太原一社区网格员化身智能辅导员，助力老年居民学用手机

　　山西晚报·山河+讯（记者 李婷 通讯员 杨莉）“朱阿姨，您看，点这个绿色图标打开微信，点右下角‘+’号，选‘视频通话’，就能跟外地的孙子见面啦！”日前，在太原市尖草坪汇丰街道兴华西社区，网格员正弯腰俯身，手把手地教居民李老太太操作智能手机。这样耐心细致的教学场景，已成为该社区服务居民的一道暖心风景线。
　　随着数字化进程加速，智能手机已深度融入日常生活，但不少老年人却面临“不会用、不敢用、用不好”的困境。为切实解决这一难题，兴华西社区的网格员主动转型，化身“数字化智能辅导员”，将服务触角延伸至“指尖”，助力老年居民共享智慧生活的便利。
　　教学始于精准的需求摸排。网格员通过日常走访、微信群征集等方式，梳理出居民最急迫的学习需求，形成一份“定制化”教学清单。内容涵盖从调整字体大小、连接WiFi等基础操作，到社保认证、线上医疗挂号、生活缴费、外卖购物等高频应用，再到安装国家反诈中心App、识别可疑链接等关键防骗技能。近日，78岁的独居老人刘老先生，就在网格员的帮助下，掌握了与子女视频联络的技能，让亲情连线不中断。
　　为使教学效果更扎实，社区综治中心还联合贝壳公益等资源，定期开设“我来教您用手机”小课堂，进行系统化集中授课。课堂上，网格员结合真实案例，重点讲解政务办理、医保查询等实用功能，并专门设置反诈情景模拟环节，提升老人的防范意识。
　　“以前看智能手机像看‘天书’，现在学会了网上缴费、医院挂号，心里踏实多了，不用总麻烦孩子跑腿。”李老太太感慨道。如今，越来越多的老年居民在网格员的悉心助力下，顺利跨越“数字鸿沟”，不仅享受到科技带来的便捷，更感受到社区的温暖与关怀。
　　据悉，下一步，兴华西社区综治中心将持续开展此类智能技术辅导活动，并根据居民反馈不断丰富课程内容，确保在智能时代“一个都不掉队”，让科技之光温暖照亮每一位居民的生活。