阳泉市矿区贵石沟街道小河滩社区调委会用心用情解决群众急难愁盼

　　“你好，是社区服务中心吗？你们快帮帮我吧，我实在是没办法了。”10月16日，阳泉市矿区贵石沟街道小河滩社区调委会接到武某的求助电话。经了解，武某是某企业的主任，该企业食堂因安装煤气管道和瓦斯表，需经过食堂背后的小屋。但是小屋却由李某占用，屋内杂物众多，存在很大的安全隐患。双方多次协商无果，因安装紧急，该企业工作人员就撬锁进行了安装。居民李某得知后，产生很强的抵触情绪，声称有东西丢失，双方矛盾加深。时隔多日，李某一直拖着不腾小屋，武某无奈遂请求调委会帮忙协调处理。
　　调解员赵丽平了解情况后，第一时间联系了李某，李某表示占用小屋是因为房屋杂物太多、一时找不下放置的地方，但某企业没有经过他的同意就撬锁作业，让他很是生气。赵丽平先安抚李某的情绪，称很理解他的心情，但也告诉李某，确保辖区安全是每个公民应尽的义务，大家必须遵守和遵从。在赵丽平的开导下，李某同意搬移小屋内的物品，但条件是需付200元补偿丢失物品。随后，赵丽平联系武某，告知不管什么原因，未经同意就撬锁作业的行为是不可取的。经过协商后，武某答应帮忙找空房间放置屋内物品，并付200元补偿丢失物品，双方达成协议，此案件得到成功调处。
　　在小河滩社区调委会，有很多类似的邻里纠纷。赵丽平告诉记者：“为及时解决矛盾纠纷，我结合民法典，将楼上漏水、婆媳关系不睦、邻里关系不和等常见矛盾纠纷，制成通俗易懂、便于操作的‘案例模块’卡，印制成册。当居民发生矛盾时，就依据‘案例模块’程序进行‘断案’，将‘案例模块’卡发放到居民手中，使双方当事人通过直观案例，清楚了解责任划分和法律义务，及时有效地化解了社区内的各类矛盾纠纷。”
　　小河滩社区调委会一直秉承群众事无小事的调解原则，将情、理、法切实融入到实际工作中，以心换心、以情换情、以理服人，理论联系实际，多元化化解矛盾。为了让群众烦心事变为舒心事、开心事，调委会对出现的事故隐患或突发事件，采取六步闭环流程进行处置，通过案件受理、案件调查、案件调解、调解协议、案件回访、结案归档等程序，把每个环节的责任都落实到位，提高了处置效率。调委会通过整合律师、心理咨询师、网格法官等专业人才，构建人民调解、行政调解、司法调解的“三方联动”调解工作体系。
　　调解工作来自群众、依靠群众、为了群众。小河滩社区调委会用“三多三带三全”（“三多”：多看一眼知民情、多问一句送关怀、多跑一步保平安；“三带”：党员带头遵纪守法、带头团结邻里、带头服务居民；“三全”：网格全覆盖、力量全凝聚、服务全到家）邻里工作法，依靠群众就地化解矛盾纠纷，用心、用情、用力解决好群众急难愁盼的问题，形成了居民自治化解矛盾的一种基层治理模式，努力实现“服务在基层拓展，问题在基层解决，民心在基层凝聚”。

　　本报记者郭亚红