国企信访是党政工作开展的重要内容，通过有效的信访和接访工作开展，能够使领导层面更加深入、直接、全面地了解基层状况，把握基层员工工作生活中存在的问题，及时采取对应措施进行处理，将信访事件对企业经营管理产生的影响降至最低水平。以信息技术、智能分析技术和云技术等为支撑的大数据技术体系，在经济社会活动中得以广泛应用。将大数据技术应用于国企信访工作，通过数据全面采集和精准分析，能够有效提升接访工作效率，提升接访工作针对性，为推动信访工作创新发展起到良好促进作用。

一、大数据技术在国企信访工作中的应用

　　（一）大数据技术在国企信访工作中的应用方式
　　大数据技术在国企信访工作中的应用，是以原有网络信访平台为基础的，结合数据采集及分析技术应用，能够推动信访工作更加优化。在信访工作开展中，大数据技术主要应用于如下方面：
　　（1）信访数据信息采集，国企信访工作渠道复杂、涵盖内容广泛，利用大数据采集技术，能够更加全面地采集信访数据信息，避免出现遗漏现象。（2）信访数据智能化分析，利用大数据技术和智能化分析技术相结合，能够更好地分析信访信息内容，把握信访中出现的重点问题。（3）信访重点问题跟踪处理，通过网络平台与大数据技术的结合，能够实时跟踪重点问题处理进度，提升信访工作反馈成效，切实解决员工在生产生活中存在的问题。
　　（二）大数据技术在国企信访工作中的应用优势
　　在国企信访工作开展中，通过大数据技术的有效应用，能够有效改变传统人工管理模式存在的疏漏、精细化不足等方面问题，有效提升整体工作效率。利用大数据技术的精准分析，能够更好地把握信访工作重点，明确现有工作体系存在的问题，有针对性地回应员工群体关注的问题，推动整体工作不断优化。通过大数据技术的应用，还能够使信访人员更为直接地接收和查询信访问题处理进度，提升信访管理工作透明度，确保员工合法权益得以有效保障。

二、基于大数据视域的国企信访工作优化路径

　　（一）树立信访工作数据化理念
　　新时期大数据技术，在国企信访工作体系中应用水平不断提升的背景下，信访管理工作成效不断提升。要推动信访工作进一步优化，就需要国企领导和信访工作部门切实转变传统工作理念，树立数据化理念，增强互联网思维和能力，构建更为完善的大数据应用机制。在实际运行中，应当深度关注大数据技术应用要求和实施优势，完善相关方面管理制度。在确保大数据技术应用成效方面，应当重点关注上访人员信息安全保护，以法治化护航数据化，避免对后续工作开展产生负面影响。
　　（二）搭建完善的信息沟通平台
　　大数据技术应用是以海量数据为支撑的，尤其是最新数据的采集，是技术应用成效的重点影响因素。因此，在国企信访工作开展中，应当进一步拓展信访沟通渠道、完善数据信息采集体系，搭建广泛覆盖、具有良好安全成效的信息采集平台，为大数据分析提供完善的数据支撑。在大数据信息处理方面，应当结合国企信访工作开展的一般特征，选择合适的智能算法，优化大数据分析应用方法，确保信访信息分析准确性，及时将信息进行整合分类，并传送至对应的管理部门，为具体工作开展提供有效指导。
　　（三）提升平台反馈回应能力
　　提升信访工作平台信息反馈回应能力，有效提升信访工作效率，是大数据技术应用的基本目标。在大数据技术应用过程中，应当充分借助信息化优势，及时对信访信息内容进行整合分类，直接将信息内容及处理要求传递至对应管理部门，并要求相关部门能够根据信访工作开展要求，给予上访人员以及时反馈回应。通过信访信息的有效处理，能够更加快速、便捷地解决信访问题，为企业管理工作优化提供良好支撑，为国企改革深入推进起到良好促进作用。
　　（四）强化业务人员大数据素养培养
　　在大数据技术应用过程中，要确保应用成效充分体现出来，还需要强化人力资源队伍建设，弘扬“严、真、细、实、快”的工作作风，强化业务人员大数据素养培养。信访部门在日常工作开展中，要强化与人力资源部门的配合，结合技术应用和发展情况，针对专门性问题开展主题培训，以此更好地转变业务人员新型工作理念，优化大数据技术应用方式，提高信访处置力度。在人才培养工作开展中，还应当加强业务人员职业素养的培养，严格依照大数据技术规范要求进行操作，确保信息处理安全。
　　（五）强化大数据软硬件设施建设
　　基于大数据技术推动国企信访工作优化，还需要深入做好软硬件设施方面的建设，进一步推进大数据与信访工作深度融合，为技术应用提供更加便利的条件。企业技术部门应当准确把握信访工作的特征，分析数据信息采集和所需要的硬件设施，对软件平台进行优化改进，以此推动各项工作有序开展。在运行设施建设中，还应当明确信访工作新型要求，及时分析大数据技术应用中的问题，采用模块化方式进行改进，以此推动信访工作不断优化，为企业管理工作的开展发挥良好的促进作用。
　　大数据时代背景下，国企信访工作开展也应当适应时代发展要求，创新大数据技术应用理念，在强化设施建设和人才培养基础上，构建完善的大数据信访工作机制，为提升信访工作成效起到有效促进作用，为国有企业管理改革奠定良好基础。 （作者：晋能控股集团太原煤气化公司 陈思羽）