——中国太保寿险山西分公司开展“金融教育宣传月”活动

　　为深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议部署，坚持以人民为中心的价值取向，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，中国太保寿险山西分公司围绕“金融为民谱新篇守护权益防风险”活动口号，积极组织开展2024年“金融教育宣传月”系列活动。
　　联动发声
　　营造统一活动声势和宣传氛围
　　9月，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合开展“金融教育宣传月”活动。
　　山西分公司辖内各机构结合监管要求，因地制宜开展线上宣传推广、基层“五进入”(进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈)等活动，营造同频共振的活动声势。截至9月中旬，山西分公司辖内机构已开展“五进入”142场次，各机构同时积极参加当地监管部门、行业协会指导开展的统一活动，发出太保声音、体现国企责任担当。
　　深入基层
　　开展“消保县域行”专项活动
　　活动期间，中国太保寿险山西分公司积极开展“担当新使命消保县域行”专项活动，突出县域乡村，推动金融教育直达基层群众。山西分公司辖内机构从本地经济基础、文化风俗、地理位置等不同条件出发，主动深入革命老区、欠发达区的县域乡村，依托基层网点、驻村工作队等，打造宣传阵地、消保先锋队、志愿服务队。截至9月中旬，山西分公司辖内机构已开展“担当新使命消保县域行”36场次，公司各级班子成员沉下身子、深入基层，结合各地实际参与活动、指导工作，推动活动走深走实。通过开展“乡村大喇叭”“我为村民刷面墙”“金融知识赶大集”“为群众送知识”“金融知识课堂”“视频医生进乡村”等活动形式，宣讲金融知识、开展防诈活动、提供惠民服务，推动金融教育、太保服务直达基层群众，提升县域、郊区机构金融消保服务能力，打通金融教育宣传“最后一公里”。
　　党建引领
　　抓牢抓实金融惠民利民
　　中国太保寿险山西分公司辖内机构以教育活动为切入点、金融为民为出发点，将传递金融消费者和投资者保护理念与为民办实事相结合，将行业集中教育宣传活动与公司“三服行动”（服务人民、服务客户、服务基层）主题党建活动相结合，以“党建+”赋能金融消保，提升金融服务质效。
　　山西分公司辖内各级服务官带头开展高管聆听活动。通过全面梳理关键旅程交互型NPS、客户满意度、客户投诉等客户体验反馈情况，针对不同客群、不同场景的基础服务薄弱环节，通过电话回访、面对面沟通、听取投诉录音等方式，了解客户心声、挖掘客户痛点、洞察客户需求，梳理形成典型问题清单。通过组织开展专题讨论，针对高频问题、难点问题进行专项调研，制定形成治理任务清单，从“解剖一个问题”到“解决一类问题”，切实把“服务客户无小事”落到实处。
　　活动中，山西分公司辖内11家中支机构充分利用服务网点，创新打造“三服驿站”，为社会公众提供便利暖心服务，宣传普惠金融政策、普及金融消保知识；重点加强对“老少新残”等特定群体的关爱，通过建设示范网点、开通老年客群、新市民专属绿色通道、特殊困难人员上门服务等形式，传递太保服务温度；结合各地实际情况，针对当前危害严重、群众反映强烈的非法金融活动，有针对性地开展“反诈防非”活动，进行提示提醒，引导人民群众依法理性开展金融投资、维护自身权益。
　　立足行业
　　落实金融为民办实事
　　为切实维护保险消费者合法权益，提升金融行业主动担当服务意识和金融服务便民化水平，2023年10月至今，中国太保寿险山西分公司持续组织推进“睡眠保单”清理专项工作，确保每一份保单不失联，每一份权益不失联。
　　截至目前，山西分公司“睡眠保单”待清理保单有效通知率为97.55%。后续，公司将秉承“用心承诺，为爱负责”的服务宗旨，积极兑现保单承诺，持续关注“睡眠保单”清理工作，不断优化处置流程提升工作质效，不断增强保险消费者的获得感和满意度，让保单权益“颗粒归仓”，将“保单寻亲”服务落实到位。
　　推进行业诚信建设
　　培育特色金融文化
　　9月25日，中国太保寿险山西分公司联合国家金融监管总局晋中监管分局、晋中保险行业协会、国家金融监管总局平遥监管支局，前往晋商发祥地、国家历史文化名城——平遥古城，在峰岩广场开展“担当新使命消保县域行”活动。本次活动采用形式多样的宣传模式，采取大众喜闻乐道的有奖问答、诚信宣言发布、互动游戏等方式，在开展金融教育的同时，更深入结合了平遥“诚信为本、义利并重”的晋商文化，大力弘扬诚信、进取、敬业、群体和开放的晋商精神。
　　9月宣传月期间，山西分公司持续加强从业人员教育，致力于培育和弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化，深耕“消保人人有责、消保贯穿始终”的太保消保文化。持续推进行业诚信建设，积极践行中国太保“诚信服务宣言”，引导从业人员树立诚信理念规范营销行为，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，从源头上保护好金融消费者和投资者合法权益。通过学习宣贯《保险行业消费者权益保护自律公约》，推动诚信文化和金融消费者权益保护融入公司经营全流程，成为从业人员的普遍认同、自觉遵循的行为规范。