“最好用的‘笨办法’便是勤进社区、常回访，随时掌握社区动态，工作有的放矢。”“遇到一些短期内难以解决的纠纷，则要发挥好社区治安积极分子和网格员的作用，让他们成为守护社区的千里眼、顺风耳。”这是太原市公安局迎泽分局文庙派出所“片警”武姗姗常挂在嘴边的话。
　　近日，武姗姗头顶骄阳，再次深入文庙社区开展矛盾纠纷隐患摸排。
　　“上次因下水管道漏水发生争执的两家邻居又闹起来了……”听到居民反映，武姗姗当下改变之前的调解策略，决定采用多种力量联合调解。她一方面邀请社区法律顾问，从法律上让当事人知晓利弊得失；另一方面，则把双方及其亲属请到现场，在彻底找准症结所在的情况下，以理疏导、用情感化、居中斡旋，最终让双方握手言和，并签订了调解协议书。
　　十余年里，作为社区“管家”，武姗姗在管理服务中坚持做到“腿勤、嘴勤、手勤、脑勤”，在调解纠纷时注重从当事人的脾气特点、居住环境、社会关系等方面下功夫，总结出“五心”服务理念、“三懂四会”矛盾排查工作法、“1+1+N”强化社会综合网格融合协作法。去年至今，她累计调解社区矛盾纠纷50余起，调解率达到了98%。
　　多年来，武姗姗获得了各种荣誉：山西公安“优秀女警”、山西省优秀人民警察、山西公安“最美基层民警”、太原市“时代新人+政法精英”……荣誉背后，是她一心扑在社区工作的真心与真情。

　　本报记者傅国辉摄影报道