群体性纠纷若得不到及时化解，往往会引发治安案件，甚至会转为刑事案件。一起因生活用水引发的群体性纠纷，经调解员的及时介入，调查走访，准确摸清了纠纷起因，调解员在查清矛盾根源的基础上迅速确定了最佳调解方案。
　　翼城县某村村民分居村内东西两边，东边地势较高，每遇天旱少雨时，自来水就供不上去，东边几十户人饮水就成了问题，只能到地势较低的村西头公共自来水管接水。一天，李某等人到村西头接水时发现，水龙头被铁盒加锁，后经打听得知是同村村民王某所为。李某等人前往王某家中要求开锁遭到拒绝，双方发生激烈争吵。王某被围在中间，李某等人扬言如果再不开锁就要动手打人。村调委会主任听说后，立即赶往现场，在征得双方当事人同意后，介入调解。

【调解过程】

　　由于纠纷涉及人数多，情况紧急，处理不当极有可能引发民转治、民转刑案件。为了控制现场，调解员首先对纠纷双方尤其是李某等人的情绪进行安抚，建议李某等人选出代表，其余人员先行离开。之后，调解员立即联系属地派出所、司法所等部门组成调解小组，正式开始调解工作。
　　为防止矛盾激化升级，派出所民警首先维护好现场秩序，并对李某等人的行为进行了严厉批评教育。民警指出，如果没有调解员的及时制止，一旦发生打斗行为，李某等人可能就需要承担相应责任，如果致他人损害，甚至可能承担刑事责任。
　　经过调解员和民警的安抚劝导，李某等人情绪逐步平静，也认识到了自己行为的严重性，表示只是一时意气，并没有结伙斗殴的意思，愿意向王某道歉。同时，李某等人也向调解员表达了自己的诉求，虽然围堵王某不对，但是王某有错在先，称近期因水压问题家中无水，他们只能到村西头公共自来水管接水，之前王某就多次阻拦，这次还莫名其妙给水龙头上锁，导致大家不能用水。且公共自来水管是公用的，不属于王某个人财产，王某的行为严重影响了大家的利益，希望调解员和民警能够解决这个问题。
　　为了避免现场再起冲突，调解员与王某单独进行了沟通。王某表示，自己给水龙头上锁确有不妥，但也是无奈之举。因为李某等人接水时不注意，有时候轮流接水也不关水龙头，王某家正好在水流下方，所以路上的水不断向家中渗漏，以致房屋潮湿，屋角已有轻微塌陷。王某之前已经多次沟通让李某等人小心，但是他们一直不予理睬，也是一时气愤才给水龙头安了锁。
　　经现场查看，调解员发现王某所述情况属实。后调解员询问李某等人对王某家的情况是否知情，李某等人表示，王某之前确实沟通过接水问题，但是当时没想到这么严重。随后，李某等人也向王某表达了歉意。
　　纠纷缘由已经明了，大家也互相谅解，本次纠纷已经初步平息，但调解员认为，要避免再起冲突，彻底解决漏水问题才是关键。调解员与村委会主任沟通得知，水压问题已经上报，但是短时间内村东头村民用水问题暂时还不能彻底解决，村委会会再和上级单位沟通，目前只能使用村西头的供水设备。
　　调解员再次与王某、李某等人沟通，经过现场考察后，认为修建一条防渗渠是当下最好的解决方案，但双方均不愿意出资。
　　调解陷入僵局，司法所工作人员提出，村委会对村内的公用设施有一定的维护职责，现村民生活用水、房屋安全出现问题，理应由村委会出面解决。调解员再次与村委会进行沟通，村委会主任同意出水泥、沙子、石子等用于修建防渗渠，但是因为工程不大，建议由李某等人自行解决。经过沟通，王某、李某等人欣然同意，表示愿意参与修建。至此，纠纷终于圆满解决。

【调解结果】

　　在调解员的主持下，王某、李某等人、村委会三方达成如下协议：
　　1.王某打开用水设施的锁具，不再阻挠村民用水。
　　2.由村委会出水泥、沙子、石子等物资，王某、李某等人出工、出力，完成防渗渠的修建工作。
　　事后调解员回访时发现，渗水渠已修缮完好，满街流水的现象得以消除，王某对调解结果非常满意，再也没有阻挠过村民用水。同时，村委会也已经再次与有关部门沟通，水压问题将很快得到解决。

　　本报记者郭亚红