她们，是城市肌理中的“绣花针”，用脚步丈量民情，用真心化解难题；她们，是社区星河里的“微光者”，以柔肩担起千斤重任，以温暖抚平生活褶皱；她们，是企业和商户的“守护人”，在楼宇巷道中编织安全网格，在家长里短中守护万家灯火……她们，就是社区网格员，用细腻与韧劲，让平凡的岗位绽放出不凡的星光。
　　连日来，山西晚报记者走进太原市各社区，将镜头聚焦在一群身穿红马甲的网格员们，倾听在她们平凡岗位上不平凡的故事。
　　她们化身“跑腿员”　帮独居老人重连“亲情线”
　　近日，太原市小店区坤泽社区七旬老人张大爷，因儿子长期在外地工作，独自一人居住无人照顾，因此成了该社区网格员武燕最为牵挂的人。“有一段时间特别让我们担心，由于张大爷的手机年久失修且操作不便，加之老人腿脚不好，导致他与亲人经常处于‘失联’的状况。”3月6日，在小店区坤泽社区，网格员武燕向山西晚报记者介绍。
　　为了老人的安全着想，在随后的几天里，武燕主动与老人进行交流，并征得他儿子同意，与同事苏建芳一起为老人选购了一款新手机。
　　据武燕介绍，为了帮老人选择一款适合他使用的手机，她们两个人还专门跑了好几家手机店进行挑选。“虽然老人年纪大了，但是现在大家交社保、水费电费都是在手机上操作，我们还考虑到张大爷眼睛不太好，所以在挑选手机时，就得帮大爷寻找一款好开机、字幕大且手机铃声也很响亮的智能手机。这样下来，想挑选到一款合适的手机就比较难。”武燕说。
　　于是，经过武燕与同事苏建芳的认真挑选，终于为张大爷找到了一款价格合适、操作简单且声音清晰的老年手机。购买到手机后，武燕与苏建芳便立即来到老人家中，耐心地为老人更换手机卡，并从最基础的开机、解锁、打电话、接电话开始，手把手教老人使用。
　　与此同时，为了让老人更好地掌握操作方法，武燕不仅为老人详细讲解了手机手电筒等应急功能的使用步骤，并将常用联系人的电话号码设置为快捷拨号，方便老人随时查看和拨打。
　　最终，经过两人的耐心讲解和示范，张大爷逐渐掌握了手机的基本操作方法，并成功与远在外地的儿子进行了通话。听到电话那边传来儿子的声音，老人激动不已，眼中泛着泪光，对武燕和苏建芳的热心帮助表示衷心感谢。老人的儿子也对两人的善举表示赞赏，并表示会更加关心老人的生活。“挺感谢这两名社区的工作人员，解决了我长期以来与亲人沟通的难题，她们两个天天为我这样奔走，也让我真正感受到了社区给我的温暖和关怀。”张大爷激动地说。
　　而面对老人的感谢，武燕直言，自己作为一名基层网格员，解决社区居民的困难，一直就是自己的工作与职责。因此她表示，今后，她与同事们还将继续关注独居老人的生活需求，不断提升服务质量，为社区居民提供更加贴心、周到的服务。
　　她们兼职“抢险员”　及时处置商户漏水险情
　　3月5日，太原市小店区云水明珠社区网格员武碧琼与同事在例行网格巡查的过程中，当走到一家沿街门店前时，细心的她注意到了异常——门口及防雨棚正不断有水流出，且地面上已形成了一片不小的积水区域。凭借多年的工作经验，她们立刻意识到这可能是店铺漏水引发的积水问题。
　　没有丝毫犹豫，武碧琼立刻拿出手机，一边联系门店负责人，一边向物业报告了这一紧急情况。电话那头，店主的声音中带着几分焦急与不安，武碧琼用她平和而坚定的语气安抚着对方，同时指导店主尽快赶到现场。
　　不久，店主张先生匆匆赶来，与武碧琼一同打开了紧闭的店门。一进门，眼前的景象让两人都吃了一惊。“由于二楼卫生间水管爆裂，地面已积水深达十多厘米，当时的情况，比我们预想的还要严重。”武碧琼说。
　　然而面对这突如其来的水患，武碧琼临危不乱，并沉着应对。她们先是协助物业维修师傅及时关闭阀门，有效阻止了水势进一步蔓延。“随后，我们也顾不得多想，便帮着店主开始整理屋内被浸泡的杂物。”武碧琼告诉山西晚报记者，由于店内连清理工具都没有，店主张先生一时无从下手。于是武碧琼立即行动，并前往物业借来笤帚、簸箕等工具，帮着店主一起开始清理积水。
　　最终经过两个小时的努力，地面渐渐被清理干净了，而武碧琼的鞋子和裤腿也都浸湿了，但她的脸上却洋溢着满足与欣慰的笑容。店主张先生紧紧握住武碧琼的手，感激之情溢于言表：“真是太感谢了，如果不是你及时发现并帮忙，我这店里的损失将无法估量！”面对店主的深情致谢，武碧琼只是谦逊地笑了笑，说：“这是我应该做的，我们网格员就是为居民服务的，以后有什么需要帮忙的，尽管找我！”
　　武碧琼说，门店漏水虽是生活小事，却是商户眼中的“大事”。能以己“微”行动，解决群众“大”难题，保障社区的安全和谐，是网格员的责任所在。“相信我们的共同努力下，我们的社区一定会更加和谐美好！”武碧琼说道。
　　她们是义务“消防员”　路遇大火第一时间冲上前
　　近日，在太原市迎泽区劲松社区、阳曲县首邑南路社区内，因社区居民乱扔垃圾及老人做饭忘记关火等原因，接连发生两起起火事故。而作为两个社区的网格员，郝佳梅与李婷分别在发现火情后变身“消防员”，第一时间冲锋在前，不仅有效阻止了火情的进一步扩大，也切实保障了社区居民的财产安全。
　　3月1日中午12点，劲松社区电影学校宿舍的居民楼突发险情，现场浓烟滚滚。此时，正在周围巡视的网格员李婷看见后，立马锁定着火位置，一边拨打119，一边冲向事发地。
　　“顺着浓烟的方面，我确定了是刘奶奶家，跑到屋里后，烟雾弥漫，刺鼻得很。刘奶奶也是着急了，正端着水，慌里慌张地就要往起火的油锅上浇，我当时就觉得不对，立马冲上去制止了。”说起当天的救火场景，李婷记忆犹新。
　　随后，李婷告诉山西晚报记者，因之前参与过多场专业的消防安全培训，李婷在制止刘奶奶向锅中浇水后，非常镇定，先是关掉油烟机和燃气，再拿锅盖稳稳盖住油锅，等油温降了，确定没明火，她才松了口气，帮助刘奶奶收拾厨房因起火造成的一片狼藉。“还好我们之前进行了专业的培训，因为抢救及时，这一场灾祸只烧坏了一块厨房地垫，没造成更多损失。”李婷说道。
　　同样的事情在阳曲县首邑南路社区也发生过。近日，阳曲县首邑南路社区网格员郝佳梅在辖区内巡查时，突然看到辖区墙外处冒着浓浓的黑烟。基于平时她们在巡查过程中的高度敏感性，郝佳梅意识到事情不对，便立刻赶到现场查看，发现是垃圾里面有烟头引起的火灾，情况十分危急。
　　于是，郝佳梅迅速跑回服务站拿上灭火器，并叫上网格员刘小琴、李三宏，连同物业人员、热心居民一同前往现场开展扑救。凭借着多次学习灭火器使用方法的经验，郝佳梅毫不犹豫冲在第一位，拿起灭火器对准火焰根部灭火，另外两名网格员用土助力灭火，及时控制了火势。
　　“几名网格员很勇敢，从发现火情到大火扑灭，前后仅用了10分钟，现场未造成人员伤亡。”首邑南路社区党支部书记兼主任胡永莉表示，网格员的迅速联动、冲锋在前，不仅有效阻止了火情的进一步扩大，也切实保障了群众的财产安全。“同时，在这样紧急的情况下，她们还能动员群众共同参与群防群治，充分彰显了作为一名网格员的担当与能力！”胡永莉称赞道。
　　值得一提的是，山西晚报记者问起李婷、郝佳梅两名网格员，在事发当天遇到这样的火情是否会害怕时，两人的回答几乎一致：“当时情况紧急，根本没有考虑害怕的问题，心里只有一个想法，就是尽快控制火情，保证居民的生命财产安全。但是在火灾结束后，回头想想，确实有些后怕，不过看到自己努力后保住的居民财产，就觉得，很值得！”
　　她们是调解员　巧化纠纷解决社区垃圾桶安置难题
　　“19号楼旁的垃圾桶又被拉到哪去了？成天拉来拉去的！”“赶紧把垃圾桶归位，这太不方便了！”近日，太原市迎泽区煤化所19号楼的居民们在社区群里炸开了锅，纷纷抱怨放置在楼下的垃圾桶不见踪影，给日常生活造成诸多不便，强烈呼吁社区尽快出面解决。
　　网格员侯青莹得知消息后，迅速与小区物业取得联系，并紧急调取监控录像追查缘由。原来是19号楼部分居民觉得垃圾桶摆放位置影响自家生活，私自将其移走。
　　“可问题是，当垃圾桶被复位后，18号楼居民又不干了，他们又怕垃圾桶散发的异味和脏乱状况会波及自家居住环境，于是也私自将垃圾桶推走，这样一来二去，两栋楼的居民闹起了意见。”说起这场由垃圾桶引起的纠纷，侯青莹认真地向山西晚报记者讲起了事情的前因后果。
　　因此，为彻底化解矛盾，侯青莹立刻前往19号楼周边实地勘察，仔细研究可放置垃圾桶的合适点位。随后，她又会同负责18号楼的网格员李欣，分别与两栋楼的居民深入沟通交流，认真倾听大家的需求与顾虑。经过多轮商讨，终于确定了一个能让两栋楼居民都满意的垃圾桶放置方案。
　　如今，在两名网格员的不懈努力下，新的垃圾桶放置点顺利确定，既保障了居民日常生活垃圾的投放需求，又有效避免了对居民生活的不良影响。“这场‘垃圾桶风波’终于得到了妥善解决。现在，看到社区环境卫生秩序恢复如初，我们的心里挺高兴的！”因此侯青莹表示，未来，还将一如既往地秉持为民服务理念，积极应对居民生活中的各类难题，为营造更加和谐宜居的社区环境贡献自己的微薄力量。

　　山西晚报记者　李婷　实习生　陈红　程亚妮