长治市检察院依托“太行之家”推动信访工作提质增效

　　走进长治市人民检察院“太行之家”信访接待室，一眼望去，窗明几净，宽敞明亮，精心摆放的绿植生机盎然，供来访群众使用的桌椅、纸张、饮水机等摆放有序，让人倍感温馨。
　　近年来，在“太行精神”的指引下，长治市检察院全体信访干警坚持把来访群众当家人、群众诉求当家事，坚持有访必登、有诉必接、有案必办、有难必解，以妥善处置群众诉求、解决群众身边的小事为抓手，逐步形成了“人人是窗口、处处是形象、事事是服务”的良好局面。他们制定完善了《群众来访接待中心主要工作职责》《群众来访注意事项》一系列行之有效的管理制度，让来访群众少跑“冤枉路”，真正提升了来访群众的满足感和获得感。

倾心倾力为民解难

　　2019年2月，一个春寒料峭的早晨，一位老人走进长治市检察院接待室，怒气冲冲地将一堆材料摔在了桌子上，要求检察院为其做主。
　　“太行之家”负责人石建辉迎了上去：“大娘，消消气，有什么困难我们都会尽力帮您解决。”和声细语的安抚让老人的情绪平缓下来，慢慢打开话匣子。
　　老人家住武乡县，丈夫聂某某被邻居打成重伤，卧床不起。法院判决被告人赔偿聂某某医疗费、误工费等各项经济损失31万余元，但被告人及其家人只赔偿了13.4万元。高额的医疗费用，再加上聂某某得有专人24小时护理，让大娘一家入不敷出，生活陷入困境。
　　了解情况后，“太行之家”团队决定到大娘家中实地走访。“院内破败不堪，家里只有几件破旧的家具，全家只靠儿子打临工维持生计，生活捉襟见肘。”忆起初入大娘家的场景，干警仍记忆犹新。
　　对此，“太行之家”团队及时移送相关司法救助线索，协调启动司法救助程序，第一时间将4000元司法救助金送到大娘手中。
　　“对这个家庭来说，4000元司法救助金只能解决一时之需，解决不了根本性、长期性的问题。”大娘一家的生活现状在干警脑海中挥之不去，大家决定为这个困难家庭再做做努力。最终，经过积极协调当地有关部门，干警帮助大娘办理了赔偿土地的过户手续，为聂某某争取到每月固定的护理费。如今，“太行之家”的检察干警成了大娘一家最信任的人。

把群众满意当成工作标准

　　在“太行之家”接访室，有一本群众满意调查表，上面详细记录了来访群众对接待人员的态度、处理问题情况、处置结果的评价。
　　为把控申接访工作做到群众心坎上，长治市检察院先后开展了领导包案办理首次信访专项活动、信访积案清理“回头看”活动、涉法涉诉信访领域风险隐患大排查大起底大化解攻坚等10余项活动。针对重点案件，成立工作专班，由院领导包案办理，逐案制定化解方案，落实稳控责任，确保案件如期办结。
　　在办理张某信访案时，院领导带领干警先后20余次前往信访人家中、市邮储银行、网信办、公安机关、人民法院等地了解情况，联合乡镇包案领导、社区主任一起约见信访人，多次召开协调会，协商解决方案，最终促使该案成功化解。
　　与此同时，“太行之家”团队尤其注重矛盾的源头化解，坚持每个工作日有2名团队成员接待来访群众，对属于本院管辖的案件，及时受理转办；对不属于本院管辖的案件，告知群众正确的信访渠道；对涉及其他部门的案件，启动联合接访和检察长接访机制，及时妥善处置群众诉求。3年来，该院共妥善处置群众信访网电4192次，群众满意签字200余人次，启动联合接访80余次。司法救助传递法治温度
　　“我们认为检察机关拟给予该家庭总计89551元的司法救助金合法合情合理……”2021年3月24日，李某某等5人司法救助案公开听证会在太行山脚下的一个农家小院举行，听到听证意见，申请人李某流下了激动的泪水。
　　2018年10月24日晚，被告人崔某某因琐事与李某某发生争执，持菜刀朝李某某头部、面部等部位猛砍数刀，致李某某当场死亡。2021年3月初，被害人李某某父亲李某以生活困难为由，向长治市检察院提交司法救助申请，承办人调取相关案卷，并到申请人所在地进行了实地走访。经了解，李某某父母年老体衰且患有多种疾病，不能从事重体力劳动，妻子段某某无工作，3个未成年子女均在上小学，李某某遇害后，家庭生活举步维艰。随后，针对该案是否符合救助条件及拟给予的救助金是否符合规定，长治市检察院组织召开了公开听证会，最大限度内给予申请人帮助，也让群众切实感受到了检察温度。
　　工作中，“太行之家”团队坚持“应听证尽听证”工作要求，在办理刑事申诉、信访积案、国家赔偿等案件中，灵活采取公开听证、简易听证、上门听证等形式，广泛开展释法说理工作，并以司法救助为切入点，切实解决群众急难愁盼。在信访接待和办理刑事申诉等案件中，接待人员在及时解决群众法律诉求的同时，还对来访人案件基本情况、家庭生活情况等进行了解，对符合司法救助条件的案件，及时启动救助程序，始终把守民心、解民忧放在突出位置，切实把群众身边的“小事情”办好、“小问题”解决好。

本报记者杨瑾 通讯员田瑞旭