——记晋中市消防救援支队指挥中心班长高瑞

　　用耳朵倾听、用电脑记录、用声音传递，在最短的时间内实现各类警情上通下达，及时调集救援警力。“8年”“3万余起”，这看似简单的数字背后，是晋中市消防救援支队的指挥中心班长高瑞日日夜夜的坚持。
　　“你好，119。”高瑞一天的工作，始于这句最熟悉的话……

点亮生命的“摆渡人”

　　工作8年来，90后的高瑞曾多次通过电话成功劝阻轻生群众，其中让他记忆最深刻的是2018年一个晚上。
　　“我在楼顶，不想活了。”一名年轻男子打来求助电话。那决绝的语气，让高瑞很快意识到这不是恶作剧，他立马警觉起来。“当时听出他年纪不大，我就站在年轻人的角度劝解他。”高瑞说，聊天过程中男子多次挂断电话，怕出意外，他回拨电话耐心劝解，终于了解到该男子所处位置，并迅速调度力量赶赴现场。
　　待消防救援人员赶到现场后，该男子情绪已经基本稳定。
　　“其实，接警员的岗位挺特殊的。”高瑞说，电话的另一头可能来自火场，可能来自道路、水域里亟待救援的生命，也可能是转瞬即逝的救援时机，这个时候，接警员的角色可能是深有共鸣的同龄人，也可能是关键时刻的“引导者”。

反应迅速的“活地图”

　　消防救援工作分秒必争，这不仅要求接警员对当地情况熟稔于心，更要有过硬的接警本领。
　　刚入行时，横在高瑞面前的难题，除了艰深晦涩的方言，还有对报警地理位置的不熟悉。为此，他主动向同事、家人学习，并大胆与同事用方言交流，遇到生涩难懂的词语，就记下来反复听读练习。
　　为了熟悉辖区，高瑞跑遍了大街小巷，用笔记本将沿途的主要建筑、路口、路名等记录下来。
　　“这些是接警员最最基础的业务能力，而接警员最需要的职业素养是沉着冷静。”高瑞说，很多报警人因为现场情况紧急，语无伦次，始终无法给出有效信息，这时作为接警员切不可继续与对方“纠缠”。
　　“对火灾救援来说，有效信息太关键了，我必须快速让报警人情绪稳定下来，告诉我现场情况。”高瑞坦言，作为关键时刻的“引导者”，接警员比平常人要更克制、更有魄力、心理素质更强大。
　　担任指挥中心班长后，高瑞更是发挥传、帮、带精神，带着新接警员走遍辖区每一条道路，认真跟踪每一起警情，每天带着大家对当日接警录音回听复盘，查问题、找不足，为接警岗位人才培养、储备贡献力量。灵石中凯大厦火灾、榆社山火……8年来，高瑞时刻保持严谨和耐心，出色地完成各项接警调度工作，为每次火灾、抢险救援事故警情争分夺秒。

马不停蹄的“追梦者”

　　不断提升指挥中心专业化、规范化水平，更好地发挥信息中心、调度指挥、辅助决策作用，是指挥中心的长远工作，更是指挥中心接警员的工作准则。
　　担任指挥中心班长以来，高瑞多次被省消防救援总队抽调参与编写《山西省指挥中心业务指导手册》《各类灾害事故处置要点》等制度性文件；参与编写《晋中支队指挥中心工作制度》《晋中支队指挥中心等级调派方案》《十七类灾害处置预案》，不断推动指挥中心的工作更加规范化、制度化、高效化。
　　此外，高瑞还不断提升自己，赴山东威海学习先进接警调度工作经验；参加无人机驾驶员培训，并取得《民用无人机驾驶员合格证》；赴南京参加全国消防救援队伍2022年度接警调度师资骨干培训班，并荣获“全国优秀学员”。
　　“穿上‘火焰蓝’，就要承担起职责和使命，这身蓝色制服意味着奉献与牺牲。”高瑞说。

本刊记者樊永吉