——记“全国模范人民调解员”周莉蓉

　　十多年来，她以一颗对待工作的忠心、为民服务的诚心和敢啃硬骨的耐心，以实际行动弘扬和诠释着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”这一新时代“枫桥经验”的重要意义，她就是阳泉市郊区旧街乡人民调解委员会副主任周莉蓉。为保一乡平安，护一方稳定，周莉蓉贡献着人民调解员的力量，多次被省、市、区授予“先进个人”“劳动模范”和“先进人民调解员”等荣誉称号，2023年，周莉蓉被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。

上排忧 下解难
成为维稳主力军

　　旧街乡地处郊区西北山区，是阳泉的西大门，由于石太铁路、307国道、太旧高速和西外环高速分别穿越乡境，各村又分布在“一线一沟一梁”上，由此引发的矛盾纠纷层出不穷。前几年，无论什么事，只要村干部解决不了的，群众就直接找到乡党委书记和乡长，不立马解决就不肯罢休。周莉蓉每次都会主动介入纠纷，经过多次实地勘查和调查了解后，事态得以平息。为此，旧街乡调委会的牌子逐渐亮起来了，老百姓一有纠纷哪里也不去，就找小周处理。旧街乡党委和政府的领导常说“别看咱调委会规模小人少，关键时候可真能顶大事”。

抓症结 巧入手
精准调处破难题

　　人民调解是学问，调解技巧是关键。日常调解中，周莉蓉喜欢学习借鉴中医的问诊原理：“望（察颜观色）、闻（耐心倾听）、问（调查了解）、切（找准根源）”，调解效果事半功倍。
　　某村村民荆某在某驻村企业上班，趁午休时间上山采摘核桃时发生意外死亡，死者家属对此不依不饶，认为荆某采摘核桃的行为是荆某所在单位指派的，是工作原因造成的死亡，并召集部分亲友聚集在村委会门口，要求村委会尽快协调企业按照工伤死亡解决，否则就将荆某遗体抬到村委会或乡政府门口。家属们情绪激动，荆某所在企业负责人也觉得冤枉，双方互不相让，个个剑拔弩张，群体性事件一触即发。周莉蓉瞅准时机，连忙招呼双方当事人先到村委的会议室坐下来，喝点茶消消气，随后采用“背靠背”分开的调解方式，在法、理、情上耐心做各自的思想工作，双方终于以冷静的态度坐在一起进行交谈，她还将驻村企业的上级领导请到现场一并参与调解，这一招果然奏效，经过10多个小时的艰难磋商，终于成功解决了这起因企业员工意外死亡引起的赔偿纠纷。

法治人 情动人
法情并重保稳定

　　基层乡镇所调处的案件，就是别人眼里的“没钱没势跑断腿，不吃不喝磨破嘴”的苦差事，周莉蓉从来没有叫苦叫累，在家人眼中，她就是拼命三郎。
　　有一次，在调解一起棘手的案件中，周莉蓉满脑子都想着：“该用什么调解方案？从哪个弱点入手？今天必须一鼓作气调成个七七八八，否则调解一旦断开，所有的付出都会前功尽弃……”她马不停蹄地奔波在双方当事人之间，以法说理，以情动人，耐心地开展着劝解协商。时间一分一秒地过去了，终于，调解有了明显成效，双方当事人在周莉蓉的安排下顺利签订了调解协议。当事人满是感激地说：“小周，你看看都晚上十二点多了，为了我们的事让你饭也顾不得吃，水也顾不上喝，真是太感谢你了。”
　　因为周莉蓉耐心细致的调解和对群众和风细雨式的接待，久而久之，十里八村的村民百姓，都亲切地称周莉蓉为“小周”，谁有了不顺心的事都愿意找“小周”讲，都愿意听听“小周”是啥意见，“小周”就是化解矛盾的主心骨。

本报记者邢晓瑞 张楠