中国人寿保险股份有限公司山西省分公司（以下简称：中国人寿寿险山西省分公司）围绕银发客户柜面服务形成体系化落地举措，核心聚焦设施适配、流程优化、技能支撑三大维度，带给老年客户专属的贴心与便利。
　　全面配齐便民设施：中国人寿寿险山西省分公司各柜面网点均已配备轮椅、老花镜、放大镜、医药箱、血压计等老年客户常用便民设备。
　　优化等候区域布局：各柜面网点精心设置专属爱心座椅，着力打造舒适、安全的等候环境，让老年客户在办事期间充分感受舒心与便捷。
　　优先服务通道：中国人寿寿险山西省分公司推行老年客户临柜优先叫号机制，让银发长辈尊享VIP级服务待遇。
　　传统服务保留：公司充分尊重老年客户使用习惯，持续保留现金收费等传统服务方式，坚决杜绝“数字壁垒”影响服务可及性。
　　全流程陪同引导：各柜面网点均配备专业适老服务专员，为有需要的老年客户提供“一对一”专属陪同服务，手把手辅导老年客户操作智慧柜员机、寿险APP等智能设备，确保业务办理全程顺畅无忧。
　　延伸服务保障：针对行动不便的老年客户，中国人寿寿险山西省分公司创新推出“上门服务”等延伸服务，由专业工作人员主动上门协助收集资料、办理业务，真正实现“零跑腿”办事体验，把便利送到客户心坎上。
　　专项技能培训：中国人寿寿险山西省分公司定期组织柜面服务人员开展适老化服务专项培训，重点强化慢沟通、细讲解等适配服务技巧，精准匹配老年客户认知习惯，用专业与耐心架起沟通桥梁。
　　主题服务活动：公司常态化举办“长者课堂”等主题活动，帮助老年客户熟悉智能手机基础功能、寿险APP尊老模式使用方法，同步普及金融反诈知识与保险权益常识，全面提升老年客户自主服务能力与风险防范意识。
　　线上线下联动：中国人寿寿险山西省分公司整合柜面适老化服务、智慧柜员机大字版、空中客服、95519老年客户专属热线、寿险APP尊老模式等多元服务渠道，形成“线下有陪同、线上有适配、专线有优先”的全场景服务矩阵，全方位满足老年客户多样化办事需求。