脏乱差到没人管的地步。粪便到处流，下水道破烂不堪，小区路面破损严重，到处都是石头砖块。小区长期拖欠水电费，因此小区经常停水停电，甚至还引起了居民的上访。
　　“我是个急性子，看着这种情况，真的放不下，感觉自己有责任做点儿啥。”温兰香的心情久久不能平静，一晚上睡不着。在社区工作的儿子任海军看到母亲心情不好，询问后得知是小区的问题困扰着她。温兰香左思右想，觉得自己不能袖手旁观，于是和儿子商量，决定先垫钱解决。
　　第二天温兰香主动去找到上访人员，承诺表态，会及时帮助大家解决问题。随后又找到原来的小区业主委员会和老党员们，大家都特别支持她。考虑到当务之急是先解决小区的脏乱差问题，温兰香和儿子拿出5000元钱，请来工人处理小区粪便垃圾，又维修了下水管道。任海军交了水电费，让居民的生活先正常起来。
　　就这样，温兰香、任海军母子俩，每天和工人们一起奋战在工地上。北城管委会的相关负责人知道情况后，筹集资金6万元支持他们。小区里的老党员们也都纷纷伸出援手，12位党员共捐资27000元。任海军又去找食药监局、防保局等部门，整顿小区不规范的饭店，进行环保处理。
　　紧接着，在小区里新修观察井，安装路灯、监控、电动大门，还硬化小区路面。前后不到两个月，一个原本破破烂烂的小区焕然一新，成了居民们都赞不绝口的美丽家园。
　　2019年，温兰香成立了灵石县愉苑物业管理有限责任公司（简称“红色大物业”），将辖区内无人愿意管的老旧小区作为重点，一个又一个老旧小区在红色大物业治理下，环境优美，秩序井然，居民获得感、安全感、幸福感普遍增强。2018年至今，红色大物业接管了无人管的老旧小区18个，61幢楼，3150户，10600余人。
　　化解矛盾纠纷，她变身“和事佬”
　　每个老旧小区背后一定有着错综复杂的矛盾纠纷，大物业要入驻，首先要解决的第一件事就是化解小区矛盾、弥补小区亏损。比如有些居民私占公共用地、长期欠缴水费物业费等。面对困难，温兰香化身“和事佬”，苦口婆心，挨家挨户征集意见，收集居民建议，逐个化解矛盾。她从居民最关心的地方入手，通过重新修整门房、更换水电表、安装监控系统等一件件看得见摸得着的实事入手，取得了小区居民的信任、理解和支持。
　　东滩红楼院中间一株大树影响了居民采光问题，久拖不决，温兰香接管后8次入户协调解决并自掏腰包拿出6000元予以补偿，终于使这个困扰小区多年的老大难问题得到了圆满解决。
　　“我多跑几趟多说几句，能换来大家的满意，问题得到解决，这就行了！”温兰香说，这也靠大伙的支持理解，更有相关部门的全力帮助协调。说完，她赶紧骑着自己的电动三轮车，继续在小区奔波。
　　随着“红色大物业”人员队伍的壮大，小区人民调解室、好人工作室应运而生，多年来，人民调解室处理了民事纠纷19起，形成“小事不出物业、大事不出社区、共同服务群众”的工作格局。
　　大家一起管小区，奏响“幸福交响曲”
　　物业管理，费用问题是关键。物业费收多了，居民不愿意缴纳；收少了，又不够管理成本。记者在物业办公室的墙上看到了收费明细，有的小区一个月只收5元/户，18个小区基本上平均每户只收取20元物业费。
　　“都是老小区，住的大部分是收入不高的老年人，确实不能收得多了。”温兰香笑着说，作为物业管理者，她也知道管理需要资金，但是也要考虑居民的实际情况。实在收支不平衡了，只能她来想办法。“红色大物业”自建立以来，温兰香个人出资40000余元，在每个小区门房建起了居民联络站，为了节约开支就近在本小区选择热心公益、乐于助人的居民担任物业管理人员，既降低了成本，同时又解决了小区无业居民的就业问题。
　　本着公开透明的原则，物业还将所有收费和开支每月及时向居民公示。同时，创新推出“按需点单”管理模式，定期召开小区业主民主议事会，商讨小区内居民急、难、愁、盼的民生大事，既为小区居民提供了多元化不同需求，又保障了物业公司运营成本，有效破解了管理收费“众口难调”问题，奏响了社区治理与服务创新的“幸福交响曲”。
　　温兰香通过与联点共建单位、在职党员、志愿者协会沟通，“红色大物业”组建了民事调解、环境整治、便民服务、政策宣传等志愿服务队，与物业公司员工、业主委员会成员、社区网格员共同深入小区开展“亮身份、亮承诺、比作为”活动。同时物业公司党支部与社区共建“红色阵地”，在居民小区内绘制党建文化墙、打造核心价值观文化长廊等方式加强红色文化宣传，激发了小区居民参与小区治理的意识，共同维护小区环境卫生。
　　在愉苑社区“红色大物业”党支部的带动下，全县先后成立了6个物业党支部，115楼幢党小组。如今，“红色大物业”已成为灵石县最闪亮的一张党建物业品牌，有效激发了物业服务参与社区治理的活力，使居民对物业服务逐渐满意，对小区的各项事务更加积极参与。
　　多年来，温兰香顶烈日冒酷暑，风里来雨里去，为老旧小区工作积极奔走，个人捐资10万余元，赢得了广大居民的一致好评。这位大家眼中的“铁娘子”始终怀着一颗真诚的心，一腔炽热的爱，以持之以恒的奉献精神，奔走在老旧小区服务的路上，奋力将众多老旧小区变成一个个体现现代社会文明价值的小区。
　　亲友评价
　　任海军：我是温兰香的儿子，今年43岁，现任灵石县华苑社区党支部书记兼居委会主任。母亲这么多年来管理老小区的经历，我特别感同身受。从一 开始的愉苑社区到现在18个小区，她付出的辛苦我都看在眼里，工作之余我也尽力去做一些力所能及的事。别看她在外面说话斩钉截铁，办事干脆利落，但是我这个家里人知道，她背后的很多努力真的是常人无法办到的。以前她不会骑车，不会用电脑，为了方便工作，她学了电脑操作，学会了骑电动车。每天吃饭时她的电话都不断，一个月要花最少700元的电话费，都是在处理小区居民的各种问题。我的爷爷已经97岁了，母亲为了方便照顾，在小区里购置了一套一楼的房子，让爷爷和我们一起住。两个月前，奶奶刚离世，母亲的情绪和身体状况肯定会受到影响，但她从来不和我们说。
　　任纯杰：我是温兰香的老伴，今年68岁，也是小区党员志愿者。说实话，开始我真的很不理解她的做法。就靠我们俩人的退休工资，本来可以舒舒服服地过日子，可她就是闲不住，爱管事，把老旧小区改造当成自己最重要的事情。我曾经责怪她，把自己的钱垫付了修路、整修墙面、装监控，到底图个啥。可看到后来小区居民们都来感谢她，有的老人年纪比我们都大，拄着拐杖来家里拉着她的手，眼神里流露出来的那种感动，我终于理解她了。现在，我也尽自己的能力，帮她做点儿事，用她的话来说，就是发挥余热了。
　　王锡瑞：我是小区志愿者，今年70岁，在小区里住了14年。温兰香确实给大家办了大好事。以前小区脏乱差，尤其是一下雨院子里积水很严重，老小区住的大多是年纪大的居民，出行特别不方便。温兰香负责小区以后，和老党员们一起想办法，找政府协调资金，她自己还垫钱，短短两个月就让小区大变样。别的小区居民羡慕我们，都来看新环境新设施。其实温兰香她自己的身体不太好，一天到晚忙得经常腿疼，可即便是这样，她也不会把物业管理的事放下不管。希望她多注意身体，不要那么辛苦，也希望我们的小区越来越好。
　　记者对话
　　我不会随便“撂挑子”的
　　记者：我刚才在和您的老伴聊天中了解到，本来按照您的情况，退休后可以过得非常舒心、自在，为什么要把老旧小区改造这个事看得这么重要，还自己出钱来做？
　　温兰香：我就是想为居民办点儿事。我也说不出多么伟大的词汇，就是觉得心里放不下，看不得小区里脏乱差，看不得小区老人们进出不方便。可能我这个人性格就是这样，我想让身边的人都过得开心，这样我自己吃点苦也没啥。事情总要有人来做，我看见了就不能不管，大家因为小区改造过得比以前好了，这就是最大的收获。
　　记者：听说最近您的身体也不太好，尤其是腿不太方便，那有没有想过把物业这个事交给其他人来做？
　　温兰香：我今年65岁了，可能是因为这几年事情多，到处跑，确实感觉精力不如以前。让我高兴的是，现在18个小区管理已经基本上步入正轨，我不需要像一开始那样奔波了。但是城区里还有不少其他老旧小区居民来找我，希望我能帮他们改造，我也在考虑，毕竟有点心有余力不足了。不过，在没有找到合适的管理人员之前，我肯定要做好我该做的事情，不会随便“撂挑子”的。

山西晚报记者 张婉