——记第九批全国岗位学雷锋标兵、太原汇丰派出所综合中队副中队长陈虹

　　“85后”的她个子高挑，23岁时如愿成为一名人民警察。多年的摸爬滚打，让如今的她成为同事口中的“活条例”、群众心中的好民警。她，就是太原市公安局尖草坪分局汇丰派出所综合中队副中队长陈虹。近日，陈虹成功入选中宣部命名的第九批全国岗位学雷锋标兵。
　　从警14年来，陈虹扎根基层派出所，用心服务群众，耐心办好每一件“小事”，结合工作实践推出“智能+陪伴、温馨+细心、限时+延时、预约+上门、视频＋送达”工作法，全力提升了窗口服务效能，营造出高效、便捷、贴心的服务环境。

“耐心服务”让群众满意而归

　　生活中大大咧咧，工作中却细致入微。每当遇到问题，陈虹常常进行复盘，就是为了让每一位办事群众满意而归。
　　“派出所是公安机关与群众接触最多的部门，也是公安密切联系群众的桥梁与纽带。户籍民警岗位不只负责业务办理，更是为民服务的前沿阵地。”2018年起就在户籍窗口工作的陈虹颇有感触。
　　不久前，一位老大爷急匆匆到户政大厅办理户口迁移。陈虹审查材料后，发现老大爷的房屋手续不齐全，老大爷一听十分生气，一度认为是民警为难自己。陈虹见状，没有生气反而再次耐心解释，在随后与老大爷交谈中得知，其得了癌症又遇迁户不顺，才如此易怒。
　　“老大爷宽心离开后，虹姐还和我们说，老大爷生病了心情不好，但咱不能态度不好，一定要想方设法帮助他们。”户政大厅辅警李慧告诉记者，陈虹在工作中一直这样要求他们，也更严格要求自己。
　　陈虹在114查号台、太原本地宝、汇丰派出所公众号等平台公布了户政大厅的联系电话以及她个人的联系方式。每天，她都能接到群众打来的电话，无论群众反映的事情是否在自己管辖范围，来电时间是否在工作时间内，陈虹都会一 一接听并耐心答复。陈虹说，在户籍民警岗位上工作，虽然没有追捕犯罪分子的惊心动魄，却能品尝到生活百味。

“创新服务”让群众安心办事

　　精于工，匠于心，品于行，创于新。
　　汇丰派出所是省级“枫桥式公安派出所”，户政大厅所办的业务分为户口、身份证、居住证、交管、出入境五大类，所涉及的具体事项高达几百种，陈虹都将其熟记于心、运用于行，多年的工作经验与积累也让她曾在全太原市举办的公安业务比武大赛中荣获第一名。
　　户籍业务琐碎繁杂，不仅需要细致勤勉的耐心，更需要紧跟时代创新进取。陈虹在户政大厅推出“陪伴式”服务，专门设置智能叫号机、智能查询一体机，还设立专门引导员作为补充，指导办户群众办理业务，减少群众盲目等待的时间。
　　她还推出细心特色服务，在户政大厅设立等候区、休息区，设置老人、孕妇专座，急救箱、便民箱、充电宝、雨伞等便民小物件一应俱全。为方便带孩子办事的群众，陈虹自掏腰包买来休闲读物和儿童玩具，户政大厅秒变“游乐场”，家长再也不用担心“小尾巴”影响办正事。
　　“你上班的时候，我也上班；我休息时，你又下班了，那我怎么办？”陈虹想出了“错时+延时+预约+上门”的方法解决“大难题”。办户办证民辅警每天早上班10分钟，晚下班15分钟，群众还可以预约民警节假日、周末办理户政业务。

“定制服务”帮群众快速解忧

　　政策不断更新，户籍业务办理也在改变，办理形式更是多种多样，陈虹总能第一时间给户籍工作中的“疑难杂症”开出“良方”。
　　针对不同人群，陈虹细化服务举措，为他们量身定制服务方案。对中高考考生实行居民身份证全天候“绿色通道”，考生及家长可通过24小时电话预约办证；对于不在辖区居住或身在外地的群众，创新推出“视频见面零跑腿、快递寄证到身边”服务；对于材料齐全的群众，推出5分钟限时服务，只要手续齐全、材料完备，5分钟就能办结业务；对于急需户籍、身份证的老弱病残等特殊群体，采取上门办证、上门送证服务。
　　基层派出所处理的事情看似很小，但可能是涉及每个人、每个家庭的大问题。之前，辖区居民韩先生来为70多岁的母亲从东北迁户，但因无法提供关系证明最终没有办成。陈虹翻找文件规定，走访社区，查看原始户籍底簿，终于帮韩先生备齐资料，一天就把老人的户口迁到了太原。
　　工作多年，陈虹依旧初心不改，无比热爱着窗口工作。她把窗口比喻成花盆，把自己比喻成花匠，把群众满意度形容为水分、肥料，悉心养育着户政大厅这株花……

本报记者关振瑛