优化消费环境 加强权益保护

　　本报讯（记者关振瑛）3月14日，省市场监管局举行专题新闻发布会，介绍2023年消费者权益保护工作的相关情况，2024年在优化消费环境、加强消费者权益保护等方面的具体举措，以及今年“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动等情况。
　　2023年，全省各级市场监管部门牢固树立消费者至上理念，积极发挥职能作用，不断完善消费保障制度机制，着力提升消费维权服务水平，坚持消费环境共建共创共享，全力推进放心消费创建活动，着力营造安心、放心、舒心消费环境。省市场监管局积极推动《山西省消费者权益保护条例》修订出台，同时围绕涉及民生领域消费投诉突出问题，在全国率先以多部门联合方式出台《消费投诉信息公示暂行办法》。各级市场监管部门按照“五全为基、六有为要”总体思路，紧紧围绕“护权益”工作安排，畅通多元化解消费纠纷渠道，发展线上消费纠纷化解ODR单位2256家，建立线下12315消费维权服务站1629家，共受理办结消费者投诉12.22万件、举报4.83万件，为消费者挽回经济损失5634.26万元，投诉办结率平均为98.9%，举报核查率平均为91.4%，调解成功率平均为57.5%，高于全国平均水平。
　　今年，全省市场监管部门将紧紧围绕“四个聚焦”，全力保护好消费者的合法权益。聚焦12315效能评估评价工作，将采取有效手段畅通投诉举报渠道，力争实现100%的接通率。聚焦ODR单位的发展，全年新增1000余家。聚焦12315消费维权服务站的建设，全年新增1000家。聚焦消费投诉信息公示工作，每月将对消费者投诉量最多的经营者进行集中公示。
　　据悉，今年的消费维权年主题为“激发消费活力”。省消费者协会将围绕年主题，联合有关部门、行业协会、企业，开展山西省2023消费维权年度人物宣传选树、“四季守护、铁拳出击”专项行动有奖问卷调查、新能源汽车消费调查、制定发布《山西省室内装饰装修消费争议解决办法》等“3·15”系列活动。