“太感谢您了。要不是您，我这烦心事还不知什么时候才能解决。”近日，在当事人康某的连声道谢中，一面“公平公正解难忧，真诚服务暖人心”的锦旗被送到太原市万柏林区人民法院调解员赵莉的手中。
　　2022年9月，原告康某发现自己的客厅屋顶在滴水，随即赶紧关闭电闸进行检查，结果发现过道、卫生间等处也成了“水帘洞”，显然这是楼上住户跑水所致。物业和社区多次与楼上住户协调处理未果，康某无奈之下起诉至万柏林区法院，要求楼上住户赔偿其损失。
　　万柏林区法院“百聆”解纷中心调解员赵莉接到该案后，仔细查看案件材料，认真梳理矛盾焦点。一番功课下来，赵莉发现原告房屋漏水是楼上卫生间下水管道堵塞所致，而使用卫生间的却有多名租住人。被告王某作为房主因与该房屋的实际租住人在赔偿问题上存在分歧，迟迟未就原告损失进行赔偿，导致原告的房屋得不到及时修缮。
　　鉴于本案相关三方争议较大，且租户人数较多，难以形成统一意见，赵莉因案施策，各个击破，先逐一单独调解，再协调共同解决。
　　诉状中租户不是被告，并无其联系方式，于是赵莉先与被告沟通，将其约至法院，讲明侵权利害关系，并掌握到了租户联系方式。接着在租户牵头人的配合下，将被告和全体租户共同约至法院，引导多方当事人换位思考、权衡利弊。多方当事人在调解过程中认可了赵莉的劝导，共同约定了责任划分比例。最终，以被告一次性支付经济补偿费用、原告自行修复的方式，圆满解决了争议。

通讯员刘晓彤