中煤保险山西分公司：

　　中煤保险山西分公司是中煤保险第一家省级分公司，成立于2011年9月5日，目前拥有11个三级机构，102个四级机构，网点覆盖率居全省前列。多年来，公司始终坚持以人民为中心，秉承“金融惠民”理念，保持“消保为民”初心。以党建引领播种创新服务之种、以科技手段筑牢风险屏障、以全心服务共御灾难险情，以特色产品助力乡村振兴，紧扣高质量发展关键词，以“五大举措”做好消费者权益保护服务：
　　一是上下合力，消保理念“一以贯之”。一把手亲自抓消保，执行首问负责制，全员承担消保任务，积极构建“大消保”工作格局。二是凝心聚力，机制建设“一应俱全”。健全内部管理制度，加强消保工作监督，纳入全年绩效考核。三是精准发力，安全防线“一刻不松”。优化服务流程，提高理赔效率，全面实现“应赔快赔，能赔尽赔”。四是不遗余力，消保宣传“一片丹心”。坚持每月在公司官网、官微更新消保专栏内容，不定期发布金融消费风险提示，拍摄消保知识短视频，制作消保宣传手册等，提升消费者的金融知识水平。五是尽心竭力，消保投诉“一抓到底”。群众有呼声公司就有回应，做到投诉受理不隔天，案件处理不积卷，矛盾纠纷不外溢。
　　三大核心领域　开展“为民办实事”工作
　　2024年以来，中煤保险山西分公司积极响应政府号召，聚焦支持实体经济、提振和扩大消费、优化保险服务三大核心领域，扎实开展了一系列“为民办实事”工作，取得了显著成效。
　　在支持实体经济方面，中煤保险山西分公司充分发挥保险保障功能，为省内多家企业提供定制化的保险解决方案。公司针对煤炭、焦化等重点行业，推出了安全生产责任保险，有效降低了企业运营风险。同时，公司还积极参与政府重点工程项目，为基础设施建设提供风险保障，助力地方经济平稳健康发展。
　　在提振和扩大消费方面，中煤保险山西分公司积极推广各类消费型保险产品，如旅游意外险、健康保险等，满足了消费者多样化的保险需求。公司通过线上线下相结合的方式，加大保险知识宣传力度，提升消费者的保险意识和风险抵御能力。此外，公司还与多家商户合作，推出优惠保险套餐，刺激消费增长，为市场注入活力。
　　在优化保险服务方面，中煤保险山西分公司始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。公司简化了理赔流程，缩短了理赔时效，确保客户能够及时获得赔付。同时，公司还加强了对客户的回访和沟通，及时收集客户意见和建议，不断改进服务举措。为了提升客户体验，公司还引入了智能化服务系统，实现了在线投保、理赔进度查询等功能，为客户提供更加便捷、高效的服务。
　　聚焦特定人群　提升人民幸福获得感
　　中煤保险山西分公司积极参与社会公益事业，持续推进残疾人社会保障制度和关爱体系健全完善，落实残疾人保障民生实事，践行社会责任，参与惠民项目，连续三年为晋城市陵川县残疾人联合会在册11239名持证残疾人提供意外伤害保险服务，为困难群体提供保险援助，帮助他们抵御风险，增强生活保障。
　　同时，在总公司的指导下积极参与社会保障体系建设，以实际行动贯彻普惠金融方针，丰富保险产品供给，优化产品保障内容，更好的为矿工、企业员工及广大女性客户提供健康风险减量服务，全方位为广大人民群体提供健康风险保障。
　　在金融知识普及教育方面，中煤保险山西分公司金融教育宣传志愿者走村入户，着力宣传金融消费者八项权利、依法维权、防非打非等金融知识和消费常识，把金融知识送进残疾人家中，切实提升残疾群体防范新型电信网络诈骗，警惕非法金融活动的意识和能力，维护残疾人合法权益，形成扶残、助残的良好氛围。
　　此外，中煤保险山西分公司还不断加强内部管理和队伍建设，提升员工的专业素养和服务能力。公司通过定期培训和考核，确保员工能够熟练掌握保险知识和业务技能，为客户提供更加专业的服务。同时，公司还注重企业文化建设，营造积极向上的工作氛围，激发员工的工作热情和创造力，致力于为客户提供更好的服务。
　　展望未来，中煤保险山西分公司将继续秉承“为民办实事”的宗旨，不断创新保险产品和服务模式，为支持实体经济、提振和扩大消费、优化保险服务等领域做出更大的贡献。公司将持续关注客户需求和市场变化，不断提升服务质量和效率，努力成为客户信赖、社会尊重的优质保险公司。

张昕