吕梁市医疗纠纷人民调解委员会探索调解新方法

　　吕梁市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称吕梁市医调委）2021年成立以来，承担起吕梁市辖区所有医疗机构的纠纷调解，为创建平安医院，创造和谐的就医环境，维护社会和谐稳定发挥主要作用，努力做到让党委、政府、社会、医院、患方、医调委“六满意”。
　　吕梁市医调委认真落实省医调委年度工作规划，把研究和发展医疗纠纷调解作为主要工作来抓，始终坚持抓学习、抓贯彻、抓落实，努力探索医疗纠纷调解新方法、新模式。新时代医疗纠纷调解核心是把医疗纠纷引出院外“合情、合理、合法”地调解解决，为了减少医患矛盾，吕梁市医调委主动配合医院做好医疗纠纷防范，有效降低医疗纠纷发生率。针对有的医疗机构纠纷多、患方意见大的问题，建立了深入专题调研、调解员派驻制度，帮助分析纠纷发生原因和规律，建立有效防范制度。通过多年努力，吕梁市因医疗纠纷引起的医闹事件以及重大医疗纠纷发案率大大下降。通过进驻3家医疗机构做医院风险防范工作，有效降低了医疗纠纷发生率、上访率，基本实现了党委、政府、社会、医院、患方、调解员“六满意”。吕梁市医调委狠抓制度落实刚性要求，严格调解程序，坚持原则，明法析理，多年来，调解了300余起纠纷，重访投诉案件为零，受到医患双方的好评。狠抓调解规范，打牢调解基础，人民调解虽然是基于合情合理的民间调解，但是必须依规合法，严禁随意调解和盲目调解。在调解过程中，调解员坚持“审核受理、调查取证、质证调解、专家咨询、达成调解、签署协议、卷宗归档、总结回顾”八步规定动作，规范了医疗纠纷调解行为，被山西省医调委评为优秀调解组织。同时，吕梁市医调委积极与驻地卫生行政部门、法院联系，做到人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”有机结合，延伸人民调解内涵，强力整合医疗纠纷化解资源，充分发挥非诉讼纠纷解决作用，积极推进社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制建设，认真履行人民调解、行政（信访）调解、司法调解“三调联动”工作机制，开展“一站式矛盾纠纷解决”服务，实实在在为群众排忧解难，受到社会好评。他们还狠抓调解员业务培训，队伍建设逐渐走向正规。吕梁市医调委非常重视调解员业务能力的提升，积极组织现场观摩、现场教学及外出培训，使调解员对相关法律、法规、条例有较深的理解，增强全体调解员的工作责任感、使命感和紧迫感，提高了调解能力。
　　多年来，吕梁市医调委努力协助医院做好医患纠纷预防和调解工作，为平安医院创建活动作出了积极贡献。截至目前，受理纠纷共200多起，其中疑难、重大案件30多起，信访移交案件10起，调解成功率达到98%。2023年，吕梁市医调委被司法部授予“全国模范人民调解委员会”荣誉称号。

本报记者张楠