沁县定昌派出所立足“小窗口”做好“大服务”

　　本报讯（通讯员裴晓芳）为提高群众满意度，构建“三晋花园水美名城”，近期，沁县公安局定昌派出所户籍窗口扎实开展“争创党员示范岗”“我为群众办实事”等活动，立足“你用我·我用心”，通过开展首接负责、特事特办、错时延时等系列贴心服务，提升工作质效，切实做到“办好群众事，服务不缺位”。
　　坚持党建统领，争创红旗窗口。定昌派出所户籍窗口在党支部的带领下，坚持党建统领，发扬党建“1236”工作品牌，认真贯彻落实党内组织生活，积极参加主题党日等志愿服务活动，充分发挥窗口的先锋模范作用，进一步提升窗口民辅警的政治素质、业务素质、服务群众能力，曾先后6次获得县委党员示范岗和红旗窗口荣誉，带动了党支部党员民辅警创先争优、争扛红旗的积极性，进一步增强了队伍团结力和凝聚力。
　　落实放管服改革，真心服务群众。定昌派出所户籍窗口结合工作实际，严格落实“放管服”改革各项工作措施，积极探索适合辖区实际的户籍服务模式，开展精准式服务，着力打造环境设施规范、服务态度好、工作效率高、群众满意的户籍窗口。为方便前来办理业务的群众，定昌派出所将户籍窗口科学合理划分等候区、自助区、工作区，通过放置提示牌，设置意见箱，配置复印机、饮水机、老花镜、纸笔、座椅、打气筒等便民物品，实现服务环境整洁、温馨，服务设施规范、完善，彰显温馨似家的和谐氛围。积极推行“信息多跑路，群众少跑腿”的工作模式，简化办理流程，提升办理效率。户籍窗口实行业务前移，对符合政策规定确实急需办理户口、户籍证明、居民身份证件、流动人口居住登记证明等事项的群众，随时给予办理。对特殊困难不能亲自到窗口办理，且根据法律规定必须由本人办理的，尽最大可能提供上门服务。
　　强化职业修养，践行服务宗旨。户籍窗口工作看似简单，实则内容繁琐复杂，许多业务交叉衔接、错综复杂，长年累月形成的政策文件、规章制度，让工作人员感觉到千头万绪。户籍民警、辅警常在工作之余，仔细探讨研究政策规定，深刻领会相关业务条例及上级业务部门下发的工作流程、实施细则，以便更好地理解政策、执行政策、解答政策、服务群众。同时，窗口加强思想教育和法言法语的培训，进一步增强民辅警的职业道德修养，牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识，始终坚持做到文明礼貌、热情相待、耐心沟通，实现业务受理“零推诿”、服务态度“零投诉”、业务办理“零差错”的工作要求。截至目前，共办理各项户籍业务1867项，日平均接待量20余件。