本报记者探访我省首家区域社会心理服务中心

　　成长中的敏感、学业上的压力；生活里的糟心、工作中的焦虑；退休后的郁闷、空巢期的孤独；您有多久没有给自己的内心减减压了？然而，这些人生中大大小小的烦恼、困惑，在太原市杏花岭区的居民眼里，“都不是事儿”，因为“都有解决的地儿”。
　　2022年10月，太原市杏花岭区社会心理服务中心正式挂牌运营，这也是山西省首家集健康科普、心理疏导、危机干预、家庭教育等多种功能为一体的区域社会心理服务中心。运营将近两年，这里已成为了百姓家门口的“情绪氧吧”。
　　如何让听起来“高大上”的心理健康服务活起来、接地气、走近“寻常百姓家”？如何让心理服务工作融入社会治理？近日，山西晚报记者进行了探访。
　　六大功能室提供“个性化”服务
　　走进杏花岭区社会心理服务中心，这里设有六大功能室，包括沙盘游戏室、行为表达治疗室、沉浸式冥想室、智能生物反馈室、心理咨询室、心理测评室等。
　　一盘细沙，各种微缩模型、一座木桥，一群人物、一个微缩景观……这些都代表了很多人无法用语言表达的内心世界，这就是沙盘游戏室的“沙盘诊疗”区域。前来体验的居民在心理咨询师引导下，逐个说出自己摆在沙盘中模型代表的意义和故事，慢慢洞悉内心世界，找到自己的“症结”所在。
　　“有时候，一些存在心理问题的人往往没法用语言直观地表达自己的感受，沙盘游戏可以帮助我们快速进入到辅导对象的内心，通过‘沙盘世界’中的一草一木读懂他们的内心，从而找到‘症结’所在。”太原市杏花岭区精神康复医院院长、杏花岭区社会心理服务中心主任詹旭辉向山西晚报记者介绍。
　　来到沉浸式冥想室，山西晚报记者体验了一场正念冥想的乐趣。斜靠在柔软的沙发上，微微闭上眼睛，舒缓的音乐声响起。“把注意力集中在双脚，放松、放松……”随着音乐治疗师轻轻的引导，双脚、小腿、腰背部、头颈部……山西晚报记者跟随提示一步一步放松全身，音乐很清新，有鸟鸣，感觉像是置身于大自然中。治疗过程持续了约半个小时，记者的脑子迷迷糊糊，几乎要睡着了，但感觉全身都很舒服，很放松。
　　在智能生物反馈室，詹旭辉主任介绍，这个“智能生物反馈仪”，在特定训练场景、引导语下，通过音疗、氧疗、热疗等方式，让受测者感受到身心平静和舒适，有助于舒缓压力和调节负面情绪。可以“治疗”心理、情绪疾病，从而帮助治疗者达到健康的目的。治疗对象多是失眠、焦虑、抑郁等状态的亚健康人群。
　　此外，心理服务中心还设有不同种类的心理服务软硬件，可为居民提供各项专业的心理服务及帮助，包括心理健康检测、心理评估、放松减压、情绪宣泄、心理疏导等。中心的心理服务内容涵盖婚姻家庭、亲子沟通、孩子专注力提升、孕产妇心理辅导、老年人心理辅导、职业生涯规划、学业生涯规划，孩子休学厌学、特殊人群（军警消防等）危机干预等。
　　两支危机干预队伍时刻准备着
　　杏花岭区社会心理服务中心还有两支危机干预队伍，绿丝带心声危机干预队伍和“希望24热线”危机干预队伍，定期为危机干预成员开展学术培训、督导和考核，做到了遇到危机事件能够迅速反应、默契配合、有效支持、及时控制。其中，“希望24热线”运行至今，一直坚守在危机干预一线，400-161-9995，这通电话，拯救了很多人的生命。
　　中心引进了“希望24热线”，日常开通学生、抑郁、生命“三大专线”，守护群众生命健康。“希望24热线”也叫生命热线，热线的号码4001619995取其谐音“400-要留要救-救救我”。这条热线为抑郁症患者和家属提供了相关心理知识普及，心理疏导和危机干预；为广大家长、学生、老师提供了一个生命教育、心理疏导的平台。除了危机个案，也有很多一般心理咨询个案。来电者更是来自全国各地。
　　张美丽，是“希望24热线”山西太原中心执行长。她向山西晚报记者介绍，“希望24热线”这条热线全部是由持有国家二级心理咨询师证的志愿者接线员组成的公益热线，旨在为全国自杀人群及其家属无偿提供心理危机干预咨询服务。“希望24热线”在太原成立8年以来，在接线中遇到多个高危个案，不是一位接线员在“战斗”，而是一个团队在战斗，共同守护一条生命安全。必要时会联合公安、120、消防等多方进行施救。
　　同时，针对不同类型的危机事件，制定了线上、地面、灾难三类心理危机应急预案，面对突发事件，第一时间启动应急干预预案，全方位保障人民群众的生命财产安全。
　　回忆起今年1月24日18时29分发生的一起高危个案，张美丽仍对两小时处置过程中的惊心动魄十分难忘。
　　“当时接线员接到电话时，电话中传来低沉微弱的声音，对方声称自己工作不顺且家庭生活也不顺，内心绝望，准备实施自杀。”张美丽向山西晚报记者回忆道，接线员在与对方沟通过程中感觉到来电者状态不对，赶紧求助。在110的协助下，接线员与来电者持续沟通过程中，终于获得了大致方位，在位于郑州往东100公里的地方，所有团队成员立即从地图上查找位置，经过两个多小时的努力，终于锁定来电者的具体位置。最终河南商丘110上门，对来电者进行了施救，送往医院救治。一天后，商丘警方回电，人已救下，请热线人员放心。
　　张美丽在成为志愿者的8年里，她切身体会到了“生命的厚度”。“公众普遍对有极端倾向的人们，首先选择的是规劝、阻止，但从心理学的角度讲，最初求助者希望的不是引导，而是倾听、同情、深情的表达“我要救你”。
　　这条危机干预热线的存在，不仅仅是为了关注到某一个别的群体，而是要关心身边的每个人，让大家都能感受到自己存在的意义，并珍惜自己的生命。
　　及时将隐患消除在萌芽状态
　　2018年以来，太原市杏花岭区着力建设社会心理服务体系，坚持“预防、普惠、实效”导向，聚焦重点人群、重点时段、重点岗位，充分发挥社会心理评估、预警、教育、宣传、干预等功能在化解矛盾纠纷、维护和谐稳定方面的灵动性和保障性作用，为“平安杏花岭”建设提供强有力支撑。
　　“部分社会矛盾往往是小的矛盾，如家庭矛盾、个人纠纷得不到合理解决，不断累积负面因素，进而激化为大的矛盾，产生较大的社会影响。”杏花岭区社会心理服务中心副主任牛俊辉说，情绪管理是心理健康知识普及的一项重要内容，稳定的情绪更有利于矛盾化解。为此，中心注重日常心理疏导和矛盾排解相结合，及时将隐患消除在萌芽状态。
　　太原市民汪某和郭某是再婚家庭，两人育有一女。生活中，两人因房屋产权过户等问题产生矛盾，加之日常琐事产生的小冲突，双方矛盾不断激化，并起诉离婚。中心接收该案例的调处后，通过心理辅导，让双方明确夫妻间的权利与义务，减少和正确处理家庭矛盾。咨询师从夫妻诉说对方的言语中捕捉欣赏对方的点，切入共情。教授双方调节情绪的方法。两次咨询后，汪某与郭某对家庭的问题认识上有了很大的改变，对婚姻有了新的期待和积极的态度。
　　牛俊辉认为，家庭是社会的基本细胞，也是社会治理的基本单元。这一案例中，心理咨询师通过积极倾听、共情等技术，帮助来访者宣泄和平复情绪；通过专业技术引导来访者觉察自己沟通模式以及引起矛盾的根源，进而找到解决问题的办法，达到了双方沟通和解的目的。
　　一个成功的案例，维护了一个完整的家庭，避免了一系列社会问题的产生。
　　近年来，在杏花岭区政法委和卫健局的领导下，杏花岭区社会心理服务中心统筹推进人才队伍、阵地载体、服务保障等工作，以社会心理服务中心为轴，打造了“区—街（镇）—社区（村）”三级心理服务平台。联络街镇、行业、企业、学校、医院的242所心理服务室为监测哨点，配置心理健康监测管理员252人，搭建心理危机预警报告系统，建立“绿黄红”三色预警和风险研判制度，实现心理危机事件及时发现、及时报告、及时处置。
　　通过完善的服务网络，对社区矫正人员等重点人群，实现了心理测评率、风险评估率、中度以上风险报告率和跟踪管理率实现“四个百分百”，实现残疾人心理服务“全覆盖”，严重精神障碍患者肇事肇祸重大案事件“零发生”，对刑满释放、社戒社康、重点青少年、重点上访人员、失独家庭实现常态化把控、个性化疏导“双化”管理。
　　“依托社会心理服务网络，我们做到了各部门共同参与、共同行动，实现心理健康知识普及率、知晓率‘双提升’。”牛俊辉说。

山西晚报记者 李飞飞