山西保险行业：

　　金融是国民经济的血脉，保护金融消费者权益是一项与人民群众关系极为密切的工作，是金融工作政治性、人民性的直接体现。近年来，山西省保险行业协会持续将消费者权益保护的理念贯彻在实际工作中的每个环节，指导全省各家保险公司围绕知识宣传、金融服务提升、消费纠纷化解等方面，多措并举，构建“大消保”格局，全力促进企业与消费者双赢的良好局面。
　　开展“3·15”金融消保户外集中宣传活动
　　“反诈中心电话号码是多少？”“96110！”“保险公司犹豫期一般是几天呢？”“一定要防范个人信息泄露”……3月13日下午，由山西省保险行业协会主办的“3·15”金融消费者权益保护教育户外集中宣传活动在太原森林公园举行。
　　在第43个国际消费者权益日来临之际，山西保险业启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，共同推动全社会金融消保工作。全省43家保险公司省级分公司集中开展金融消保宣传活动，旨在集行业力量，共同引导消费者提升金融素养、增强风险防范意识。
　　此次活动紧密围绕“保障金融权益助力美好生活”主题，普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，凝聚“大消保”强大合力，通过“线上+线下”同步推进、“传统＋新型”创新融合等多维度、立体化、趣味式的方式开展教育宣传活动。
　　在活动现场，通过设立咨询台、展示板、发放宣传资料等形式，面向广大消费者普及保险基础知识、解读保险合同条款、并着重就如何有效辨别非法集资、防范电信网络诈骗等热点问题进行深入浅出的宣传教育。
　　各家保险公司派出专业团队，通过互动问答、案例分析等多种方式，让市民在轻松愉快的氛围中了解保险消费过程中可能遇到的问题以及正确的解决途径，通过专业人员的现场答疑解惑，帮助消费者掌握正确的投保、理赔流程，明确自身的合法权益。本次活动在新浪微博、腾讯视频同步直播，充分调动市民们参与和体验“3·15”金融消保教育宣传的积极性，实现金融消保理念和金融知识的创意传播。
　　护航行动　保障道路交通服务
　　今年春节期间，山西省保险行业组织全省28家财产险公司开展了轰轰烈烈的“爱在春运·暖心守护”专项护航行动，以实际行动诠释了“以人民为中心”的服务理念。
　　护航行动以线上线下相结合的方式，为春节期间在高速公路和城市道路上遇到困难的车主提供了及时、便捷、高效的保险理赔服务。一方面，各保险公司充分利用现代科技手段，开通高效便捷的线上服务。据统计，专项活动期间，全省财产保险公司共受理各类车辆碰撞案件40683笔，其中通过在线远程方式快速受理的案件就达到了13875笔，展现了保险业数字化转型的显著成效。另一方面，各保险公司在高速路口、服务区及重点路段设立了多个服务网点，提供事故快处、业务咨询、金融宣教等一站式服务。平安财险、人保财险等公司组织党员先锋岗和优秀查勘员，在多个高速路口设立护航点，为来往车主送上热水、方便面等暖心物资，并提供车辆安全监测、快速理赔等服务。
　　此外，各保险公司还纷纷推出特色服务，用实际行动彰显了行业的责任与担当。太平洋产险山西分公司推出“线上赔·闪电速度”“直通车·服务直通相聚无阻”等特色服务，通过企业微信添加客户，发送在线查勘链接，指导客户拍摄现场照片，实现快速理赔；国寿财险山西省分公司则侧重于提供路途帮助和救援快修服务；平安产险山西分公司与省高速交警大队联合开展护航活动，在高速路口设立护航点，提供暖心补给、闪电救援等服务。
　　2025年，山西保险行业将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，用实际行动践行“保险为民”的承诺，为城市交通道路安全贡献更多力量。
　　诉讼调解　维护保险消费者合法权益
　　理赔纠纷和合同纠纷是保险纠纷较为常见的问题。近年来，山西省保险行业协会认真做好金融消费者保险纠纷调解工作。2024年全年，山西省保险纠纷人民调解委员会（以下简称山西保调委）共受理人民调解案件548件，同比增长26.5%，调解成功484件，成功率为88.3%，协议金额2410.91万元。
　　保险业消费投诉和纠纷，一方面来自营销人员的销售误导，如夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限等；另一方面是消费者理赔时产生的纠纷，包括是否赔付、赔付额多少等，这些纠纷和投诉会给整个保险行业带来负面影响。
　　为此，早在2012年6月，经省司法厅批复，山西省保险行业协会成立山西省保险纠纷人民调解委员会，是专门调解商业保险合同纠纷的行业性、专业性人民调解组织。
　　“我们从建立健全机制、完善工作流程、畅通调解渠道、普及宣传教育几个方面入手，广泛聘请行业内外专业人员，注重情理法，积极推动合同纠纷调解及诉调对接工作的开展。”据山西保调委负责人介绍，山西保调委主要受理保险消费者或保险机构申请的合同纠纷、理赔（给付）纠纷以及涉及保险业务的其他纠纷案件。依照国家法律法规、行业标准、社会道德、行为习惯等原则进行调解，出具调解协议书，并监督保险公司切实履行协议约定的义务，有效保护保险消费者的合法权益。
　　2022年，山西保调委先后与太原市六区三县一市人民法院签署诉讼与调解对接共建协议；同年6月，与太原市中级人民法院签署诉调对接共建协议，实现与太原市辖区内11家人民法院诉调对接工作的全覆盖……
　　如今，人民调解已成为化解保险合同纠纷的主要方式和重要渠道，涉及保险纠纷的案件不打官司也能有效解决，为构建消费者权益保护新格局、推动保险行业高质量发展打开了新局面。

　　山西晚报记者　薛皓中　贾蔚然